Некорректная выдача.  Тема решена

банкоматы компании Wincor

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Algolem » 29 авг 2019, 16:48

idro писал(а):А четвертая кассета вообще пустая была ?

Да , мне кажется был сбой , но никак не могу зафиксировать его.
Algolem
Новичок
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 05 дек 2018, 15:25

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение booby » 29 авг 2019, 18:32

Algolem писал(а):WOSA логи просмотрел , транзакции правильные , ничего подозрительного , существуют ли еще какие нибудь логи , может не там копал?!

А расход купюр по логам хоста совпадает с количеством купюр в кассете?
booby
Специалист
 
Сообщения: 357
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Algolem » 29 авг 2019, 20:39

booby писал(а):А расход купюр по логам хоста совпадает с количеством купюр в кассете?


Вот именно , что расход купюр по WOSA логам , и по журналу совпадают , и в обоих местах показывает остаток , которого физически нет.
Algolem
Новичок
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 05 дек 2018, 15:25

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Maestro » 30 авг 2019, 15:32

Algolem писал(а):Кассир купюры загрузил в правильном кол-ве(есть камера)



Может счетчики забили неправильно при инкассации по 4 кассете? (Больше чем в кассете физически положили)
Аватара пользователя
Maestro
Специалист
 
Сообщения: 499
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 17:02
Авто: Hyundai Solaris

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 30 авг 2019, 16:00

Я с автором переписываюсь в личке. Там вообще все печально. Деньги реально положили, по логам все отлично, а 4STA=E. Что приходит на ум из печального : стырили из закрытой кассеты или БлекБокс. Но есть маленькие шансики, что как нибудь эти купюры всплувут в другом банкомате. Иначе лучше не быть на месте автора , и управляющего того офиса.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Maestro » 03 сен 2019, 18:45

С закрытой кассеты флажок бы сработал (если конечно нет ключа от кассеты). А на счет "всплывут в другом банкомате" имеешь ввиду, что кассеты перепутали и с другого банкомата поставили ?)
Аватара пользователя
Maestro
Специалист
 
Сообщения: 499
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 17:02
Авто: Hyundai Solaris

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Ex-OSB2006 » 03 сен 2019, 19:13

Да даже если есть ключ, там же пломба вешается, не давая провернуть замок.
Аватара пользователя
Ex-OSB2006
Нач. отдела
 
Сообщения: 1103
Зарегистрирован: 23 авг 2011, 16:39

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 03 сен 2019, 21:25

Из винкоровской кассеты не проблема деньги вытащить. Имеет ввиду , что может как нибудь загрузили не ту кассету, или что -то подобное. Но сумма в 135 купюр не совсем круглая для подобной ошибки.

Добавлено спустя 1 час 8 минут 55 секунд:
Главное узнать в карточной программе оборот в данном цикле инкассации.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Algolem » 03 сен 2019, 22:44

Кража с кассеты исключается , заправка в другую кассету так-же исключается , процентов на 80 , подозрения на сбой все-таки .
Algolem
Новичок
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 05 дек 2018, 15:25

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 04 сен 2019, 02:21

Algolem писал(а):Кража с кассеты исключается , заправка в другую кассету так-же исключается , процентов на 80 , подозрения на сбой все-таки .

Так отлично. Сбой так сбой. Рассмотрим этот случай. Сбой не может быть сам по себе , клиент должен инициировать выдачу, причем операция должна пройти с какой либо ошибкой, что сумма не была списана с его счета. Причем купюры должны быть зачислены на счет реджект кассеты. Бывают случаи когда транзакция открылась , клиент заказал сумму пошла выдача, и бах в журнале запись, что диспенсер загрузился ( это в wosa , в простом журнале будет запись об ошибке или загрузке банкомата) . В этом случае деньги действительно "повисают" в воздухе. У Вас такое в журналах есть ?
Если все транзакции коректно открылись и закрылись , при этом счетчик режекта мизерный, куда могли пропасть деньги ?
Если подойти к вопросу теоретически, то можно подумать на измерительную станцию, и слипшиеся купюры но почему внезапно и сразу же большая сумма ?

Добавлено спустя 11 часов 9 минут 41 секунду:
Такой ещё вопрос. Сейф осматривали ? Если усики у модуля извлечения отломаны, то гипотетически купюры могли свалиться вниз.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Algolem » 27 сен 2019, 15:30

idro писал(а):Такой ещё вопрос. Сейф осматривали ? Если усики у модуля извлечения отломаны, то гипотетически купюры могли свалиться вниз.


