Банкомат недовыдал деньги

Обсуждаем инструментарий, технологии, прочие рабочие моменты.
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

Всем здравствуйте!
Помогите, знающие люди. Столкнулся с проблемой недовыдачи денег банкоматом. Банк отписался, что все ок. Излишков не выявлено. Иди гуляй.
Получал кредит с помощью банковской карты. Операционистки предупредили, чтоб за раз более 150 000р не снимал. Снимал в три раза: 100 000р, 100 000р, 45 000р. с бакномата в холле банка (их там два). Вся операция заняла не более 5 мин. Деньги получал и складывал в папку не пересчитывая. Квитанции в норме - получил все. Дома пересчитал и обнаружил отсутствие 50 000р. На следующий день написал заявление в банк. 35 дней тишина. Написал в головной офис письмо на горячую линию. Через два дня захожу в наш филиал - меня сразу почти все сотрудники узнали, попросили пройти к управляющему. Тот в надменной форме информировал, что я деньги все получил (лента показала). Излишков в банкомате нет. Через четыре дня получил письменный ответ, подготовленный другим филиалом: у банка все ок, денег не дадим. Позвонил тому эксперту, что готовила ответ. Говорит: "информацию о выдаче мы видели, деньги выданы в полном объеме. По представленному ответу с вашего филиала излишков в банкомате нет." Банкомат, с которого я снимал наличность, частенько ремонтируют. Например, вчера с обеда он не работал.
Обращаюсь к вам как к специалистам, где искать концы этой истории? Что у них запросить, какую "ленту" и т.п.? Где могли осесть мои деньги? Где могла отобразиться недовыдача наличных?
Заранее спасибо за помощь.
idro
Ведущий специалист
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
Откуда: Каменск-Уральский
Поблагодарили: 20 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение idro »

Хорошо бы узнать модель банкомата. Хотя даже не представляю как банкомат мог не дособирать пачку. Если на выходе пачку размазало по ремням, то был бы ретракт. У нас как-то приходил клиент, которому купюру в 1000 недодало, перерыл весь сейф и журналы - все красиво, даже мало-мальской ошибки не было. В общем, рекомендую искать деньги после их получения из банкомата.
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Shoroh »

Интересный случай.

Первый вариант.
Если предположить, что есть какая то "лента", где отображена "недовыдача", то с чего вы взяли, что банк вам ее покажет? Он уже отказал, сказав, что все ок. Ленты они в любом случае изучали, значит либо там ничего нет, либо "скрывают" )

Второй вариант.
Если в ленте все ок (а чеки ведь вам выданы — они же не просто так печатаются), а бабки тем не менее исчезли, то их мог стырить, например, кассир. В любом случае, эта инфа нигде не зафиксирована — привезли кассеты в кассу, сняли остатки, увидели лишние деньги, забрали себе ))

Поэтому в обоих вариантах, если подозреваете банк (его персонал) в нечестности, может стоит писать заявление в полицию? Мало чем поможет вернуть бабки и доказать свою правоту, но если среди персонала был вор, то он занервничает )

П.С. Ну это так, рассуждения дилетанта. Тут есть специалисты из банков, наверно они больше знают, что в таких ситуациях делать.
Test
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

