Претензии к компании HENDZ service

[Demon777]

по Аутсорсу (СВБ СБРФ) у меня ГОД стоит банкомат по презентеру и картридеру (картридер уже усики чиповой системы перепаял и использую как сменный) до подписания договора презентер не заказывали ждали когда примут на обслуживание, сейчас вроде приняли и тишина дальше - такое чувство что ждут со всех сторон когда остаточная стоимость станет нулевая (банкомату пять лет 5877) Второе - в новом принятом банкомате 6622 запущен в марте этого года полетел картридер - опять отломились усики чиповой системы, а как известно сбер МБК чипованные (ЕМВ) и соответственно выпал из обслуживания, выставил заявку через группу мониторинга тербанка и две недели тишина - руководство за простои лишает премии - Тербанк ляпает выговора а движений нет, в итоге взял любимый паяльник старый картридер и перепаял часть усиков Третье - накрылся монитор - сделал заявку, ждать не стал разобрал сканер вытащил лампочку и поставил в монитор уже два месяца работает а ответа на заявку так и нет
Я конечно извиняюсь перед спецами Хенд Сервис которые постятся на данном сайте, но по сути - отъем денег у спецов сбера и больше ничего, так как насколько я могу видеть что-то делается в больших городах, а в малых ближайший спец за 700 км и то понимает в банкоматах ровно столько сколько я в ракетах
Хочется привести русскую пословицу - Взялся за гуж не говори что не дюж (короче хапнул груз не ори что силенок нет) а с Аутсорсом это проблема со старта, бабло платят, спецов сокращают а у нас с Хендом как у Булгакова - уж ночь пришла а Воланда все нет
Даже полегчало маленько, вот бы еще спец Хенда приехал ему все высказать

Добавлено спустя 6 минут 48 секунд:
и самое смешное как сказано было коллегами выше - процент готовности 95% (и за готовность отвечаем мы), а запчастей нет так как Хенд вроде должен все делать, во попали блин
Пусть в каждом городе спецов нанимают, а то у меня 19 банок и 8 ИТТ за 18 банок платят по моему по 2,5 т.р в месяц а отдачи 000000000000 (даже единички в код не вставишь....) пусть бы за простой по тех причинам (механическим поломкам) с Хенда бабло снимали и в простой нам такие банки не включали

[Big Al]

to Demon777
Признаюсь всегда завидовал людям увлеченным своим делом, хотя думаю что система и вас сломает.
Обладая навыками позволяющими паять банкомат, чинить и пр., просто отмараживаюсь, ситуацию могло исправить повышение оплаты, но и тут увы. Правда такая политика привела к вынужденому увольнению, которе принесло облегчение. Очень тяжело видя пятиминутную проблемму ждать неделями аутсерсера. Такое руководство сбербанка приведет к тому что все спецы разбегуться сами и никого сокращать не надо будет.

[blackdeatham]

Да практически у каждого банкоматчика Сбера претензии к ХЭНДЗу. В основном, по долгому ожиданию запчастей и частых повторных ремонтах по M-Status 18/
Впрочем, можно и отдельную "жалобную" вектку сделать. Я "ЗА"

[Shoroh]

Вверху добавлено голосование.
Если есть конкретная жалоба — просьба, если это не секрет, указывать регион, хотя бы примерно )
Если есть контакты с представителем Хендза из этого региона — дайте ему ссылку, может для него это будет полезным (обратная связь, все такое).

[Andr5944]

Мне не очень понятно, как такая ситуация может сложиться?...
Есть договор банка с аутсорсером, в котором прописаны и время реакции и сроки ремонта, а если что-то выходит за рамки, банк вправе предъвить исполнителю претензии в рамках оговоренных договором....
Отсутствие реакции на заявку должно вызывать реакцию заказчика, как минимум, в виде попытки выяснить, когда появится инженер....А позвонить и спросить, в чем дело, не пробовали?
Меня, например, начинает доставать сервис-координатор через 30 минут после получения заявки, если я ей не отвечу , что заявку получил...

[Alexander_39]

Я не оправдываю ХЕНДЗ, но скажу, что не всё от компании зависит.
У меня самого много претензий к ХЕНДЗ вал, но проголосовать не могу по причине отсутствия правильного варианта .
Голосование не корректное. Предлагаю его убрать или изменить.

[Shoroh]

Предлагаю его убрать или изменить.

