Отказывает FDK на 6634

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Vitamin-nsk
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 14 янв 2011, 22:37

Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Vitamin-nsk »

Добрый день, коллеги!
Есть у нас один банкомат 6634, на который кто-то наложил проклятье.
проблема такая - Клиент вставляет карту, вводит пин, далее надо нажать кнопку "Продолжить" на FDK, а кнопка не реагирует....
Проблема периодически сама появляется и сама исчезает и мучает нас уже более полугода.
Если зайти в диагностику, и протестировать клавиши - все работает без проблем, но вот на операции - не работает.
Рестарт бывает помогает, бывает нет...

Что сделано за это время:
- ПО переставлял;
- кнопки менял;
- плату мисилениус менял;
- блок питания менял.

Поучается, единственное что еще не пробовали менять - проводка. Но, на мой взгляд, если б была проблема в проводке, она бы и в тестах всплывала, а в тестах все работает на ура...

Мы уже более не понимаем, что нужно поменять...
Эффективные менеджеры уже требуют заменить банкомат целиком, но это не выход по моему мнению. Надо как-то разобраться с косяком, но уже более не знаем куда копать...
Может кто сталкивался? Может какие-то свежие идеи подкинете. Рассмотрим все варианты ))
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2232
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Lucky »

Сценарий смотрели?
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение central »

Возможно окно становится не активным, вот кнопка и не отрабатывает. Если в этот момент есть возможность подключить обычную клавиатуру и нажать alt+tab, а потом fdk.
TROUBLE-SHOOTER
Vitamin-nsk
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 14 янв 2011, 22:37

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Vitamin-nsk »

Lucky писал(а):Сценарий смотрели?
Смотрели, отклонений от номы не выявлено.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Dan »

Vitamin-nsk писал(а):Клиент вставляет карту, вводит пин, далее надо нажать кнопку "Продолжить" на FDK, а кнопка не реагирует....
На экране в этот момент только надпись "Продолжить" или еще что-нибудь, типа "Отмена"?
Если да, то кнопка на FDK что соответсвует надписи " Отмена" всегда отрабатывает?

Все это происходит со всеми типами карт: только магнитные, магнитные +чиповые, Visa,Mastercard итд?
Скорее всего в сценарии какой-то глюк с определенными картами
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Vitamin-nsk
Местный
Сообщения: 61
Зарегистрирован: 14 янв 2011, 22:37

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Vitamin-nsk »

Dan писал(а):На экране в этот момент только надпись "Продолжить" или еще что-нибудь, типа "Отмена"?
Если да, то кнопка на FDK что соответсвует надписи " Отмена" всегда отрабатывает?
только "продолжить"

Последнее что удалось выяснить - попросил кассира сделать трансфер на внешний монитор, зайти в диагностику, так вот, когда дошли до момента , где используются FDK - они не реагировали, ни одна. Грубый рестарт - и кнопки снова работают. Проходит немного времени - кнопки снова не работают.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Отказывает FDK на 6634

Непрочитанное сообщение Dan »

Vitamin-nsk писал(а):плату мисилениус менял
Тогда можно поменять USB -Hub или дгугой порт для MISC в хабе.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Ответить