Нашел решение суда (текст есть, могу выложить). Чисто мой случай. В решении указано:
"Согласно журнальной ленте банкомата, в которой фиксируются, в том числе, все успешно проведенные операции по выдаче денежных средств, а также фиксируется количество выданных купюр и номера кассет, из которых они выданы, 18 сентября 2008 года по карте № была произведена выдача наличных в сумме 30 000 рублей. В ходе проведения инкассации банкомата № (№) за период с 03 сентября 2008 года 00 часов 00 минут по 22 сентября 2008 года 00 часов 00 минут цикл 32 - несоответствий не обнаружено.
Вместе с тем, не все неуспешно проведенные операции по выдаче денежных средств зафиксированы на представленной журнальной ленте. Данные обстоятельства подтверждаются выпиской из логов на банкомате по операциям с пластиковыми картами, откуда видно, что по карте № в 16 часов 19 минут 18 секунд была произведена операция не успешная, тогда как на журнальной ленте данная информация отсутствует.
Доказательств, бесспорно свидетельствующих о получении С. денежных средств, ответчик суду не представил.
Банкомат, расположенный по адресу: <адрес> не оснащен системой видеонаблюдения. Журнальная лента с фиксацией операций, осуществленных банкоматом с 03 сентября 2008 года по 15 сентября 2008 года, не сохранилась. Кроме того, ответчиком не представлены суду сведения с логов об осуществлении операции по выдаче денежных средств посекундно с момента помещения пластиковой карты в банкомат до фактической выдачи денежных средств через открытое выходное отверстие банкомата, а также сведения о времени зачисления на диверт-кассету банкомата отбракованных денежных средств в сумме 30900 рублей, находившихся в банкомате на момент составления акта выгрузки денежной наличности 22 сентября 2008 года. С момента предъявления истцом обращения 18 сентября 2008 года, надлежащих мер, свидетельствующих о выяснении обстоятельств получения либо не получения С. денежных средств в сумме 30000 рублей, ответчик не принял. Поэтому установить, каким образом в диверт-кассете образовалась сумма 30900 рублей, не представляется возможным. ЗАО В не представил достоверных доказательств тому, что запрашиваемые С. данные денежные средства не были отбракованы в диверт- кассету во время проведения ею операции по получению денежной суммы в размере 30000 рублей и что в оставшиеся денежные средства в диверт- кассете 30900 рублей на момент выгрузки банкомата 22 сентября 2008 года, не входят денежные средства которые не были получены истцом.
При таких обстоятельствах, подтвержденных материалами дела, исследованными в судебном заседании, суд пришел к правильному выводу об обоснованности требований С. о взыскании с ЗАО В денежных средств в сумме 30000 рублей."
Похоже, никто из работников моего филиала до этих самых логов не добирался. Работали быстро, по пинку с головного офиса. Филиал, который подготовил в мой адрес письмо, похоже, получил упрощенный ответ, чисто отписку.
Так вот вопрос: как добыть эту выписку из логов? В каком виде она представляется? Сколько хранятся эти логи и где? Где дублируются?
Извиняюсь за глупые вопросы. Только вхожу в тему. И чувствую - шанс вернуть деньги есть. Умные, профессиональные советы сильно помогают.
Насчет модели банкомата: сегодня его второй раз осмотрел. Нигде надписей нет. Лицевая сторона торчит из стены. Сам корпус в помещении банка вообще без обозначений.

Добавлено спустя 11 минут 30 секунд:
Shoroh писал(а): В любом случае, эта инфа нигде не зафиксирована — привезли кассеты в кассу, сняли остатки, увидели лишние деньги, забрали себе ))
Интересно. Я думал, что в банке порядок при сдаче денег. Тогда, получается, не только кассир в доле?
"...сняли остатки, увидели лишние" - а банкомат фиксирует эти лишние, или как?

Добавлено спустя 2 минуты 54 секунды:
idro писал(а):Если на выходе пачку размазало по ремням то был бы ретракт. У нас как-то приходил клиент которому купюру в 1000 не додало, перерыл весь сейф и журналы все красиво , даже маломальской ошибки не было
И как решили проблему? Ретракт, я так понимаю, сброс купюр на ленте в какой-то отсек? Опять же вопрос про логи. Там вообще что отображается?
idro
Ведущий специалист
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
Откуда: Каменск-Уральский
Поблагодарили: 20 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение idro »

Банк, из решения суда, вообще какой-то странный, у него излишки, а он от них избавиться не хочет. Логи хранятся несколько лет, добыть их можно только через знакомых или полицию :). После инкассации, если остаток не сходится с чеками, то пишется акт, он хранится пять лет.
Аватара пользователя
Ex-OSB2006
Нач. отдела
Сообщения: 1135
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 17:39
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 36 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Ex-OSB2006 »

