Глюк со счётчиками на 6622

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Всем привет!
Есть 6 банкоматов 6622 с Аптра 3.2.1, на них софт от "АТМ-С", настройки на всех одинаковые. Работают по выделенному интернет-каналу, канал стабильный.
Один из них в последнее время встаёт с ошибкой 29 | 02 34 01 - Presenter transport timing disk did not operate correctly or motor failed.. или с ошибкой 10 | - Operation not attempted because the device or a cassette type is FATAL from a previous operation.. Все разъёмы проверил и переткнул, нужные датчики прочистил, нврам контроллера сбросил, заново обучил - не помогло, свалился через 15 минут с 29-й ошибкой. Обучал при открытом сейфе, купюры идут одна к одной, без пропусков, т.е. не в вакууме дело. Счётчики перед инкассацией, естесственно, обнулил.
После того, как банкомат встал с ошибкой, мы его проинкассировали, и он не идёт по счётчикам, т.е. допустим, грузили в 1-ю кассету 1000 листов, а у него при инкассации по 1-й кассете такие счётчики: загружено - 1000, выдано - 300, сброшено - 20, осталось - 650. Где потерялось 30 листов?! Ленту всю пересчитали, по ленте всё в ажуре. Посмотрели операции по данным процессинга и нашли, что одна операция по ленте не прошла, а по процессингу - прошла.
Сейчас этот банкомат выгрузили и отключили, но клиент - зарплатник, надо срочно что-то делать.
И в связи с этим возникает вопрос: где собака порылась? Софт кривой? Но на остальных 5-ти банкомататх всё отлично. Железо, а именно контроллер презентера? Ни у кого чего-либо подобного не было?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Dan »

Из всего вышесказанного,думаю что глючит контоллер диспенсера.
А при обучении не появляется m-status 29?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Dan Нет, при обучении всё гладко прошло. Тоже склоняюсь к глючности контроллера, т.к. и датчик глючный, и счётчики "левые" - всё из него растёт.
Ura
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 03 июл 2010, 15:43
Авто: 2106
Откуда: Железногорск

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Ura »

Могу конечно ошибаться, но 29 ошибка это проблема продольных ремней. И к вакууму это не относится. Если кабели уложены нормально, то надо обратить внимание на саму ось с датчиком. Не болтает ли ее из стороны в сторону. Ошибка появляется при подаче 1 купюры или пачки в 40 шт?
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Ura
В том то и дело, что ось с датчиком ничем не отличается от остальных банкоматов. Да, 29-я ошибка связана с продольными ремнями. Но в данном случае она возникает в произвольный момент времени: и на 3-х листах, и на одном, и на 20-ти. И при этом (а может и нет) улетают счётчики, которые хранятся в контроллере. 10.04 обещали контроллер подвезти, заменю, отпишусь.

Недавно такая ситуация была с другим банкоматом, венгерец:
На одном 5877 у меня был глюк датчика ts5: постоянно щёлкал шаттер и дёргались ремни, как будто в зоне ts5 что-то застряло. Заменил датчик - проблема не ушла. Прозвонил и переткнул разъём - не помогло, разъём живой. Заменил контроллер - проблема пропала.
Последний раз редактировалось stiker 10 апр 2012, 19:26, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
dmitry
Местный
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 29 ноя 2010, 22:47
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение dmitry »

stiker писал(а): И при этом (а может и нет) улетают счётчики, которые хранятся в контроллере.
счетчики храняться на винте, а не в контроллере.
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Вчера заменил контроллер. Образ флешки нашёл здесь, на форуме. В "диагностике" погонял его на выдачу разными пачками: и по 3 листа, и по 30-40, и по 10-15 - работал, как часы. Сегодня его загрузили наличкой - и уже пара ошибок с 29-м статусом! Блин да что за хрень! Завтра инкассируем, проверим счётчики. Буду пробовать заменить датчик (плюс провода от него), который смотрит на колесо мотора презентера. После этого, видимо, перезаливка софта.
Последний раз редактировалось stiker 12 апр 2012, 22:14, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Dan »

stiker,
Можно еще попробовать ослабить ремень мотора презентера.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Dan мне, всё же, кажется, что трабл "контактный" - в паре "датчик-шлейф". Ремень нормально натянут. Тему про MStatus-29 уже изучил.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Dan »

