недодает деньги  Тема решена

Все проблемы с диспенсером: презентер, пикмодули, кассеты, пиклайн и т.д.

Модератор: central

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 26 июл 2011, 17:00

У кого нить было такое, чтоб банкомат недодавал денег? Допустим чел. набрал 10000р а он ему 9000р выдал а 1000р в режект скинул?

Добавлено спустя 54 минуты 14 секунд:
Недавно начали жаловаться клиенты, я раньше такого не встречал. Думаю попробовать с открытым сейфом снять, может купюры на ремнях разворачивает? Но если бы развернул купюры то их бы все в реджект скинул или как? По сальду бульду кассиры тоже грят что избыток в банкоме.
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение f119b » 26 июл 2011, 18:14

Дикость какая! (с) к/ф "ДМБ" :crazy:
Есть вероятность того , что денежка "сдвигается" ( размазывается по причина разной скорости верхних и нижних ремней) и клиент тупо физически на может "ухватить" самую крайнюю денежку.
Забирает сколько сможет ( пока не может забрать 1 денежку), банкомат выжидает положенные 15-20 секунд ( как процессинг прописал) и и скидывает "не взятые деньги" в реджект. :hi:
Вот примерно такой сценарий возможен.
Решение - чистить ролики, или возможно менять ремни.
Ну и для начала протестить на выдачу 40 купюрами.
P.S. Не забываем о возможных воздушных потоках (бывали случаи на черезстенниках в высотках - вообще пачку внутрь воздушным потоком "уносило" ) :hi:
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 26 июл 2011, 18:19

понял, спасибо завтра буду посмотреть.

Добавлено спустя 8 минут 47 секунд:
Вопрос в догонку: почему тестить 40-ка купюрами? и одного номинала?
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение f119b » 26 июл 2011, 18:33

Да хоть тестовыми, не важно, важно чтоб пачка толстенькая была - чем толще пачка тем нагляднее "размазывание".
Выдавать на улицу! И заодно посмотреть как клиенту "выезжает".
Я обычно при закрытом сейфе это делаю (максимально приближенно к " боевой" обстановке)
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

недодает деньги

Непрочитанное сообщение popovsg » 26 июл 2011, 18:38

Потому что 40 - это максимальная толщина пачки для этих бабкомётов... Одного номинала - потому что в кассете должон быть только один номинал! :)
А для начала да - погонять на предмет "размазывания" пачки при выдаче.

Ещё. Неплохо было бы в начале темы указывать модель банкомата. Ну и позволю себе дать традиционный совет - анализировать журналы и логи. В ситуации, когда клиент берёт не всё, что вышло, и часть купюр уезжает в реджект (если ушлый мальчуган, стоящий рядом, не забирает остатки после клиента) - всё это должно быть отражено в логах.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 15:01
Откуда: Красноярск
Авто: Нива-крокодил

недодает деньги

Непрочитанное сообщение Aleksey_Perm » 26 июл 2011, 19:33

f119b :good: все верно!

yurissan
Напиши модель банкомата. Посмотри логи, причины сбрасывания денег в реджик: либо это "не взял клиент", либо "технический сбой". В любом случае, если проблема повторяется, надо тестировать диспенсер. "Куклами" или "Настоящими" - тебе решать, все зависит от банка, у меня, например, без инкассаторов в сейф нельзя ползать, только при их присутствии и сопровождении.

Отпишись после теста.
Аватара пользователя
Aleksey_Perm
Местный
 
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 14:57

недодает деньги

Непрочитанное сообщение blackdeatham » 26 июл 2011, 21:43

чел. набрал 10000р а он ему 9000р выдал а 1000р в режект скинул?
По сальду бульду кассиры тоже грят что избыток в банкоме

Однозначно, пачка купюр подается "лесенкой". Клиент берет купюры, сколько может захватить, а остальное в реджект валится.
Были случаи, когда клиенты видят купюры внутри, но не могут достать. И начинают доставать подручными средствами - авторучками и т.д. и т.п.
У нас лечат заменой ремней.
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
 
Сообщения: 2280
Зарегистрирован: 03 июн 2010, 23:22

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 27 июл 2011, 18:57

Так и есть лесенка, намазал ремни жидкостью для натяжения ремней, завтра посмотрим.

