Проблемы с инкассацией банкоматов (5877)

[eliseev]

Имеется немаленький парк банкоматов​. Начала проявляться такая вот неприятная "плавающая" неисправность: банкомат стоит с деньгами, выдает деньги отлично..., ...деньги закончились, приехали инкассировать, вставили кассеты и тут начинается данный проблемный момент: не выдает 4х GOOD( 3, реже 2, но не 4), не может скинуть с 1000 кассеты.... (с 100,500,1000 - скидывает, со 2-й 1000 - нет). Проверяем присоски, вакуум все ОК. Вставляем кассеты обратно, тоже самое. Иногда спасает: поменять 1000-е кассеты местами или например вытащить все кассеты (и режект) и полная перезагрузка по питанию... . Все эти "танцы с бубном" решают проблему на 50% бывает даже чаще, но дело в том, что процедуру инкассации проводят инкассаторы, которых не устраивает данный процесс (инкассация растягивается от обычных 15 мин. в 35 мин., а то и более).
Проблему пытались решить: заменой "присосок", вакуумных фильтров, проверка настройки комплектов кассте, чисткой/смазкой диспенсора, количество купюр в кассету не более 1800, уменьшение зазора при снятии купюры с кассеты, проводили обучения диспенсора, прописывали в ручную размеры купюр... . Куда еще смотреть, может быть кто-то сталкивался с похожей или аналогичной проблемой? А самое интересное, что по приезду на "незагруженный, проблемный" банкомат и тестируешь его 1000-й кассетой с тестовыми деньгами NCR все работает на УРА Кстати, после этого банкомат обычно загружают без проблем, но через какое-то время опять наступает выше сказанное... .

[popovsg]

А температурный режим соблюдён? Обычно "отмерзает" именно нижняя кассета. Кроме того, при перевозке комплектов инкассаторами - кассеты не замерзают? Дело в том, что если банкомат удалённый, а отделение для перевозки кассет в броневике не отапливается, а на улице холодно... Ну, Вы меня поняли.
Кроме того, со временем падает эффективность вакуумного насоса. При этом наблюдаются перебои с набором именно с нижних кассет. Его можно смазывать (в пределах разумного!), я использовал силиконовый спрей. Это помогает, особенно для слабонагруженных банкоматов (оборот менее 10 млн в месяц).
Я бы ещё почистил пневмоклапаны в пик-модулях.
Есть ещё много нюансов, всего не опишешь... Замена модуля целиком - я так понимаю, это не Ваш метод.

[mad]

А теперь по делу. Это проблема с герконами, на кассетах ослабляются магниты, и герконы срабатывают через раз. Поэтому у Вас все и лечилось перестановкой кассет.
Первое средство менять герконы, на новые, которые еще чувствительные и будут срабатывать на слабых магнитах (т.к. найти подходящие магниты - они должны быть стандартного размера и иметь нужную силу магнетизма, что бы срабатывал нужный геркон, и не срабатывали соседние, будет сложнее.)

[nc63]

Первое средство менять герконы, на новые,

Проще платы с герконами местами поменять,что бы точно убедится,что причина в этом.
"Новые 500 рублей - проблемы с выдачей",не похожая ситуация?

[eliseev]

А температурный режим соблюдён? Обычно "отмерзает" именно нижняя кассета. Кроме того, при перевозке комплектов инкассаторами - кассеты не замерзают? Дело в том, что если банкомат удалённый, а отделение для перевозки кассет в броневике не отапливается, а на улице холодно... Ну, Вы меня поняли.Кроме того, со временем падает эффективность вакуумного насоса. При этом наблюдаются перебои с набором именно с нижних кассет.

C температурой все ок, и банкомат в нормально месте и в броневике ездил вместе инкассаторами - температура нормальная (деньги везут из Банка, который в 10 мин. от банкомата). По вакуумному понятно, кстати у нас кассеты 1000-е расположены сверху (первые две)

[Dan]

не выдает 4х GOOD( 3, реже 2, но не 4), не может скинуть с 1000 кассеты.

