Блокируется переключатель режима супервизора

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение artemzlat » 22 дек 2016, 14:10

Добрый день! Такая проблема - на сберовский банкомат 6634 новой модификации с одним сейфовым ключем поставили аптру. При запуске банкомата диспенсер шуршит механизмами, на экранчике оператора горит зелёная заставка, потом появляется меню с цифрами и кнопками, экранчик моргает и кнопка на экране для перехода из супервизора в Нормал блокируется. Появляется значок замочка на кнопке и все, ничего нельзя сделать, кнопка не реагирует
artemzlat
Прохожий
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 дек 2016, 14:00

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение Dan » 22 дек 2016, 17:47

artemzlat писал(а):Появляется значок замочка на кнопке и все

Никогда не видел такого...Может какие-то изменения в софте делали?
А на другие кнопки реагирует? 9- Enter?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2661
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 22 дек 2016, 17:58

artemzlat, автосупервизор есть на банкомате?
p.s. что на сейфе нет кодового замка? Только ключевой?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение artemzlat » 22 дек 2016, 18:05

На другие кнопки реагирует, но нажатие ничего не даёт. Кодового замка нет, только ключевой
artemzlat
Прохожий
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 дек 2016, 14:00

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 22 дек 2016, 18:14

artemzlat, повторю, автосупервизор есть на банкомате?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение artemzlat » 22 дек 2016, 18:23

Нет
artemzlat
Прохожий
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 дек 2016, 14:00

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 22 дек 2016, 18:40

artemzlat, а TellMe стоит?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение artemzlat » 22 дек 2016, 18:42

Нет
artemzlat
Прохожий
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 дек 2016, 14:00

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение Norman_krsk » 22 дек 2016, 19:25

Так вы ж еще только АПТРУ поставили. Ставьте TellMe, выбирайте в конфигураторе профиль 6634, контролируйте, чтоб был активна GOP и запускайте ПО.
Пока софт не запущен куда вы хотите зайти супервизором?

Также панель должна частично активироваться при старте приложения АПТРЫ (NCR APTRA\SSS Runtime Core\UlSysAPP.exe). Правда ключ супервизора должен быть неактивен (если только с помощью инженерного ключа не запустить соответствующий тест).
Norman_krsk
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 456
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 21:57
Откуда: Красноярск
Авто: Honda

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение i_have_a_question » 24 ноя 2017, 03:37

У меня аналогичная проблема с NCR 6634: блокируется кнопка супервизора.

При загрузке ОС кнопка работает, её можно попереключать.
supervisor1.jpg


После загрузки служб NCR на ней появляется замок
supervisor2.jpg
на красные-желтые BNA/CDM не смотрите, когда снимал, там кассет не хватало

Софт Сбера, TellMe 02.90.27.03.2286 (на предыдущей версии такое же было).
Сама GOP работает нормально, можно по меню ходить и в ЕГПО и в System application.
Но при попытке выйти из меню (в режим in-service/out-of-service, exit program, reboot/shutdown, etc) оно просит перевести переключатель в normal, а на нём замок.

Банкомат совсем новый, операционка только что поставлена
i_have_a_question
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 03:04

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 24 ноя 2017, 15:56

i_have_a_question, я бы посмотрел в настройках конфигуратора TellMe.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение i_have_a_question » 24 ноя 2017, 16:33

central писал(а):я бы посмотрел в настройках конфигуратора TellMe.

А что именно там посмотреть? Панель оператора включена (при загрузке ОС и ЕГПО он на этой панели и предлагает ввести пароль оператора), что еще можно глянуть?
i_have_a_question
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 03:04

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 24 ноя 2017, 16:56

Настройки связанные с ключом оператора.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение Bura » 24 ноя 2017, 23:07

Есть такой аппарат на тел ми. Заход в меню оператора происходит с экрана пользователя и только после высвечивания помощника на главном мониторе можно переключить на задний экран. ДО этого все действия на операторской панели заблокированы или недоступны.
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
Bura
Ведущий специалист
 
Сообщения: 895
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 18:40
Откуда: Питер
Авто: citrien c4 cedan

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение i_have_a_question » 26 ноя 2017, 01:17

В конфигураторе из того, что более-менее подходит:
Конфигурация устройств - Терминал оператор = Включено
Конфигурация устройств - Система индикации - Вход в режим оператора по ключу = 6 (Разрешить вход)
Конфигурация устройств - Система индикации - Критическая группа = 0
Конфигурация устройств - Система индикации - реакция на открытие дверей = 1 (ставил 0, безрезультатно)

По поводу внешнего монитора - я в сервисной зоне приносной монитор подключил, так чтобы было видно, что на обоих экранах происходит. На клиентском экране висит "Подождите, ведутся технические работы" (текст примерный), на панели оператора просит логин/пароль, тут всё как и должно быть
i_have_a_question
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 03:04

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение central » 27 ноя 2017, 16:36

i_have_a_question, а у вас на банкомате нет автосупервизора? Если все двери закрыть ничего не происходит?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1973
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение Bura » 27 ноя 2017, 18:49

i_have_a_question писал(а):После загрузки служб NCR на ней появляется замок

Так это у всех так. Софт устроен так, чтоб загрузить меню супервизора оно должно погасить Tell Me. А для того чтоб опять запустить в нормал нужно опять загрузить тел ми. А для этого необходима перезагрузка банкомата. Это у всех банкоматов с верхним уровнем тел ми.
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
Bura
Ведущий специалист
 
Сообщения: 895
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 18:40
Откуда: Питер
Авто: citrien c4 cedan

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение i_have_a_question » 27 ноя 2017, 19:08

central писал(а):а у вас на банкомате нет автосупервизора? Если все двери закрыть ничего не происходит?

Если двери закрыть - ничего не происходит. Интерлоков не нашел ни на двери сейфа, ни на двери верхнего кабинета. Да и нелогично это - TellMe просит переключить супервизора, а потом нажать Enter, а с закрытой дверкой Enter не нажать.

Bura писал(а):Софт устроен так, чтоб загрузить меню супервизора оно должно погасить Tell Me. А для того чтоб опять запустить в нормал нужно опять загрузить тел ми. А для этого необходима перезагрузка банкомата. Это у всех банкоматов с верхним уровнем тел ми.

У меня при перезагрузке сразу (когда Windows загрузилась) кнопка активна, потом грузятся службы NCR (NCRRootProc, NCRPNPSync и вслед за ними прочие службы для разных устройств), когда службы загрузятся - на супервизоре замок. И дальше, независимо от того, запускать TellMe или нет, замок остается.

Через ATMDesk попробовал потестировать ModeSwitch - оно говорит всегда в supervisor mode, независимо от положения дверей и состояния интерлоков CDM/BNA. Правда я не уверен, что ATMDesk его корректно тестирует, переключатель же не механический.
i_have_a_question
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 03:04

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение laskser7 » 30 ноя 2017, 01:43

Вечер добрый. Как вариант попробуйте на плате Миселениум под системным блоком отключить широкий шлейф направленный в сторону уличного монитора. Только при выключенном питании УС. Перезагрузите УС, все у Вас должно заработать.
laskser7
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:43

Re: Блокируется переключатель режима супервизора

Непрочитанное сообщение i_have_a_question » 30 ноя 2017, 05:33

laskser7 писал(а):попробуйте на плате Миселениум под системным блоком отключить широкий шлейф направленный в сторону уличного монитора

интересное предложение. А за что этот шлейф отвечает?
i_have_a_question
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2017, 03:04

След.

Сообщений: 27 • Страница 1 из 21, 2

Вернуться в NCR



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2