Что есть FLM?

Обсуждение условий труда, мотивации, работодателей, перспектив этого рынка и т.д.
namer
Новичок
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2011, 13:39

Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение namer »

Собственно в чем заключается техническая поддержка 1-го уровня - FLM?
По банкам, преимущественно сбер.
И особенности этого рода деятельности в сравнении с SLM.
Если кто способен, может даже расчетные выкладки приложить по потребностям в чел\ед.оборудования.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение central »

FLM - замена расходных материалов (чековой и журнальной бумаги), картриджов. Чистка ошибок, поднятие банкомата по связи. (примерно как-то так)
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

central писал(а):поднятие банкомата по связи
вот это не входит в FLM
Замена расходных материалов, устранение сбоев принтеров и картридера.
И все вроде у нас.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
Сообщения: 3597
Зарегистрирован: 21 май 2010, 23:58
Авто: (☺ ♦ ☺ )
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Благодарил (а): 127 раз
Поблагодарили: 123 раза

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение f119b »

blackdeatham писал(а):вот это не входит в FLM
Это хде у вас так ?
вот живой пример: ( та простят меня хс - сдернуто с закрытой ветки :oops: )
Спойлер
Тип запроса: FLM-4 - Экстренная
Type: 1
Описание запроса:"Заявка на проверку работоспособности банкомата."

Регламентное время закрытия (PFT MSK):15.06.2011 14:11
Предполагаемое время прибытия (PAT MSK): 15.06.2011 11:11
S/N: 13-41381887
Класс-модель: 6676
Город установки: Омск
Адрес установки: проспект Академика Королёва, д. 15, к. 1
Название клиента: КРЕДИТ ЕВРОПА БАН
Кот, который гуляет сам по себе.
andru
Местный
Сообщения: 193
Зарегистрирован: 03 окт 2010, 05:06
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 16 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение andru »

namer писал(а):Собственно в чем заключается техническая поддержка 1-го уровня - FLM?
не знаю у кого как, в нашей структуре FLM это первичная диагностика всего, от замятия чека до сброса ГБНА. Если не получается устранить, то рекомендация к дальнейшим действиям - ремонт, инкассация и прочее :hi:
Аватара пользователя
hijack
Ведущий специалист
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 05 июн 2011, 21:36
Откуда: Сахалин
Благодарил (а): 75 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение hijack »

вместо примера: вот кусок соглашения по обслуживанию банкоматов у некоей американской фирмы Cardtronics:
SCHEDULE B

SCOPE OF SERVICES

"Maintenance Services" means the First Line Maintenance, Second Line Maintenance
and other services described in this Schedule.

1. First Line Maintenance ("FLM"). ESC will provide FLM Services for those
ATMs designated in Schedule A. FLM generally requires no tools or
service parts, and includes the following:

1.1. Clearing of receipt/journal paper jams.

1.2. Retrieval and clearing of jammed cards.

1.3. Clearing of all currency jams (including fanning money when
necessary).

1.4. Check supplies for receipt/journal printers and replenish with
Cardtronics or merchant-supplied consumables.

1.5. In the event of an "electronics journal full" condition, copy
the journal to a floppy disk and give same to the merchant.

1.6. Respond to media transports that are not functioning properly
and clear them of any foreign objects (e.g. jams).

1.7. Clean ATM dip, swipe, or motorized card readers (when card
reader malfunction is indicated).

1.8. Check placement of captured card tray and reposition if
necessary.

1.9. Visually check ATM during routine ELM visits to verify and
perform corrective measures as required on the following:

- Lights functioning properly.

- Proper operation of the card access device.

- General cleanliness of ATM and surrounding area.

- ATM screen is clean.

1.10. Perform an invalid pin transaction and if observable within
two (2) minutes after service completion, observe a live
transaction and verify that all aspects of the ATM are
operational.

1.11. Extended First Line Services are defined as visits to verify
operation and notify Cardtronics of any service issues
regarding other third-party service providers. It

Schedule B - Page 1
<PAGE>

is not ESC's responsibility to repair these issues (except ATM
resets and modem resets), but to only report them to
Cardtronics. Examples of Extended First Line Service issues
are as follows:

- Phone line issues.

- Power issues.

- Network and general non-ATM communication issues.

- Modem resets.

- ATM resets.

- No fault found situations.

- Cash replenisher issues.

However, any repeat call to the same site for the same
Extended First Line Service within any two (2) day period will
be considered a billable call, and Cardtronics will be
invoiced accordingly at $90.00 per call to the extent that the
on-site time does not exceed ninety (90) minutes. Thereafter,
on-site time will be billed at $99.00 per hour.