Ну, это тест из 4 Replenish- 10 - тест кассет.
А в 7- Diagnostics, тесты делали?
Вообще, все кассеты " видны" в Аptr-е?

[eliseev]

Все тестил, при установке кассеты в пик модуль кассета определяется, при это логируется на журнальный принтер.

[popovsg]

eliseev, боюсь, то, чем мы сейчас занимаемся, соответствует выражению "гадать на кофейной гуще". Вы вполне определённо локализовали проблемный узел - верхний пик-модуль. Выше приведён совет для следующего шага - поменять пик-контроллеры местами. Если аналогичные глюки переместятся на нижний пик-модуль - проблема в пик-контроллере (герконы) или магнитах кассет. Если нет - это механика. Износ пластмассовых деталей, подсос воздуха на участке "клапан - присоски" и т. д.

Неплохо было бы увидеть device.log, ещё лучше - с наложением на него точного времени сбоев.

Гонять тест выдачи (нужен инженерный ключ или ATMDesk с ключом) "до посинения" - чтобы отловить неисправность и определиться - это ошибка набора или что-то ещё.

[VIK007]

eliseev Проблем может быть несколько, каждая в отдельности не оказывает сильного влияния ....
В следующую загрузку берите абсолютно новую 1000 кассету, проверьте планки.
Вы когда тестите тестовыми купюрами у вас их 100..200 штук, а грузите вы как минимум 1600 купюр, вот поэтому с тестовыми деньгами все ок. Смотрите в сторону "Износ пластмассовых деталей, подсос воздуха на участке "клапан - присоски" и т. д.", как советовали выше.
И чтоб по быстрому проверить, без замены для быстрой диагностики, затяните пластиковым хомутиком втулки валов пик лайн и ответного (ищите на форуме где это и что это)

[nc63]

подсос воздуха на участке "клапан - присоски" и т. д."

Это легко проверяется ,правда не гигиенично,снял трубку с соленоида,приложил купюру к "присоскам"втянул ртом воздух,заткнул языком.Потом шевелишь все соединения,если где подпускает-сразу понятно.

[eliseev]

Господа умельцы, так как на данном банкомате железа куча поменяна, думается мне что СОФТ всему виной... . Как думаете?

[andru]

,

Как думаете?

Думаю, что все вышеописанное - проблема укладки в кассеты, пачка зажата. Похоже при установке свежезаряженных кассет не может слистать первые листы, помогает продольное встряхивание кассеты, что у вас косвенно и происходит. Можно попробовать раздвинуть боковую направляющую в кассете на 1-у позицию, хуже не будет но вся пачка легче пойдет.
Возможен еще вариант проблемы с открытием шторки кассеты при вставке. Если набор кассет "привязан" к АТМ, попробуйте поменять 1000-ые.
Это все к тому условию, что пик-модуль определен как исправный.

[Roman_best]

Добрый день! Мне пришла на банкомат такая проблема,диспенсер сбрасывает много купюр в реджект, но при попытке переобучить его ,оказывается,что диспенсера APTRA не видит в меню 7 (Dianostic) - Sys App -8 (Self-Service Configugation) - 3 (Set Device Configuration).
Все есть,а его нет. Хотя в статус листе он в ошибках есть.( сообщения на то,что нет денег). Если тестировать с подсистемы(ATM DESK) то все тестится и работает. Непонятно почему APTRA спрятала обучение? может что то в реестре отключилось?

[Dan]

Roman_best
А в Device Diagnostics,или Device Self Test Dispenser есть?

[Roman_best]

Да есть,а еще в чем интерес,что банкомат работает и выдает деньги.

[andr631]

Это софтовый глюк, если во время инкассации при установке кассет не пошел один слот, попробуйте выйти из супервизора, перейти в него опять распечатать чек и передернуть кассеты, устанавливая кассеты в слоты делайте паузы по 5 сек., дабы АТМ успевал сообразить что происходит.