Кинь фотку АТМ.
Если это Сбер - фик он что вернет пока их не задолбаешь. Проверено.
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

Уточняюсь, а то много написал в теме, возможно путано. Деньги в размере 50 000р. (10 купюр по 5000р.) остались в банкомате в результате снятия суммы 245000р. за три раза (операции не более 30сек после предыдущей). Где их искать в банкомате? Где они могли быть отображены: журналы, логи, ленты? И что с чем сопоставлять? Инкассация отсеков: как считаются и оформляются остатки-излишки? Ведь воришка-кассир сильно рискует присвоить излишки (аж целых 50000р.) при пересчете, потому что эта инфа где-то еще отображается. Только где???

Добавлено спустя 3 минуты 17 секунд:
Ex-OSB2006 писал(а):Кинь фотку АТМ.
Завтра в обед скину.
А банк - НБ Траст (Калининградское отделение). Страна должна знать своих героев. :mrgreen:

Добавлено спустя 5 минут 31 секунду:
idro писал(а):Банк, из решения суда, вообще какой-то странный, у него излишки, а он от них избавиться не хочет.
Я так думаю, он их по истечении некоторого времени оприходует как невостребованные, а потом - на премии может быть и т.п. Буду узнавать теперь и это. По стране очень много случаев недовыдачи. Суммы в подавляющем большинстве маленькие, вот люди и не педалируют вопрос. Я бы из-за пары тысяч тоже бы не связывался. А так, мало того что не получил полтинник, так за него еще и платить буду проценты.
idro
Ведущий специалист
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
Откуда: Каменск-Уральский
Поблагодарили: 20 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение idro »

Gomer_39 писал(а):"...сняли остатки, увидели лишние" - а банкомат фиксирует эти лишние, или как?
Если был ретракт, то, конечно, пишет. Ретракт - деньги клиенту вышли (шатер открылся), но, по какой-то причине клиент его не забрал, или забрал частично, при этом в ретракт пишется вся сумма выдачи (ведь неизвестно, сколько клиент успел взять) . При наличии излишков (неважно, был ли ретракт или нет), обязательно пишется акт. По инструкциям, инкассация и вскрытие кассет производится не менее чем двумя человеками. (Соблюдаются ли там инструкции, или нет?).
Gomer_39 писал(а):И как решили проблему? Ретракт, я так понимаю сброс купюр на ленте в какой то отсек? Опять же вопрос по логи. Там вообще что отображается?
Клиенту был отказ, т.к. излишков нет, и по журналу все чисто.
По опыту (может, просто у нас так настроено коряво), иногда бывают ложные ретракты, в чеках есть, а в жизни нет, а в журнале в момент выдачи ошибка. Опять же, по опыту, если есть излишки, то банк легко от них избавляется (по заявлению о спорной операции), а если их нет, то фиг что отдаст :). Априори, кассиры и инкассаторы честные люди, иначе невозможно построить работу кассового узла :).
Gomer_39 писал(а):Я так думаю он их по истечении некоторого времени оприходывает как невостребованные
Так происходит через 45 дней в случае отсутствия заявлений. В глобальный заговор против клиентов не верится :), слишком много негатива при маленькой прибыли.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение central »

Была у нас похожая ситуация, vip-клиент снимал денежку в банкомате, много, несколько раз, тоже не пересчитывая. Пришел домой, решил пересчитать на следующий день... Написал этот клиент потом жалобу в банк, что, якобы, банкомат при каждой выдаче недодал по три или четыре купюры (уже не помню, давно было). Нас потом гоняли на абсолютно рабочий банкомат, выдавать живые деньги из кассеты, и после каждого раза распечатывать счетчики и вручную пересчитывать fp:|. Чем закончилась история, не знаю, может, f119b подскажет? При инкассации все было ровно, никаких излишков не обнаружено, да и банкомат рабочий. Банк возиться стал только из-за того, что клиент был vip.
TROUBLE-SHOOTER
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