Сейф осматривали , вниз это куда?:))Он пуст.
Algolem
Новичок
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 05 дек 2018, 15:25

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 27 сен 2019, 23:47

Под диспенсер. Есть какие либо подвижки в поисках ?
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение BRadmir02 » 30 сен 2019, 07:22

Поймали одного мужика. Что он делал. Запрос на снятие денег пачкой. Пачка выходит из шаттера, как положено, на половину. Клиент вытаскивает по середине несколько купюр, а пачка еще остается не тронутой. После истечения тайм-аута, деньги скидываются в реджет, а клиенту возвращается вся сумма денег на карту.
Аватара пользователя
BRadmir02
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 168
Зарегистрирован: 16 фев 2011, 06:50
Откуда: Магнитогорск
Авто: BYD F3

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 30 сен 2019, 12:10

BRadmir02 писал(а):Поймали одного мужика. Что он делал. Запрос на снятие денег пачкой. Пачка выходит из шаттера, как положено, на половину. Клиент вытаскивает по середине несколько купюр, а пачка еще остается не тронутой. После истечения тайм-аута, деньги скидываются в реджет, а клиенту возвращается вся сумма денег на карту.

Так это косяк банка. Ретракт не нужно таким образом обрабатывать.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Algolem » 30 сен 2019, 15:28

BRadmir02 писал(а):Поймали одного мужика. Что он делал. Запрос на снятие денег пачкой. Пачка выходит из шаттера, как положено, на половину. Клиент вытаскивает по середине несколько купюр, а пачка еще остается не тронутой. После истечения тайм-аута, деньги скидываются в реджет, а клиенту возвращается вся сумма денег на карту.


А камеры не зафиксировали что-ли?

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:
idro писал(а):Под диспенсер. Есть какие либо подвижки в поисках ?


К сожалению ничего так и не выявилось:(
А так хотелось порешать ребус.
Algolem
Новичок
 
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 05 дек 2018, 15:25

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 30 сен 2019, 15:45

Algolem писал(а):К сожалению ничего так и не выявилось:(
А так хотелось порешать ребус

Банкомат стабильно работает ?
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение nc63 » 30 сен 2019, 17:49

BRadmir02 писал(а): Запрос на снятие денег пачкой.

А по номеру карты в электронном журнале не получается найти? Ретракт у нас только на ресайклерах. А в простых отключен с 2008 года.
nc63
Специалист
 
Сообщения: 329
Зарегистрирован: 17 июн 2010, 21:44

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение BRadmir02 » 01 окт 2019, 02:00

nc63 писал(а):Сообщение nc63 » Сегодня, 12:49

BRadmir02 писал(а):
Запрос на снятие денег пачкой.


А по номеру карты в электронном журнале не получается найти? Ретракт у нас только на ресайклерах. А в простых отключен с 2008 года.

Он не со своей карты снимал. Как я понял, снимал в разных регионах. В филиале одни ресайклеры.

Добавлено спустя 20 минут 18 секунд:

Добавлено спустя 46 секунд:
Кассиры рассказывали, что много было случаев, когда инкассаторы кассеты путали.
1. Реджект кассету обратно совали.
2. Заряжали банкомат с извлеченным комплектом с других банкоматов.
3. Ставили обратно извлеченную кассету.
Аватара пользователя
BRadmir02
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 168
Зарегистрирован: 16 фев 2011, 06:50
Откуда: Магнитогорск
Авто: BYD F3

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение idro » 01 окт 2019, 12:49

BRadmir02 писал(а):Кассиры рассказывали, что много было случаев, когда инкассаторы кассеты путали.
1. Реджект кассету обратно совали.
2. Заряжали банкомат с извлеченным комплектом с других банкоматов.
3. Ставили обратно извлеченную кассету.

Вполне возможно, люди не роботы. Но во всех этих случаях деньги остаются внутри банка. Рано или позно они всплывут в излишках.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: Некорректная выдача.

Непрочитанное сообщение Maestro » 01 окт 2019, 22:44

BRadmir02 писал(а):1. Реджект кассету обратно совали.
2. Заряжали банкомат с извлеченным комплектом с других банкоматов.
3. Ставили обратно извлеченную кассету.



Я выше про это и писал) возможно кассету не с того комплекта вставили, а счетчики забили те которые нужно было.
Аватара пользователя
Maestro
Специалист
 
Сообщения: 499
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 17:02
Авто: Hyundai Solaris

Пред.

Сообщений: 40 • Страница 2 из 21, 2

Вернуться в Wincor



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3