HILO V2 c GSM-модемами "сим карта заблокирована"

[Maxim Moskvin]

Наша компания давно уже использует терминалы Ingenico, и с линейки 930S и далее до IWL наблюдаются проблемы с GSM модемами, через какое то время терминалы пишут сим карта заблокирована. Если вставить сим карту с другого терминала, то он продолжает писать сим карта заблокирована. Лечится неисправность только заменой данного модема.
Недавно мы купили напрямую новые модемы от Sierra wireless. После установки новых модемов терминал стал писать сим карта заблокирована. Модем же от компании Ingenico новый начинает тут же работать.
Как я понимаю данная неисправность не железная у терминалов,а на уровне прошивки железа.
Возможно ли ее лечить не покупая и не меняя модемы?
Иностранные форума говорят что для модемов существуют различные прошивки, возможно что они просто слетают, тк данный модуль был создан для В2В.

[i_GOR]

На модеме написано, какая в нём прошивка.
Сравните родной модем из терминала и купленный.
Если прошивки разные - то вот вам и ответ.

[Maxim Moskvin]

Хорошо, а если модем из терминала, и он через какое то время перестал работать и пишет сим карта заблокирована. Значит слетела прошивка, и ее через программатор возможно вернуть назад?
Иностранные сайты выдают возможность прошивки модема на нужную прошивку.

[i_GOR]

пишет сим карта заблокирована

Это ваше платёжное приложение пишет?

Добавлено спустя 14 часов 10 минут 18 секунд:
К чему я это спрашиваю, так как ОС не даёт таких сообщений, следовательно это выдаёт ваше платёжное приложение, поэтому надо поинтересоваться у разработчика на какое событие выводится это сообщение.

Модемы бывает выходят из строя, проверяется просто: в Telium Manager в Parameters в разделе Networks поставить GPRS в Autoconnect. После чего, при вставленной SIM карте, на экране в верхнем заголовке должна появиться надпись GPRS, символ антенны, шкала приёма и имя оператора.
Если этого не происходит, то в большей вероятности неисправен модем, в меньшей преобразователь питания модема или ЦП.

Добавлено спустя 6 минут 22 секунды:
Нет инструментов для восстановления прошивки модема после её "слетания". Прошить новую версию возможно только на исправном модеме, после чего мы уже заимеем файл backup с параметрами этого модема и при последующем "слетании" флеш-памяти можем восстановить прошивку.

[Maxim Moskvin]

У нас имеется полный тестовый софт который позволяет проверять терминалы на полный функционал. Софт тестовый пишет сим карта заблокирована. Так же если другие проблемы с GSM модемом, он выдает иные ошибки.
Завтра попробую диагностировать неисправный модем вашим способом. Интересно что скажет на это терминал.
Просто у нас проблем с GSM нет только у одного клиента, в другой стране, хотя все терминалы были с одной партии.

[i_GOR]

Что за "полный тестовый софт" , самописный или от Ingenico?
Как называется?

[Maxim Moskvin]

Свой собственный тестовый софт, он написан аналогично приложению платежному, под наш профиль. Можно тестировать полный функционал. Мы его начали использовать с линейки Smart.. и далее до IWL. Под каждый терминал своя версия.
Мы получая терминал в ремонт, удаляем клиентское приложение, что бы не гадать что не работает, заливаем свой тест и проверяем все что есть в терминале.
Вот с GSM он пишет Сим заблокирована.
Попробовал Вашим методом проверить GSM, тишина... после замены модуля по вашей методике работает и по нашей мы получаем данные по сети связи.

[i_GOR]

Ну так скажите своим разработчикам, чтобы изменили сообщение "Сим заблокирована" на "Неисправен модем" или "Модем не отвечает", это будет более корректно и не будет вызывать у вас вопросов.

[Maxim Moskvin]

Так данный тест имеет различные вариации анализа неисправности модема.
Просто вопрос, если на стороне куплен рабочий модуль, то он тоже пишет сим заблокирована.
Возник поэтому вопрос, что Ваши модули не ломаются по железу, просто на них слетает некая прошивка.

[i_GOR]

Да нет там никаких вариаций, просто после подачи питания на модем он должен отвечать на AT-команды, если отвечает, то этими командами можно им манипулировать, а если не отвечает - то неисправен.

А причина неисправности это или железо или прошивка, в любом случае модем подлежит замене.
Так что если в ваших купленных на стороне модемах стоит не соответствующая прошивка, то он не будет работать.

Вероятно их можно перешить на правильную прошивку, но могу только предполагать.

[sfinks]

Выложите сюда фото платы модема, возможно удастся идентифицировать части и по ним найти утилиты для прошивки

[i_GOR]

А чего искать то, на сайте производителя всё есть, дело не в программе-прошивальщике, которая стандартная, а в оригинальной прошивке под терминалы Инженико, которая не в свободном доступе.