О Сбербанк Сервис

Обсуждение условий труда, мотивации, работодателей, перспектив этого рынка и т.д.

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение algabas » 01 дек 2019, 00:10

Тоже удалил это мусор.
А то периодически телефон пишет "приложение передаёт местонахождение". Пусть разрабы тестируют свой кривой софт на себе.
algabas
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 238
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 00:40

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение xozzx » 05 дек 2019, 03:06

Привет, вопрос по работе новой премии, а именно, по рейтингу. Сегодня, 4 декабря обновился рейтинг, статистика в нем уже идет декабрьская, соответственно, как понять какую премию я получу за ноябрь, учитывая длительное качество, которое как я понял считается аж до середины декабря ?
В конце ноября, согласно статистике я был на 6 месте, что являлось почти нахождением в ТОПе, а вот сегодня, я упал на предпоследнее место, что означает пониженную премию. Правильно ли я понимаю, что ноябрьская уже обнулилась и теперь в спринте мы наблюдаем новую статистику, начиная с декабря, которая не влияет на ноябьрскую ? :unknown:
xozzx
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 11 июл 2015, 03:10
Авто: Kia Rio 2013

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение zxl » 05 дек 2019, 08:45

думаю, это риторический вопрос)
zxl
Местный
 
Сообщения: 81
Зарегистрирован: 24 фев 2017, 03:11
Авто: a80

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Alex_82 » 05 дек 2019, 13:52

Мутно все очень, не понятно что от чего зависит, да и от тебя мало что зависит. Единственное вроде бы ясно, что 0,125 премии точно получишь, а дальше как повезет. Что будет с теми, кто будет каждый месяц в красной зоне.... Ну уйдут они, на их место спустятся другие. Это все для этого и сделано, чтобы почистить ряды. Кроме того сказано, что тот кто в красной зоне, не ждать повышения ЗП.
Alex_82
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 20 янв 2016, 13:41
Авто: пеший

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение xozzx » 05 дек 2019, 14:20

У меня сложилось впечатление, что премия в большей части теперь будет зависеть от девочек в мониторинге, которые могут и вернуть заявку случайно, и сделать нам повтор, и тд. Были случаи, когда мониторинг возвращал заявку по связи с комментарием, заявка не была выполнена, т.к нет входа в супервизор...
xozzx
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 11 июл 2015, 03:10
Авто: Kia Rio 2013

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Sprinter13 » Вчера, 05:32

Согласен. Одна случайность и ты слетаешь с ДК только в путь.
Самое странное, что в этом системе вообще ничего непонятно, у людей в приложении одинаковые цифры получились, а результат разный! Как так? Про универсалов, у которых одному Богу известно, как все сервисы считаются вообще ужас!
Sprinter13
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 04 ноя 2011, 04:17

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение BRadmir02 » Вчера, 17:01

Твой рейтинг зависит от производительности и длинного качества. Производительность зависит от "веса" заявки (коэффициент за выполненную заявку (таблица)) + коэффициент удаленности. Условно обозначим Хп - место в рейтинге производительность, Удк - место в рейтинге длинного качества. Итого БАЛЛ=Хп*0,45+Удк*0,55. Кстати, как я понял, если у несколько сотрудников 100% ДК, то у них у всех в формуле будет 1е место (Удк). Не все заявки создают ДК (длинное качество), например замена бумаги не создает ДК. Если в течении 14 дней упадет на УС повторная заявка, то ДК по предыдущей заявки обнуляется. Например, Иванов отремонтировал диспенсер. Через неделю на Петрова падает заявка на ремонт того же диспенсера на том же УСе. Петров отремонтировал, закрыл заявку, что отремонтировал, все хорошо. В этом случае у Иванова обнуляется ДК и качество ДК падает.
Много спорных моментов, когда робот не правильно обнуляет ДК. Например, Петя сбросил ошибку на принтере на УС, через 3 дня Ваня поехал на ремонт диспенсера. У Пети обнулился ДК. Пока сами анализируем выгруженные таблицы, находим ошибки и направляем начальнику. Вот так удалось поднять Качество (ДК).
Вывод. Надо закрывать больше заявок и качественно выполнять ремонты.
Аватара пользователя
BRadmir02
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 172
Зарегистрирован: 16 фев 2011, 06:50
Откуда: Магнитогорск
Авто: BYD F3

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение xozzx » Вчера, 21:00

BRadmir02 писал(а):Например, Петя сбросил ошибку на принтере на УС, через 3 дня Ваня поехал на ремонт диспенсера. У Пети обнулился ДК.

Вот это как раз про меня. На ус был ремонт фальшпанели двери сейфа слм инженером, через неделю на этот ус приехал я, флм инженер, устранил замятие в чек принтер и....у меня ДК в статистике -1, шоэта??? Так же, похоже расстояние до ус не имеет значение, так же как и общее колличество выполненных заявок за месяц, а имеет значение среднее колличество выполняемых заявок в день, например я обслуживаю область, мое среднее количество 8 шт в день и пробег примерно 300км за день, а другой инженер в городе выполняет 11 заявок в день, но его пробег 50км, в итоге я в самом низу таблицы, а этот человек в середине или в топе. Бред.
Ещё прикол, человек был в отпуске пол месяца, выполнил 90 заявок и в среднем у него получилось 9 заявок за смену, я работал весь месяц без отпуска, выполнил 211 заявок, но среднее количество заявок в день 8шт, в итоге человек который был в отпуске, выше меня в рейтинге, работаем на одном районе и делаем одну работу )))
xozzx
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 11 июл 2015, 03:10
Авто: Kia Rio 2013

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение BREST » Сегодня, 12:28

xozzx писал(а):Вот это как раз про меня. На ус был ремонт фальшпанели двери сейфа слм инженером, через неделю на этот ус приехал я, флм инженер, устранил замятие в чек принтер и....у меня ДК в статистике -1, шоэта??? Так же, похоже расстояние до ус не имеет значение, так же как и общее колличество выполненных заявок за месяц, а имеет значение среднее колличество выполняемых заявок в день, например я обслуживаю область, мое среднее количество 8 шт в день и пробег примерно 300км за день, а другой инженер в городе выполняет 11 заявок в день, но его пробег 50км, в итоге я в самом низу таблицы, а этот человек в середине или в топе. Бред.
Ещё прикол, человек был в отпуске пол месяца, выполнил 90 заявок и в среднем у него получилось 9 заявок за смену, я работал весь месяц без отпуска, выполнил 211 заявок, но среднее количество заявок в день 8шт, в итоге человек который был в отпуске, выше меня в рейтинге, работаем на одном районе и делаем одну работу )))


аналогичная ситуация
BREST
Специалист
 
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 26 сен 2012, 21:24
Авто: TOYOTA

Пред.

Сообщений: 1369 • Страница 69 из 691 ... 65, 66, 67, 68, 69

Вернуться в Наша работа



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3