Opteva 522 - Denomination error

Банкоматы компании Diebold
Phx
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 04 сен 2014, 13:41

Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Phx »

Добрый день.

На одном из наших банкоматов (Opteva 522) после перехода на новый ПЦ и замены кассет появилась ошибка "Dispenser - Denomination error". Ошибка была и на других банкоматах (Opteva 510, 520 и другом Opteva 522), но была решена настройкой деноминации в ACU -> Agilis 91x -> Dispenser, соответствующей настройке ПЦ.

Здесь же банкомат никак не реагирует на перенастройку деноминации в ACU Agilis 91x, всегда ошибка. В XFS кассеты определяются правильно, подхватывают номиналы.

Проверял сегодня: ошибка появляется при установке хотя бы одной из кассет (настроены как F, G и H). Проверял на двух комплектах кассет. При этом кассета с настройкой D работает (на старом ПЦ использовались кассеты A, B, C и D), проходит Dispense test. С кассетами F, G и H при попытке теста статус кассет not passed. Принудительно слистать купюры через VDM удается. В чеках инкассации деноминация корректная.

Исходя из того, что кассета D, прописанная в банкомате давно для старого ПЦ, определяется и тестируется корректно, предполагаю, что проблема не в кассетах, а в локальных настройках банкомата.

Что можете посоветовать? Настраивается ли еще где-то деноминация в Агилисе? Или по какой еще причине может быть такая проблема с учетом описанного?

Спасибо.
Marchy
Новичок
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 14 авг 2014, 22:43

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Marchy »

Счетчики кассет пробовали менять?
Phx
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 04 сен 2014, 13:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Phx »

Marchy писал(а):Счетчики кассет пробовали менять?
Вы о количестве купюр при загрузке? Да, вчера при тестировании указывал разные значения. А это как-то влияет? Ошибка деноминации появляется при первом же тестировании после установки кассет, независимо от локальных счетчиков и счетчиков инкассации.
Аватара пользователя
stydent
Специалист
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 17:13
Авто: opel
Поблагодарили: 15 раз

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение stydent »

Пробовали вставить другой комплект кассет? С банкомата где нет такой проблемы. Кол-во кнопок нечетное (если меняли букву то добавляли/снимали кнопки)? По центру есть 2 кнопки 1 "нормальная" а вторая чуть "пониже".
Изображение
atm_service
Местный
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 03 окт 2012, 05:41
Авто: Daewoo
Откуда: UA
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение atm_service »

Присоединяюсь к Студенту :-) Проверяйте пимпочки на кассете. Если действительно правильно все настроили в ACU, то остаются кассеты
Phx
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 04 сен 2014, 13:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Phx »

stydent писал(а):Кол-во кнопок нечетное
Без правой верхней кнопки (индикатор пустой кассеты) количество кнопок нечетное. Кнопка LB - длиннее всех, SB - самая короткая. Настроены они по инструкции от ПЦ.
stydent писал(а):если меняли букву то добавляли/снимали кнопки
Да, кнопки добавляли. Банкомат букву кассеты всегда видит корректно.
А если он видит кассету верно, проблема не в кассете, разве нет?
stydent писал(а):Пробовали вставить другой комплект кассет?
Пробовал, но уже не могу гарантировать, что комплект рабочий. Но могу сказать точно, что эти же кассеты работали на старом ПЦ
m5006
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 04:03
Авто: Тазик

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение m5006 »

Phx
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 04 сен 2014, 13:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Phx »

Да, спасибо, но по этой инструкции уже пытались делать. Ошибка оставалась, решилась только после перенастройки в ACU -> Agilis 91x -> Dispenser. Изменения в XFS не повлияли ни на что.

Посоветовали изменить некоторые флаги в настройках диспенсера. Сегодня попробую. Результат напишу.
Gn00
Специалист
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 17:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Gn00 »

Чтобы не гадать нужно глянуть в чем хост с банкоматом конфликтуют.
Vazhuk бы вам помог, но он ушел с головой в изучение пунктуации русского языка.

Флагов в настройках диспенсера много и уходить от дефолта я бы не рекомендовал - это все малоизучено. Какие именно флаги?
vazhuk
Местный
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 21:51
Поблагодарили: 1 раз

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение vazhuk »

Проведите инкассацию с новым набором кассет. Можно пустым. Важно присутствие всех новых деноминаций. Не забудьте нажать кнопочку Update перед вводом счетчиков. При условии правильной настройки в XFS, ошибка должна пропасть.
Phx
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 04 сен 2014, 13:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Phx »