1.12. When an ATM is vandalized, ESC will provide a repair estimate.
If Cardtronics decides to utilize ESC for repairs or if the
ATM is deemed "totaled" by Cardtronics, then ESC will not
charge for the estimate. If another service provider is
selected to make the repairs, then the estimate call will be
billable at $99.00 per hour (second line technician required).

1.13. The service hours and response times for each ATM Location are
designated on Schedule A. Response time for the purposes of
this Agreement will mean the time taken by ESC to respond to a
call, commencing from the time the call is placed to ESC and
ending when ESC actually arrives at the ATM Location. For the
purposes of determining whether ESC has met this obligation,
response times are averaged on a calendar month basis over all
of the ATMs listed on Schedule A with identical response
times. Response times are measured within service contract
hours only. For example, if a call or a given repair cannot be
completed by five o'clock p.m. (5:00 p.m.), it will continue
the next morning at eight o'clock am. (8:00 a.m.).
Notwithstanding the fact that ESC may satisfy the response
time based upon a monthly average, ESC will be deemed to be in
default of this obligation if during any calendar month period
it takes more than forty-eight (48) hours to respond to any
ATM.

1.14. Cardtronics agrees to cooperate with ESC in good faith to
establish mutually acceptable activity monitoring levels and
mutually acceptable "I'm Alive" notification frequencies to
minimize unnecessary calls.

Schedule B - Page 2

<PAGE>

1.15. In the event that Maintenance Service calls exceed the
Aggregate Call Rate set forth on Schedule A for three (3)
consecutive calendar months, both parties agree to
cooperatively investigate the situation, and to (i)
renegotiate the current monthly contract rate, or (ii) allow
ESC to cancel service at individual ATM Locations upon ninety
(90) days notice. Aggregate Call Rates for each ATM Location
will be assigned by mutual agreement of the parties, and
different ATM Locations may be assigned different Aggregate
Call Rates.

- To determine whether a given Aggregate Call Rate has
been exceeded, calls for Maintenance Service during a
calendar month will be grouped according to the
assigned Aggregate Call Rate, and then divided by the
number of ATMs with that same assigned Aggregate Call
Rate.

- By way of example, ATMs "A," "B," and "C" may be
assigned Aggregate Call Rates of .6 calls per
calendar month, while ATMs "D" and "E" may be
assigned Aggregate Call Rates of .8 calls per
calendar month. If there is a total of two (2) calls
at ATMs "A," "B," and "C" during a given calendar
month (resulting in an average of .67 calls per ATM
for that month), then the Aggregate Call Rate for
those ATMs will have been exceeded. On the other
hand, if there is a total of only one Maintenance
call at ATMs "D" and "E" during the same calendar
month (resulting in an average of .5 calls per ATM
for that month), then the Aggregate Call Rate for
those ATMs will not have been exceeded.

1.16. With respect to any ATM for which ESC has not responded to a
service call within any twelve (12) month period, on such ATMs
within thirty (30) days of the end of each such twelve (12)
month period, ESC will perform a preventative maintenance
inspection.

1.17. ESC will meet with Cardtronics in Houston, Texas on no less
than a quarterly basis to provide operational reviews.
Notwithstanding these quarterly meetings, ESC will notify
promptly Cardtronics of any ATM operational issues that is
known to ESC, including those involving services provided by
other vendors at the ATM Locations.

1.18. Any service, which at Cardtronics' request, is provided
outside the hours of coverage will be billed at a flat rate of
$90.00 per call; provided, however, if in the conduct of the
service ESC's personnel are required to remain on site for
longer than ninety (90) minutes, such call will be billed on
an hourly basis at $99.00 per hour.
выдрано отседова
Garsoni
Местный
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 05 апр 2012, 00:41
Откуда: Иркутск
Благодарил (а): 12 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение Garsoni »

издеваешся? переведи :mrgreen: в сбере работал- был флмщиком, занимался заменой бумаги, выезд с инкосами, выравнивание клэмпа, сброс ошибок, диагностировал проблему любого рода, пытался устранить на месте если не получалось выставлял заявкой, вынимал карточки,а также и зажеванные в картридере(разбирал) чистил сенсорные мониторы(снимал), выявлял почему лежит устройство поднимал по связи, контроллировал установку, занимался первичной настройкой безопасности с безопом (перед забивкой криптоключей), ставил ПО, и еще много чего..
Аватара пользователя
Oldbluesman
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 07:40

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение Oldbluesman »

blackdeatham писал(а):Замена расходных материалов, устранение сбоев принтеров и картридера.
И все вроде у нас.

