System Freeze после переустановки APTRA 96.00.06.10+6632  Тема решена

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Первое новое сообщение • Сообщений: 15 • Страница 1 из 1

System Freeze после переустановки APTRA 96.00.06.10+6632

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 14:02

Вчера вылезла такая проблема.
Банкомат 6632
Переустановка ПО не помогла, образ с рабочего банкомата тоже не помог.
Начинает грузится аптра и потом банкомат уходит в перезагрузку.
Если под админом запустить system application, то все модули "зеленые", все видны.
При загрузке аптры банкомат издает несколько раз звук, как при включении/отключении какого-либо устройства в usb.

Что ему надо?
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 24 авг 2016, 16:00

Образ с рабочего банкомата не поможет. Патч на повышение безопасности ставили до перестановки? Уровень безовасности в настройках диспенсера меняли с логокал на физикл ? Блям усб устройств происходит из-за обнаружения новых, которых не было в образе с другого банкомата. Устройства придется авторизовать (правда в NCR говорят, что если устройства как класса не было ранее на банкомате, то первое появившееся само авторизуется). Диспенсер в устройствах вообще есть(супервизор-7-8-3-)?Если нет. проверяйте хаб - все ли в него воткнуто.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 16:18

Патч накатывался давно. После этого банкомат работал.
Без образа тоже устанавливал ПО. Результат тот же.
В хаб все втыкал, менял порты. Не помогло.
Уровень безопаности физиеский.
Диспенсер виден
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение Dan » 24 авг 2016, 16:36

nameivan Что говорит Event Viewer?
На EPP есть SN? или No Version to display? ( 8. Self-Service Configuration -> Set Device Configuration -> USB EPP -> Display Version Number )

В BIOS-е какая температура процессора?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 16:58

Серийник на ЕРР есть, проверял. И тест клавы проходит.
Сейчас откликнулась и наша ТП. Просят отключить цербера и переустановить ПО без него.
Сейчас запустил установку. После посмотрю что будет и температуру проца проверю.

В эвентах в разделе system есть предупреждение
Event Type: Warning
Event Source: PlugPlayManager
Event Category: None
Event ID: 267
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:40
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
Client side device installation was not performed for "PCI\VEN_13F0&DEV_0200&SUBSYS_82131043&REV_31\4&34079b1d&0&00F0" because all user-interface dialogs have been suppressed.
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Есть помимо интегрированной в мать сетевки еще одна. Драйвер на нее не был установлен


И е разделе application
Event Type: Warning
Event Source: EvntAgnt
Event Category: None
Event ID: 1003
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:45
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
TraceFileName parameter not located in registry; Default trace file used is .
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
______________
Event Type: Warning
Event Source: EvntAgnt
Event Category: None
Event ID: 1015
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:45
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
TraceLevel parameter not located in registry; Default trace level used is 32.
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
_________________________
Event Type: Warning
Event Source: NCR Platform
Event Category: Normal.
Event ID: 22
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:36
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
Id: 14747
The specifed service is already present.
USB Miscellaneous Interface
Exe: 500
C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe
Mini Miscellaneous Interface Service
Thread: 3384
Main Thread
Dll:
Source File Name: mscini.cpp
Source Line No.: 0225
_______________
Event Type: Warning
Event Source: NCR Platform
Event Category: Normal.
Event ID: 22
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:36
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
Id: 10617
Process Failed during Initialisation
Exe: 500
C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe
Thread: 3384
Main
Dll:
Source File Name: FeatBaseImpl.cpp
Source Line No.: 0249
________________________
Event Type: Warning
Event Source: NCR Platform
Event Category: Normal.
Event ID: 22
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:36
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
Id: 10621
In ReadDeviceImage: RegOpenKeyEx call failed, error code follow. Supplementary string: [none] Supplementary number: [2]
Exe: 500
C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe
USB MiniMiscellaneous
Thread: 3392
Main
Dll:
Source File Name: FeatInit.cpp
Source Line No.: 0875
__________________________
Event Type: Warning
Event Source: NCR Platform
Event Category: Normal.
Event ID: 22
Date: 24.08.2016
Time: 11:22:36
User: N/A
Computer: ATM001
Description:
Id: 10617
In UlyFeatInit: call to ReadDeviceImage failed, error code follows. Supplementary string: [none] Supplementary number: [0x20000002]
Exe: 500
C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe
USB MiniMiscellaneous
Thread: 3392
Main
Dll:
Source File Name: FeatInit.cpp
Source Line No.: 1551
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 24 авг 2016, 19:00