stiker по поводу
stiker писал(а):трабл "контактный"
,была похожая ситуация на 5884:пару дней работал без ошибок,потом хаотично могли пояиться то status 29, то ошибка интерлока,то sensor 2 (точно не помню- или 2,или 3)
Так вот после долгих мучений нашел в чем была проблемма: внутри коннекторов которые втыкаются в контроллер диспенсера,контакты типа "мама" были расшатаны. Когда диспенсер крутил,его трясло и контакт то появлялся,то пропадал.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Dan Вчера при замене контроллера разъёмы перетряс - всё ок. На всякий, ещё раз проверю.
Мне, всё же, более интересен вопрос, что за хрень со счётчиками?!
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Dan »

stiker Наверное ты не понял меня;и вытаскивал эти контакты из коннекторов ( смотрел по схеме ,какой контакт к какому датчику) и плоскогубцами давил на них,чтоб сделать узже ,так чтобы когда вставлять,не совсем свободно вставлялись.
Но,у тебя банкомат новый, 6622,не думаю что котакты расшатаны.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Dan я всё правильно понял: я смотрел и папу, и маму.
Berger1
Новичок
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 03 мар 2011, 08:35
Поблагодарили: 2 раза

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Berger1 »

в офиснике? если передняя часть презентера поднимается при закрытии двери сейфа, то увеличивается натяжение ремней, возможно до уровня, предельного по нагрузке для мотора презентера.
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Что было:
После замены контроллера, глюк с "улетанинием" счётчиков пропал. Осталась проблема с MStatus 29. Поменял датчик, который считает импульсы с колеса презентер тайминг диска - не помогло. Заменил целиком презентер, сняв его с такого же банкомата, проблема пропала. Неисправный отправил в ремонт, скорее всего, повело ось с презентер тайминг диском.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Dan »

После замены,на проблеммном контроллере ничего визуально не удалось найти? ( вздутая батарейка,окисленные контакты итд)
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Dan
Есть следы окисла в зоне разъёмов пик-модулей, как будто плату не до конца отмыли после пайки. Оставлю про запас, на временную подмену пойдёт в "некритичный" банкомат.
Telo
Местный
Сообщения: 198
Зарегистрирован: 04 фев 2011, 17:22
Авто: 11й автобус
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 3 раза

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение Telo »

если банкомат новый, то ошибка 29, скорее всего, была в слишком тугих ремнях.

по поводу счетчиков - у нас в инструкции написано, что считать нужно только счетчик Dispenced - все остальные могут быть не точными. Например, купюры слиплись, он скидывает в режект как одну купюру, а на самом деле их туда улетело две.

и еще припоминаю была похожая проблема, наша техподдержка сказала, что NCR признает, что счетчики могут ошибаться и работают над этой проблемой.
Аватара пользователя
stiker
Местный
Сообщения: 99
Зарегистрирован: 22 ноя 2011, 20:46
Авто: 4*4
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение stiker »

Telo Не было тугих ремней. Была "болтанка" колеса тайминг диска презентера. Неисправное колесо заменили при ремонте. Презентер установлен в банкомат, и о проблеме забыли.
W0W231278
Местный
Сообщения: 163
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 14:49
Откуда: 65°31’59" с.ш.,72°31’0" в.д.

Re: Глюк со счётчиками на 6622

Непрочитанное сообщение W0W231278 »

Возникла непонятка со счетчиками 6622 при инкассации.
Почему то added по TYPE 3 - 2000 листов, а в чеке инкассации (загрузка) - 1000
В чеке инкассации (выгрузка) TOTAL по TYPE 3 равен 2000...
Кто накосячил то?

Кусок EJ:
Загрузка:
[020t*891*10/09/2015*10:30*
[05pCASH ADDED
TYPE 1 = 1000 TYPE 2 = 1000
TYPE 3 = 2000 TYPE 4 = 1000
[020t *0002*1*R*104
[020t[05pMACHINE NO =474694
[05pDATE-TIME =10/09/15 10:30[00p
[020t[05p TYPE 1 TYPE 2
CASSETTE 01000 01000
+REJECTED 00000 00000
=REMAINING 01000 01000
+DISPENSED 00000 00000
=TOTAL 01000 01000

TYPE 3 TYPE 4
CASSETTE 01000 01000
+REJECTED 00000 00000
=REMAINING 01000 01000
+DISPENSED 00000 00000
=TOTAL 01000 01000

Выгрузка:

DATE-TIME =11/03/15 10:52
[020t [05p TYPE 1 TYPE 2
CASSETTE 00373 00356
+REJECTED 00001 00001
=REMAINING 00374 00357
+DISPENSED 00626 00643
=TOTAL 01000 01000

TYPE 3 TYPE 4
CASSETTE 01356 00334
+REJECTED 00001 00001
=REMAINING 01357 00335
+DISPENSED 00643 00665
=TOTAL 02000 01000
LAST CLEARED 10/09/15 10:29
Ответить