Gn00 писал(а):Флагов в настройках диспенсера много и уходить от дефолта я бы не рекомендовал - это все малоизучено. Какие именно флаги?
Предложили снять флаг, указанный на изображении.
http://s57.radikal.ru/i156/1409/2e/f679af312dda.jpg
К сожалению, на Оптеве 510 с такой же проблемой в Агилисе этого флага нет.
Gn00 писал(а):Чтобы не гадать нужно глянуть в чем хост с банкоматом конфликтуют.
На ПЦ кассеты определены правильно, номинал выставлен верно.
vazhuk писал(а):Не забудьте нажать кнопочку Update
Это пункт меню в разделе Upload supplies под Exchange cassettes? А что именно он обновляет?
vazhuk
Местный
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 21:51
Поблагодарили: 1 раз

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение vazhuk »

Phx писал(а): А что именно он обновляет?
Он считывает текущее состояние пикеров и возвращает значения деноминаций установленных кассет.
Аватара пользователя
Dmitry Sinitsin
Специалист
Сообщения: 248
Зарегистрирован: 23 июн 2011, 16:29
Авто: Nissan Tiida
Откуда: город Киров Кировской области ix:2,opt520:28,500:5,562:7, 522:5,rondo:14,2100xe:5
Благодарил (а): 88 раз
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Dmitry Sinitsin »

Коллеги! Бились долго и нудно с возникающей в любое время Denomination Error на Opteva.
После инкассации, в середине цикла, да когда угодно могла возникнуть.
Думали на всякое. Решение пришло в совершенно другом банкомате в другом районе области.
Помогла замена фиксатора кассеты в пикере. Это пластиковая деталька, что держит кассету и не дает ей выдвинуться при вращении фидшафт.
Суть сбоя была такова. Сей фиксатор (сломан, сточился) дает люфтить кассете, пикерная клавиатура видит ошибку.

Добавлено спустя 4 минуты 22 секунды:
PIN, SNAP LATCH Фиксатор кассеты в пикере 29-006524-000A Diebold Opteva 520FL

Добавлено спустя 14 минут 40 секунд:
"Толстый":
Изображение
"Тонкий":
Изображение
В старых пикерах толстые, в новых тонкие.
"модернизация" это не развитие
Gn00
Специалист
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 17:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Gn00 »

Хм, ну тогда по идее на хост должна была идти ошибка "тампер". Типа изменилось состояние кассет или кассета отошла.
Аватара пользователя
Dmitry Sinitsin
Специалист
Сообщения: 248
Зарегистрирован: 23 июн 2011, 16:29
Авто: Nissan Tiida
Откуда: город Киров Кировской области ix:2,opt520:28,500:5,562:7, 522:5,rondo:14,2100xe:5
Благодарил (а): 88 раз
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Dmitry Sinitsin »

"модернизация" это не развитие
BREST
Специалист
Сообщения: 313
Зарегистрирован: 26 сен 2012, 22:24
Авто: TOYOTA
Поблагодарили: 1 раз

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение BREST »

а стачивается или даже более(ломается) она из за недожатия синей кнопки на кассете при выемке...
atm_service
Местный
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 03 окт 2012, 05:41
Авто: Daewoo
Откуда: UA
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение atm_service »

Блин, вот если бы ругалась бы Оптива как IX "Cassete shuffled". сразу было бы понятно что фиксатор не держит fp:|
Gn00
Специалист
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 17:41

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение Gn00 »

"кассет шафл" - изменилось в каком то отсеке, "кассет тампер" показывает конкретно на отсек(и) где было изменение. То что их нет - это странно. Ситуация довольно обычная. Кассету вставляют и все нормально, но при выборке кассета отодвигается и должна возникнуть шафл/и если включено в АКУ тампер.
keetotko
Местный
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 02 фев 2012, 01:54

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение keetotko »

Мы с топикстартером из одного банка. Он уволился, я подхватил его дела. Так вот, после смены номиналов на ПЦ проблема с Denomination Error ушла. Но на одном банкомате на одном номинале все-таки выскакивает. Это кассета с буквой "H" и номиналом 5000 рублей. При попытке выдать пятитысячную купюру банкомат отваливается с Denomination Error. Мы отключили в мониторинге эту кассету и банкомат продолжает выдавать остальные купюры. Докопался вот до чего: если в XFS 3.0 - Dispenser - Advanced Function удалить все записи Custom/Legacy Cassettes, то какое-то время банкомат 5000 купюры выдает. Потом все равно отваливается по Denomination Error. Если после этого зайти в XFS 3.0 - Dispenser - Advanced Function, то там снова появляются записи Custom/Legacy Cassettes.

Ошибка 100% не механическая - меняли кассеты, меняли расположение кассет в диспенсере. Всегда ругается именно на 5000. Кто-нибудь знает, откуда ACU берет значения для XFS 3.0? Мб можно там все поменять, защитить от записи и все заработает? :-)
vazhuk
Местный
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 21:51
Поблагодарили: 1 раз

Re: Opteva 522 - Denomination error

Непрочитанное сообщение vazhuk »

Выше был пост от m5006 со ссылкой на инструкцию по настройке деноминаций в XFS. Проверьте тщательнее, что все поля выставлены в соответствии с инструкцией.
Ответить