Это не "предлагаю". Когда предлагают, то обычно предлагают свои варианты

[Demon777]

я тоже не оправдываю хендз, но прекрасно понимаю, что найти спеца узкой специализации в некоторых регионах достаточно сложно (например я не должен заниматься банкоматами т.к. у главного инженера и так головняка хватает) но три года назад токовый спец ушел, а тот что на его месте имеет мохнатую лапу и только ходит по банкоматам за мной по пятам и дышит в спину
Здесь я вижу как вариант - создание региональных складов запчастей (исходя из кол-ва банок на среднестатистические износы) и как вариант заключение со спецами СБ разовых договоров на ремонт с поставкой ЗИП при невозможности выезда спеца Хендза

[Shoroh]

как вариант заключение со спецами СБ разовых договоров на ремонт

А разве так не делается? Про ремонт утверждать не буду, а вот FLM слышал, берут на полставки работника банка ))

найти спеца узкой специализации в некоторых регионах достаточно сложно

Да все можно, только это дорого, а ведь всем охота заработать 100 рублей, потратив один ))

На самом деле все проблемы идут от разрыва отношений с NCR-ом. Раньше и запчасти поставлял NCR, и даже командировки в Алдан оплачивал NCR. А так как HENDZ теперь напрямую заключил договора, в обход NCR, то и платит за парад он один.

[Demon777]

раньше не спорю красота - встал диспенсер - выставил заявку - отправили запчасть при получении позвонили - мол сам поменяешь или спеца выслать (обычно сами), а сейчас тишина
а насчет договоров с хендз - были звонки от господина Щукина в августе - сентябре прошлого года и с тех пор тишина, так что делаем все бесплатно, ворча, злясь - причем со всех сторон кричат быстрее быстрее не нарушай статистику простоев, вот и мотаем изоленту на валы банкоматы чтобы ремни подтянуть

[Shoroh]

так что делаем все бесплатно

Уверен, что пока вы так "делаете", никаких изменений к лучшему не предвидится — эта ситуация более чем всех устраивает ))

[andy]

а насчет договоров с хендз - были звонки от господина Щукина в августе - сентябре прошлого года и с тех пор тишина, так что делаем все бесплатно,

Инженегры "Хендза" тоже как бы негодуют ( правда не злобно так, потихоньку) на корпоративном своем форуме..
Уважаемые коллеги,
в конце сентября сложилась достаточно тяжелая финансовая ситуация, связанная с несвоевременными платежами нескольких крупных банков - наших клиентов. Вследствие чего компания не смогла до настоящего времени выплатить компенсацию за аренду автомобилей инженерам Московского, Кемеровского и частично Ростовского филиалов. Менеджеры компании работают с неплательщиками и, по имеющемуся прогнозу, долг компании перед инженерами Московского, Кемеровского и Ростовского филиалов будет погашен в течение следующей недели.
С уважением,
Генеральный директор ЗАО « ХЕНДЗ холдинг»
А.В. Украинец

[Alexander_39]

В Калининградской области Хендз тоже не выплатил за аренду автомобилей инженерам (за август).

Добавлено спустя 10 минут 31 секунду:

Shoroh » Вчера, 23:08
Alexander_39 писал(а):Предлагаю его убрать или изменить.Это не "предлагаю". Когда предлагают, то обычно предлагают свои варианты

Заголовок.
Довольны ли вы работой компании HENDZ service?
С тех пор, как вы подписали с Хендзом контракт (контракт между банком и Хендз).

1. Претензий нет — (стало намного лучше, все быстро и качественно делают, претензий нет).
2. В целом терпимо— (иногда задерживают сроки, проблемы с запчастями, персоналом)
3. Все просто отвратительно —( банкоматы стоят, пока не починим сами, за что HENDZ получает деньги — непонятно).

[Shoroh]

Alexander_39
Т.е. ты переписал мои варианты задом-наперед и все стало корректно?

Давай так, если еще несколько человек заметят разницу между вариантом выше и твоим "корректным" — поменяем. А если не заметят и промолчат, значит трогать не буду, ибо все данные обнулятся.

[_LEXX_]

Тоже не понял разницы между тем что есть и тем что предлагают. Один в один.

[blackdeatham]

Есть договор банка с аутсорсером, в котором прописаны и время реакции и сроки ремонта, а если что-то выходит за рамки, банк вправе предъвить исполнителю претензии в рамках оговоренных договором....

Да что далеко ходить?? на ИПТ СКС 522,18 сдох принтер. У сервисного инженера нет в наличии, заказал в Хэндзе. Ждем вторую неделю. Тербанк в курсе, и всем пох, кроме моего начальства, которое меня хочет поиметь. А я что сделать должен?????

[Alexander_39]

Т.е. ты переписал мои варианты задом-наперед и все стало корректно?

Я только скорректировал, как для меня лично будет понятней.

[Seryoga]

Банкомат год простаивать не может. Так не бывает. Тем более 5877, его все знают как облупленный. Срок для списания выйдет черз 2 года. Какая проблема с диспесером? Постараюсь помочь. Demon777

[Digimon]

На ИПТ 522.18 сгорела материнская плата, через два месяца привезли. Итог перебирали ситемник на пару с инженером, который не знал как ее поменять.

[Oleg]

В Калининградской области Хендз тоже не выплатил за аренду автомобилей инженерам (за август).

Зарплату за сентябрь Хендз тоже не выплатил, а заявки присылает исправно.