idro писал(а):При наличии излишков (неважно, был ли ретракт, или нет) обязательно пишется акт
Скорее всего, банк не захотел увидеть излишки. Акта нет. По-другому я это объяснить не могу.
Разбираться с моим вопросом мой филиал начал спустя 37 дней после операции. Возможно, из-за необходимости дать быстрый ответ и каким то образом замазать свою нерасторопность, прошла не доскональная проверка, а посмотрели только журнал выдачи и наличие-отсутствие актов об излишках, сверили, и дали мне отрицательный ответ. Т.е., в чеке выдача есть, в журнале есть, значит, деньги получил.
Насчет честности подавляющего числа работников банка не сомневаюсь, а насчет добросовестного отношения к работе - закрались смутные сомнения.

Я как понял из всех постов, спасти меня может информация с логов.
И ЕЩЕ. Невыданные деньги обязательно падают в какие нибудь отсеки, или могут где-то в полости банкомата разлететься?

Добавлено спустя 4 минуты 38 секунд:
central писал(а):Нас потом гоняли на абсолютно рабочий банкомат, выдавать живые деньги из кассеты и после каждого раза распечатывать счетчики и вручную пересчитывать
Сочувствую, если учесть, что такая проблемная выдача бывает раз в 10 000 (а может, и более), то вы могли в проблему и не попасть.
А логи смотрели (поднатаскался уже :-) ).

Добавлено спустя 2 минуты:
Вся правда в логах. У кого логи, тот и прав 8-).
Аватара пользователя
myakotin
Новичок
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 23 дек 2010, 23:07

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение myakotin »

1) При наборе пачки купюр, даже если одна из них отбраковывается, вся пачка сбрасывается в reject и операция не проходит.
2)Размазаться по транспорту купюры не могут. (Сразу Fatal error) операция не проходит.
3) Датчики считают кол-во купюр при наборе в пачку, она не пойдет на выдачу до полного набора.
4) Остаться внутри диспенсера - случается без сбоя работы банкомата очень очень редко, случаи один на миллион и при таком кол-ве невыданных купюр=0.0
(применимо к NCR)
Cubovod
Местный
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 15 сен 2011, 14:28
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 13 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Cubovod »

Gomer_39 писал(а): невыданные деньги обязательно падают в какие нибудь отсеки, или могут где то в полости банкомата разлететься?
Да, должны падать в реджект/ретракт кассету. Но, бывают случаи и когда разлетаются по сейфу, а это зависит от диспенсера - устройства выдачи.
Т.к. логи и журналы кто-либо из присутствующих на форуме вряд ли сможет увидеть, а вот фото самого банкомата хотелось бы увидеть, это в Ваших силах.
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

myakotin писал(а):1) При наборе пачки купюр, даже если одна из них отбраковывается, вся пачка сбрасывается в reject и операция не проходит.
2)Размазаться по транспорту купюры не могут. (Сразу Fatal error) операция не проходит.
3) Датчики считают кол-во купюр при наборе в пачку, она не пойдет на выдачу до полного набора.
4) Остаться внутри диспенсера - случается без сбоя работы банкомата очень очень редко, случаи один на миллион и при таком кол-ве невыданных купюр=0.0
(применимо к NCR)
Все описанные операции зависят от программного обеспечения? Т.е., так настроены все аппараты (допустим, NCR)? Или в некоторых аппаратах стоят другие настройки (например, про отбраковку одной купюры и скидывания ее в пачку)? Бывают ли сбои датчика (ведь даже в обменниках через счетчик денег купюры прогоняют по несколько раз)?
Судя по п.4, такие случаи хоть и редко, но бывают. Выше привел выдержку из судебного решения (текст есть, как прикрепить ворд файл пока не знаю). И, если вы это упомянули, как решали проблему?
По п.2 вот с этого сайта с одного из форумов (извиняюсь, если я неправильно понял о размазывании купюр по транспорту):
Откуда берутся излишки?
duglass писал(а): Это была премия кассиру, а он не догадался!!!
А если по теме, у меня частенько бывает, что приехал на прафилактику, а в диспенсере под кареткой денюшка лежит, и, судя по её запыленности, уже не один цикл, никто не обращается, кассиры из своего кармана дебет с кредитом сводят.
А причин попадания туда денег отследить почти нереально, ибо надо логи отсматривать чуть ли не за полгода.
Есть такие решения, после принятия которых, тараканы в голове аплодируют стоя.
Добавлено спустя 3 минуты 28 секунд:
Cubovod писал(а):Т.к. логи и журналы кто-либо из присутствующих на форуме вряд ли сможет увидеть, а вот фото самого банкомата хотелось бы увидеть, это в Ваших силах.
Завтра в обед выложу.
Cubovod
Местный
Сообщения: 147
Зарегистрирован: 15 сен 2011, 14:28
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 13 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Cubovod »