Цербер +1
Сразу бы написали это слово - все встало бы на места.
Замечено что на некоторых селфсервах воткнутый usb кабель от цербера приводит к проблемам с установкой ПО.
Причем это не связано с типом материнки.
Уровень безопасности физический я бы перед перестановкой сменил на логический. Иначе без накатывания патча банкомат и будет постоянно перегружаться после перестановки ПО. Причем сбрасывать ошибки нельзя,т.к. можно потерять диспенсер и потом придется переставлять ПО снова.
Проверено на примерно 30 банкоматах, переставленных месяц назад.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 19:38

Кабель от цербера и не был подключен к системнику. Я его с картридера сдернул. Один раз аптра нормально загрузилась, успел даже прописать номер машины. И снова ребут.
Температура проца выше 40 не поднимается.
На счет смены уровня безопасности на логический, так аптра не загружается, не могу поменять.
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 24 авг 2016, 20:04

Так в винде системапликэйшен запускайте и меняйте или патч поставьте.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 20:28

Я, конечно, попробую. Но ведь до переустановки ПО еще возникла проблема.
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 24 авг 2016, 20:32

Какую версию ПО ставите? Как именно называется ISO?
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение nameivan » 24 авг 2016, 23:06

96.00.06.10
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 25 авг 2016, 15:00

Уже есть IUI96020017_2085_Win7_20160603 если что. В нее уже включен патч безопасности диспенсера. В вашей его нет и как я писал выше после перестановки ПО банкомат ни когда не загрузится в супервизор. Дерзайте по написанному выше.
Последний раз редактировалось olegka_n 25 авг 2016, 15:59, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze  Тема решена

Непрочитанное сообщение nameivan » 25 авг 2016, 15:09

Всем большое спасибо за помощь!
Помогло следующее.
1)Установка хотфикса
2)переключение уровня защиты с физического на ЮСБ
3)перезагрузка и тест диспенсера
4)переключение на физический уровень


Наш ГО, рассылая хотфиксы и обновления, как это часто бывает, забыли рассказать о некоторых важных вещах.
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01

Re: System Freeze

Непрочитанное сообщение olegka_n » 25 авг 2016, 15:47

Я об этом сразу написал. Если хотфикс ранее накатывался на "этот контроллер диспенсера" (даже на другом банкомате), то установив ПО без хотфикса вы получаете постоянно перегружающийся банкомат. Помните (об этом я тоже писал выше) - нельзя пытаться сбросить ошибку или авторизовать диспенсер в плане безопасности - придется заново переставлять ПО.
Еще один момент. Наверняка вам тоже не сказали.
Если почитаете другие темы: у хотфикса есть неприятная особенность, слава богу что не 100 процентная. Перезагрузка по питанию приводит к сбою авторизации диспенсера в плане безопасности - ПО считает это подломом

Добавлено спустя 8 минут 3 секунды:
И еще, забыл сказать. Возможно, nameivan, это выш случай. Вы же писали , что банкомат у вас начал перегружаться до перестановки ПО? Вы случаем хотфикс перед этим не поставили?
Обнаружено экспериментальным путем, что после установки хотфикса на v.96.00.04.01 получаем постоянно перегружающийся банкомат, но банкомат все же чаще успевает выйти в режим.
Большого зоопарка версий ПО у меня нет, поэтому за другие версии ничего сказать не могу.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: System Freeze после переустановки ПО

Непрочитанное сообщение nameivan » 25 авг 2016, 23:19

Хотфикс ставили уже и не помню когда, но точно на 96.00.06.10
Проблемы начались ранее, до переустановки ПО. И выражалось все следующим образом. Банкомат пропадал со связи. По приезду на место видел, что он либо перезагружался и аптра грузилась нормально, либо приходилось грузить аптру из админа и потом перезагружать банкомат в боевом режиме. В какой-то момент вообще перестала загружаться винда
nameivan
Новичок
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 06 дек 2014, 16:01


Сообщений: 15 • Страница 1 из 1

Вернуться в NCR



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google Adsense [Bot] и гости: 4