Добавлено спустя 1 минуту 34 секунды:
по видеонаблюдению тоже видно, чел берет купюры, а одна или несколько остается. Банкомат 5877.
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение f119b » 27 июл 2011, 19:40

:hi: Чудез не бывает...
Лучше ролики почисти (особенно передние - они самые загрязненные как правило)
И к зиме готовься! :yes:
У нас зимой даже в холлах супермаркетов сквозняк такой что присоски замерзают.
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

недодает деньги

Непрочитанное сообщение Denf » 27 июл 2011, 21:15

yurissan писал(а):намазал ремни жидкостью для натяжения ремней


Ремни физически растянуты, жидкость не поможет, менять однозначно комплектом, короткие тоже.
Последний раз редактировалось Lucky 27 июл 2011, 21:29, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Сокращено избыточное цитирование
Denf
Местный
 
Сообщения: 91
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 01:24
Откуда: Нижний Новгород
Авто: Subaru WRX STI

недодает деньги

Непрочитанное сообщение popovsg » 27 июл 2011, 22:14

Меняйте ремни.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 15:01
Откуда: Красноярск
Авто: Нива-крокодил

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 28 июл 2011, 10:43

А ролики в смысле те что под ремнями?
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение central » 28 июл 2011, 12:02

yurissan писал(а):А ролики в смысле те что под ремнями?

да
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 2076
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

недодает деньги

Непрочитанное сообщение f119b » 28 июл 2011, 12:08

yurissan писал(а):А ролики

Да, "бочки" по которым ездят ремни.
Отводишь ремень в сторону и пробуешь пальцем крутануть - должно легко крутиться. Если туго, либо есть "протертость" - значит подклинивает - грязь набилась.
Если по инструкции действовать - надо снять стопорное кольцо и сдвинув ролик чистить до блеска...
Я действую наглее - заливаю ВД-40 в "щелочки" по бокам роликов, и ( прикрыв тряпочкой) кручу ролик - грязь вымывается, керосин испаряется, ролики начинают крутиться. Только потом тщательно надо все протереть ( чтоб пыль и грязь на прилипала на остатки ВД-хи). :hi:
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

недодает деньги

Непрочитанное сообщение antihero » 28 июл 2011, 21:54

ну, насчет менять, это чересчур категорично. у меня 5877 с отмытыми спиртом и обработанными кондиционером ремнями уже почти два года работает. хотя если банкомат "боевой", постоянно большой поток клиентов и снимают крупные суммы, лучше поменять от греха
Аватара пользователя
antihero
Специалист
 
Сообщения: 283
Зарегистрирован: 31 июл 2010, 17:43

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 29 июл 2011, 15:54

Ремни поменял на новые, толку нет, все равно лесенка идет. ролики на выходе нормально крутятся. Заметил что сдвиг пачки в лесенку начинается перед выходом на "финишную прямую", т. е когда набранная пачка делает оборот через вал (не знаю как зовут). Вот таки дела, какие мысли?
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение popovsg » 29 июл 2011, 16:23

Короткие ремни тоже меняли?
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 15:01
Откуда: Красноярск
Авто: Нива-крокодил

недодает деньги

Непрочитанное сообщение Denf » 29 июл 2011, 16:26

Менять все, резина плохая.
Denf
Местный
 
Сообщения: 91
Зарегистрирован: 17 мар 2011, 01:24
Откуда: Нижний Новгород
Авто: Subaru WRX STI

недодает деньги

Непрочитанное сообщение yurissan » 29 июл 2011, 17:09

все поменял и короткие тоже
yurissan
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 04 мар 2011, 14:51

недодает деньги

Непрочитанное сообщение f119b » 29 июл 2011, 17:31

yurissan писал(а):сдвиг пачки в лесенку начинается перед выходом на

Значит получается после набора в "кламп" либо при подъёме "столика" пачка съезжает, либо скорости ремней горизонтального транспорта и ремней "столика" разные. Как -то так...
Я в таком случае заказывал новый презентор. :hi:
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3575
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

След.

Сообщений: 27 • Страница 1 из 21, 2

Вернуться в Dispenser



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1