Здравствуйте. Помогите разобраться - возникает иногда на разных банкоматах следующая ситуация. Банкоматы WinCor Nixdorf 2050xe. При инкассации очень редко недостача 1000 руб. В чеке сброшено 1000 купюр определенное количество - на деле на одну меньше. Что может быть, куда копать?

Какая версия прошивки контроллера?
Кассета с 1000 где стоит?

Добрый день!
На всякий случай, несколько вопросов... общая сумма изъятых из банкомата купюр тоже меньше, чем по чекам? В следующую инкассацию излишков на такую же сумму не возникает? В транспортных путях (в сейфе) смотрели?
Я бы проанализировал работу устройства в инкассационный период возникновения недостачи от заведения инкассаторами счетчиков до изъятия кассет при след. инкассации. В первую очередь обратил внимание на периоды явных сбоев, если таковые были: отключение связи, питания, ошибки диспенсера. Взял бы журнал успешных с точки зрения процессинга операций, совершенных в банкомате, и проанализировал каждую операцию по логам диспенсера. Если у Вас на банкомате установлено "родное" ПО от Винкора, то логи - C:\Probase\ProDevice\log\CDM30\*.trc. В более ранних версиях ПО путь несколько иной по-моему, точно уже не помню.

Я бы проверил кламп. Часто из-за изношенных фиксаторов он открывается и купюра вываливается и может уехать другому клиенту. И да, надо проверить журнал на ошибки.

Версию прошивки контроллера на вскидку не помню (посмотрю позже), кассета с 1000 купюрами самая верхняя. Общая сумма изъятых из банкомата купюр тоже меньше, чем в чеке естественно (иначе проблема не обозначал). Излишков в следующую инкассацию не было (т.е. ничего дополнительно с руки не свалилось). По логам ничего не нашел, нашел только когда сбросились (была выдача 35000, сбросилось 8 купюр - одной нет). Ошибок устройств не было.

Посмотри по логам, эта 1000 была в пачке с другими или одиночка ?

Jek-John писал(а):Версию прошивки контроллера на вскидку не помню (посмотрю позже)

Для спокойствия обновись до 16.89, в какой-то из предыдущих был косяк с набором.

В логе вот что нашёл:
<ENTRY date="2018-05-31" time="11:20:12" type="STCS">LEN=0511,RSTA=R,RACT=0008,RRET=00,1STA=R,1NUM=0060845,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0239,1NDV=0282,1LOW=0050,1L_D=35,1REJ=008,2STA=R,2NUM=0060846,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0175,2NDV=0175,2LOW=0050,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0060847,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0623,3NDV=0623,3LOW=0050,3L_D=00,3REJ=000,4STA=R,4NUM=0060848,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0596,4NDV=0596,4LOW=0050,4L_D=00,4REJ=000,SRACT=00;</ENTRY>
</COMMAND>
<EVENT date="2018-05-31" time="11:20:13" type="STDV">LEN=0250,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=12,TF=N,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=R,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=BS,LSTA=A,SCLE=0,SRES=A,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=B,C_OUT=Y,SHUT_PROTECT=U,ERROR=00E0196000100031,WARNING=031006100040008D;</EVENT>
- <COMMAND date="2018-05-31" time="11:20:13" type="PRESENT">
<ENTRY date="2018-05-31" time="11:20:17" type="STCS">LEN=0511,RSTA=R,RACT=0008,RRET=00,1STA=R,1NUM=0060845,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0239,1NDV=0247,1LOW=0050,1L_D=00,1REJ=008,2STA=R,2NUM=0060846,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0175,2NDV=0175,2LOW=0050,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0060847,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0623,3NDV=0623,3LOW=0050,3L_D=00,3REJ=000,4STA=R,4NUM=0060848,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0596,4NDV=0596,4LOW=0050,4L_D=00,4REJ=000,SRACT=00;</ENTRY>
Я так понял пачкой из 8 шт.

Из того, что видно на экране, RACT=0008 - это показатель количества отбракованных банкнот на текущий момент, всех номиналов.

Все одного номинала - 1000 руб купюры 8 шт.