myakotin писал(а):вся пачка сбрасывается в reject
У Винкоров на старых банкоматах (не ХЕ) серии так и было - вся пачка скидывалась в реджект, на ХЕ серии - только бракованная купюра, пачка остается ждать "хорошей" денюжки.
myakotin писал(а):Размазаться по транспорту купюры не могут
У Винкоров, опять же, не ХЕ серии, могут "размазаться", особенно, если толстая пачка под 40 листов, а банкомат "подуставший".

Пока непонятна модель банкомата, нет фото, гадать бесполезно, что да как там было.
idro
Ведущий специалист
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
Откуда: Каменск-Уральский
Поблагодарили: 20 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение idro »

Gomer_39 писал(а):Скорее всего банк не захотел увидеть излишки. Акта нет. По другому я это объяснить не могу.
Ладно, не стали акт писать, но в приходном ордере должны были отразить полные остатки после инкассации. Тогда на следующий день АБС (автоматическая банковская система) посчитала бы, что на таком-то банкомате появилась лишняя денюжка (как разность из загруженных, снятых, оставшихся).
Если пачка размазывается по транспорту, то после забора пачки клиентом, банкомат еще пиликает некоторое время, предлагая забрать остатки.
Аватара пользователя
Ex-OSB2006
Нач. отдела
Сообщения: 1135
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 17:39
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 36 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Ex-OSB2006 »

У нас на 6625 была замечена денежка, видна была из открытого шаттера. Лазил в сейф, а т.к. я немаленький - едва достал с полки. Причем бабло было незапыленное - 8.5к пятихатками...
Ну и чё - достал, сдал (это зима была), и до сих пор мне мосх иппут - что же с ними делать... От клиентов жалоб не было... ДО терло - давай лаве разделим.... ЩАЗ.... Меня сбер научил честности. Вот так эти бабки никуда не пристроить...
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
Сообщения: 3597
Зарегистрирован: 21 май 2010, 23:58
Авто: (☺ ♦ ☺ )
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Благодарил (а): 127 раз
Поблагодарили: 123 раза

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение f119b »

central писал(а):история не знаю
Да как то решили с тем випом - не знаю, более инфы нет.
Наше дело было протестить и выдать акт о работоспособности АТМ (что мы благополучно и сделали).
В том случае банк еще и видео анализировал - камера на выдачу дает представление о корректности действия клиента. :unknown:
По конкретному случаю: выдача была 5000-ми - 20 листов, потом еще 20, а вот 3-я выдача?
9 по 5000 или как?
Неужели не отличить, что пачка не 20 листов, а 10, на "ощупь"? Должно сразу насторожить.
В NCR выдать "половину" не может.
И еще вопрос - выдача была "без задержек"?
Банкомат случайно не "урчал недовольно" :crazy: ? В принципе, на слух можно определить - удачно прошел набор или было несколько попыток со сбросом в реджект..
П.С. в NCR одна общая реджект кассета - все "неправильные наборы" сбрасываются туда.
Это раз.
"Зависание, застревание" денежков на транспорте возможно в случае замятия, либо обесточивании АТМ в момент набора-выдачи. Но, и в этом случае NCR после перезагрузки первым делом "очищает транспорт" путем попытки сброса "возможных денег" в реджект (первое движение ремней транспорта после подачи питания - вовнутрь).
Как вариант - возможно попутаны номиналы кассет (вместо 5000 положили 1000 или 500), но, я так понял, в полученной сумме только 5000?
Кот, который гуляет сам по себе.
STRATEG48ru
Специалист
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 29 июн 2012, 19:37
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 15 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение STRATEG48ru »

