Доступность сети банкоматов

[Madfruit]

Коллеги, подскажите как Вы считаете доступнoсть сeти банкoматов?
Возник вопрос по подсчетам на ежедневнoй основе и за месяц. Только не в кoличественной оценке. а по времени простoя на oсновании жизненнoго цикла инцидeнта.

[North-28]

А разве процессинг такие данные не предоставляет?

[Madfruit]

Возможность реализована только в платном модуле. Нужно в Excel е посчитать. Статистика ведется в нем )

[North-28]

Попробуй, мы таким файлом пользуемся, я там формулы подбил считает время и дни простоя, нужно только знать начало и конец остановки

[svn]

нужно только знать начало и конец остановки

А еще - причину.
И в этом то и проблема - слишком много ручной работы и человеческого фактора.

Добавлено спустя 20 минут 8 секунд:
Вот, еще вспомнил - ведь у разных банкоматов может быть разный режим работы (напр., уличные 24/7 и зарплатник на заводе с 8 до 17 ч.)

[Sprinter13]

Файл, который выложил North-28 очень примитивен, тем не менее это то, что можно вам предложить в текущих условиях. Вы же понимаете, что хотите автоматизировать этот процесс, а автоматизация сама по себе подразумевает, что вы знаете что и откуда брать.
Советую обозначить данную проблему перед отделом ИТ и послушать их способы решения.
p.s. Нужно как минимум знать статус или проблему инцидента. Вы же откуда-то узнаете, вот от этого и нужно "плясать".

[North-28]

Вообще если ПЦ представляет данные недоступности через web форму, то можно написать парсер из выковорить данные, подсчитать время и экспортировать данные в удобном виде. Программист нужен.

[svn]

А система мониторинга банкоматов не используется? Обычно, они предоставляют как данные для анализа, так и готовый аналитический инструментарий.

[Madfruit]

Может есть какая либо математическая модель или же принцип подсчета? Просто вычесть даты это примитивно. Касаемо системы мониторинга, то ее попросту нет.svn
прав, необходимо же еще учитывать время работы банкомата и наверняка еще кучу критериев.

[svn]

Может есть какая либо математическая модель или же принцип подсчета? Просто вычесть даты это примитивно.

Да модель, на самом-то деле и не очень сложная - считать простои именно в то время, когда по регламенту банкомат должен был бы работать. В автоматизированных системах это решается с помощью отдельних профилей для каждого АТМ. Поэтому, при ручном подсчете, проблема в другом. Проводить вручную корректные расчеты даже для 50 банкоматов - это жесткое убийство времени и очень высокая вероятность ошибки по причине человеческого фактора.

необходимо же еще учитывать время работы банкомата и наверняка еще кучу критериев.

Вся соль в том, для чего это делать. Если просто, чтоб показать руководству какие мы тут молодцы, у нас вот, видите, 99% общая работоспособность сети и т.д., то можно и не заморачиваться с анализом. Вот только измерять доступность необходимо для того, чтоб понять где именно хромает система и что необходимо исправить. Толку то от иформации, что банкомат номер такой-то был недоступен с 9 утра до 5 вечера. Гораздо важнее - почему именно, и где был затык.

p.s. Нужно как минимум знать статус или проблему инцидента.

Вот именно. И если бы все было просто, то системы инцидент-менеджмента типа "сервис-деск" никто не создавал бы. Но ведь создают. И используют, потому что вручную собирать данные, в уме контролировать инциденты в пределах всей сети и на калькуляторе (или в Excel) потом считать - это совсем грустный подход.

Имхо, определитесь с целью. Если цель просто подсчитать время простоя (пусть даже приблизительно, ведь вряд ли кто-то другой захочет все это пересчитать/проконтролировать) - расширьте себе функционал того файла, добавив часы работы банкоматов и формулы с функцией "ЕСЛИ".
Если же это необходимо в рамках улучшения процесов - не стоит придумывать велосипед.