Я тоже в СБ.
У нас в заявках кроме банального устранения замятий чека и замены бумаги еще много чего есть -
-и по связи поднять
-и фронталку вбить (если инкассеры загружали АТМ без связи)
-и логи снять за нужный период
-и карты изъять и сдать
-и на осмотр на предмет застрявших купюр съездить вместе с инженером SLM
-и съездить сигналку снять и доступ инженеру SLM предоставить
-и NDEG-sim поменять внутри депозитника
-и переставить Amicon, УКУС и т.д.
-и Хардлок поменять
-и КЛК вместе с БЕЗОпником прописать
-и пароли на bios скоро будем ездить и везде ставить
-и опер.дни на БНА перед НГ катались закрывали там, где ошибка вылетала (инкассеры матерились на эти наши действия, но распоряжение было сверху)
и еще много чего по мелочи (закрыть валютообмен, clearconfig, убрать всплывший скринсейвер, заменить БП gsm-роутера и так далее)

И это всё FLM
Но в общем по принципу - всё что можно сделать за 15 минут, всё FLM (first line)
Всё что требует спец.инструмента и много времени - всё отдаётся на SLM (second line)
Последний раз редактировалось Oldbluesman 07 фев 2015, 02:06, всего редактировалось 2 раза.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение central »

Oldbluesman, Вы подменяете понятия. SLA - это совсем не то, что вы написали. То, что вы написали это FLM и SLM.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
Oldbluesman
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 07:40

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение Oldbluesman »

central писал(а):Вы подменяете понятия.
Sorry, банально опечатался, думая о sl/fl M почему-то написал А :(
Исправил.
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

central писал(а):То, что вы написали это FLM и SLM.
Да это же обычная работа инженера банка.
caster
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 16 фев 2015, 06:30
Авто: aveo

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение caster »

blackdeatham писал(а): вот это не входит в FLM
Замена расходных материалов, устранение сбоев принтеров и картридера.
И все вроде у нас.
Работаю инкассатором в сбере в банкоматной бригаде, добавили в обязанности именно это.
algabas
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 247
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 01:40

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение algabas »

А раньше замена бумаги и изъятие карт разве не входило в обязанности инкассаторов?
Аватара пользователя
Oldbluesman
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 70
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 07:40

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение Oldbluesman »

algabas писал(а):замена бумаги и изъятие карт разве не входило в обязанности инкассаторов?

И раньше и теперь много чего входит :)
Но мало чего делается.

Некоторые маршруты у нас всегда с собой бумажку возьмут и если маловато покажется, то заменят без проблем. Заберут ли карты - когда как, но счётчик сбросят всегда.
А некоторые маршруты если чека останется хотя-бы полметра (даже если датчик не заклеен и в меню есть уже предупреждение "мало бумаги") - хрен поменяют. А если вообще уже кончилась, то возьмут валяющийся в УС "огрызок" рулоничка с метром бумаги, свои чеки снимут и пошло оно всё нафиг ...

От людей зависит.
Хотя в инкассации я видел распечатаный приказ о том, что инкассеры меняют бумагу в гиперах и моллах в зависимости от "виповости" УСа или если меньше половины рулона осталось или вообще при каждой загрузке (хоть там 75% рулона ещё!)
Но все "кладут" на это распоряжение. И на многое другое.
Хотя понять их можно, работа опасная, нервная.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 21:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение stran_nik70 »

Oldbluesman писал(а):Но в общем по принципу - всё что можно сделать за 15 минут, всё FLM (first line)
Всё что требует спец.инструмента и много времени - всё отдаётся на SLM (second line)
Ну как-то так. Мы еще занимаемся вводом УС в эксплуатацию. Т.е настраиваем ПО.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
caster
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 16 фев 2015, 06:30
Авто: aveo

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение caster »

Oldbluesman

Так то оно так ...
В целом скажу за своих коллег из своего КИЦа что ребята это делают по мере заканчивания бумаги , касательно "кладут" - это от недостатка времени так как работой просто заваливают , про обед мы уже как пол года просто не знаем , да и разбеги могут у одной бригады по несколько городов .
Последний раз редактировалось Lucky 11 мар 2015, 20:48, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Удалена цитата.
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: Что есть FLM?

Непрочитанное сообщение lajatron »

У нас в договоре FLM прописано:
- замена расходников;
- восстановление связи (разъем переткнуть, сетевое оборудование перегрузить; замена сетевого оборудования);
- выезд с инками для вытаскивания застрявших купюр и поиска купюр в сейфе;
- устранения замятий в принтерах;
- решение проблем с электричеством;
- изъятие карт;
- установка и проверка доп.оборудования.
Но замену бумаги, вытаскивание купюр и изъятие карт (карты только после инкассации можно передавать клиенту или в банк эмитент) инки сами делают.
Отдельным пунктом за отдельную плату идет помывка банкомата ещё.
Ответить