f119b писал(а):Банкомат случайно не "урчал недовольно" :crazy: ? В принципе на слух можно определить удачно прошел набор или было несколько попыток со сбросом реджект..
Это мы можем определить нормальный звук! А клиенты не понимают! Ну что-то жужит, трещит :-), и по времени они не представляют, сколько он выдавать должен! :-)
Если спирт замерз в стакане, все равно его не брошу, буду грызть его зубами, потому, что он хороший!
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Dan »

f119b писал(а):Как вариант - возможно попутаны номиналы кассет
Я вот тоже об этом подумал, но ведь тогда и другим клиентам выдал бы купюры другого номинала.

Gomer_39 Есть возможность узнать, процессинг у банка свой или сторонний?
Обратиться в полицию, прокуратуру, чтоб они сверили данные с процессинга с данными банка о выданной сумме.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Gomer_39
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 00:44
Авто: toyota
Благодарил (а): 9 раз

Re: Банкомат недовыдал деньги

Непрочитанное сообщение Gomer_39 »

Этот монстр - NCR, подскажите, как вставить фотку (не могу найти как).

Добавлено спустя 3 минуты 30 секунд:
f119b писал(а):По конкретному случаю: выдача была 5000-ми - 20 листов, потом еще 20, а вот 3-я выдача?
9 по 5000 или как?
Не могу утверждать, по сколько выдавал в каждый раз. Просто забирал и клал в "файлик". На ощупь отличалась только третья пачка, да там я и заказал 45000р. Все купюры были по 5000р.

Добавлено спустя 17 минут 8 секунд:
f119b писал(а):И еще вопрос - выдача была "без задержек"?
Банкомат случайно не "урчал недовольно"? В принципе, на слух можно определить, удачно прошел набор, или было несколько попыток со сбросом реджект..
"Урчал" как всегда. Мотал, листал. У меня подозрений не вызвал (да и нечасто я ими пользуюсь, раз в полгода, а то и реже.) После выдачи каждый раз пищал, чтоб забрал карту (наверно), карту забрал - замолчал.
Отключения электрики не было, зависания тоже. Все три операции за одно время.
Другому выдать (следующему), я так думаю, банкомат не мог. С первой транзакции, если б удержал банкомат, я бы получил во вторую. Пачки были почти одинаковыми. Со второй - в третью бы доложил. Но третья была тоньше первых двух (я и заказал 45000). Удержать все 50000 с третьей он не мог, я ведь получил пачку. Возможно, с каждой по чуть-чуть?

Я говорил раньше, что операционистки предупредили меня - не заказывай больше 150 000р, автомат косячит. Даже в эти разы (в какой то из съемов) банкомат не "всасывал" карту, как ступор какой-то мешал. Пару раз "потыкал" - карта влезла. Вчера банкомат не работал, был на ремонте. Все толпились у соседнего.
Правильно говорят, считай деньги не отходя. Но место сильно проходное, стоять считать столько денег - до машины можно не дойти. Да и до этого случая не слышал о подобном. Что карту не возвращал - да, операцию не проводил - да. Но чтоб деньги не выдал, да еще столько... первый раз.
Но вопрос в другом. Где найти отображение ошибки? И куда делись деньги?
Ответить