Как правильно задавать вопросы

банкоматы компании Wincor
Первое новое сообщение • 1 сообщение • Страница 1 из 1

Как правильно задавать вопросы

Непрочитанное сообщение Slevin » 20 ноя 2010, 01:36

Приветствую, коллеги!

Просьба уделить немного времени прочтению данной темы.

В ней мы рассмотрим как правильно задавать вопросы и обращаться за консультацией к специалистам форума.

Обращение на форум.

Какие цели преследуют форумчане, когда обращаются за консультацией:

1. Получить решение определенной проблемы или задачи.
2. Сделать это в максимально короткие сроки.

Что для этого необходимо:
- правильно описать суть проблемы или задачи.

Что для этого нужно:
1. Описать проблему, используя профессиональную терминологию - это значительно ускорит процесс понимания и поиска решений (если вы с ней пока не знакомы - описывайте как сможете).
2. В описание указывать модель банкомата, даже если вы уверены, что это не существенно.
3. В описание указывать модель устройства, даже если вы уверены, что это не существенно.
4. В описание указывать версию микропрограммы (фирмваре) устройства.
5. При описании неисправности по возможности маскимально подробно указать все ее проявления:
- результат визуального осмотра места предполагаемой неисправности;
- светодиодная индикация устройства для EPP, картридера, принтера, спец. электроники, metall detect и пр.;
- код ошибок на индикаторах устройства диспенсер, CCDM;
- реакция ПО банкомата на неисправность (перегружается, выпадает в "OUT OF SERVICE", остается в сервисе, выпадает на рабочий стол и т.п.);
- коды ошибок в журнале приложения, системе мониторинга.
- наличие заземления;
- температурный режим работы;
6. Описать все "неродное", которое используется на банкомате и может иметь отношение к причине возникновения неисправности (например бумага в принтере, UPS, печка и прочее).
7. Указать версию CSCW32, используемую на банкомате.

Все описанное выше носит сугубо рекомендательный характер.
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

1 сообщение • Страница 1 из 1

Вернуться в Wincor



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3