NCR 5635, сбои при наборе

[terminalist]

Добрый день, коллеги!
Имеется банкомат/ИПТ со спрей-диспенсером NCR 5635, две кассеты. Работает под управлением ЕГПО TellME.
В последнее время участились случаи, когда запрошенные купюры не набираются.
Проявляется это таким образом - клиент подтверждает требуемую сумму, диспенсер очень короткое время (не более 2 с) крутит ремнями и выдает сообщение "Некорректная сумма". При этом ни на одной из кассет, ни на диспенсере в целом ошибка не вешается.
На хосте (Way4) появляются такие сообщения:
No error(M-Status)
1,2-Good;3,4-Empty
Cassette type 1 - OK
Cassette type 1. Sufficient notes
Cassette type 2 - OK
Cassette type 2. Sufficient notes
Cassette type 3. No new state
Cassette type 4. No new state
No notes dispensed; Dispensed-1:0-2:0-3:0-4:0
Reversal for last transaction
Reject bin. No overfill condition.
Dispenser OK

Если клиент окажется настойчивый и будет еще пытаться получить наличные, то со второго или третьего или четвертого раза, запрошенная сумма будет набрана, причем количество купюр роли не играет. Также может быть ситуация, когда 2 или 3 клиента подряд получат запрошенные суммы с первого раза.

Т.е. диспенсер или не набирает вообще ничего, или набирает без проблем любое количество купюр, будь то из какой-либо одной кассеты, или из обоих.

Из средств диагностики есть TestPoint. Результаты тестирования аналогичные - какое бы количество купюр (или из какой-либо одной кассеты, или из обоих) для набора не было задано, диспенсер или без проблем наберет все запрошенное, или будет ошибка Error Code: 21, Feed failure.
D-зазор и синхронизация Timing-диска проверены и выставлены корректно, заменены вакуумный фильтр, фильтр-резервуар и присоски. Меняли контроллер диспенсера на аналог с рабочего и заведомо исправного банкомата.
Pick-sensor и exit-sensor прочищены, блестят как у кота "мячики"; фрагменты купюр в зоне этих сенсоров не обнаружены.

Ничего не помогло, проблема не ушла, все симптомы остались.
Куда дальше копать ума не приложу.

[FineSky]

Тестировали с открытым И закрытым сейфом? Одной из причин такого поведения могут быть грязные датчики на "клюве" презентера. Это которое как бы перед шаттером. Если мы говорим о терминалах производства "Новый город", то очень похоже. Аналогичные проблемы могут быть с неисправным твердотельным реле или конденсатором.

[Dan]

terminalist А может вакуумную помпу поменять? На трубке, которая идет к пиклайну, вакуум формируется?

[f119b]

Может и оф-топ, просто в "диковинку" "спрей"- диспенсер
Вот нашел документацию, стало немного понятнее.
http://dc454.4shared.com/doc/CYAgxf3g/preview.html





Код 21, если по той картинке:
21 FEED FAILURE Failed to pick a bill from the cassette within the allowed cycles

Спойлер

background image Maintenance NOTE: Vacuum the dust from all areas of the currency dispenser.
General
Instructions 1. Use only recommended lubricants
2. Avoid excessive lubrication. Apply only that amount which will provide a thin coating on the entire bearing
area or surface. 3. All parts to be lubricated must be free from dust, corrosion, and metal chips. 4. Lubricate bearing areas and surfaces during assembly.
5. Apply lubricants using the most convenient method when none is specified, that is brushing, dipping, or oil
can. Spraying is not recommended. 6. Lubricate all spring hooks and spring studs with lubricant B. 7. On assemblies that have shafts on which one or more moving parts are assembled, lubricate both shaft and the
hub areas. 8. Lubricants can cause serious deterioration of rubber. Avoid contamination of drive belts and drive rolls.
CURRENCY/ MEDIA CASSETTES • Clean the purge bin area, purge container, and inside and out of the cassettes.
Pay particular attention to garage door of the
cassette.
PICK MODULES • Check the reed switch housing for cracks.
• Inspect pick lines for cracks, bends. Inspect nozzles.
• Check suction cups, replace if necessary.
• Check sensors fro alignment.
• Check for worn or broken gears. Replace if needed.
• Check that all circlips are in place.
• Check for Module Timing (1-­‐2-­‐3-­‐4 alignment)
• Check D Wheel Timing
• Lubricate gears.
• Clean everything off with a damp cloth.

Код: Выделить всё

NCR Dispenser Recovery    Error  Code  Detail Information  Support Resolution  
20  GOOD OPERATION  --  
21  FEED FAILURE  Failed to pick a bill from the cassette within the allowed cycles.  
22  MISTRACK NOTE AT FEED  A bill jammed at the LVDT sensor for more than one bill pitch.  
23  MISTRACKED NOTE AT DOUBLE DETECT  A bill appeared at the LVDT sensor too early or was not seen.  
24  MISTRACKED NOTE AT EXIT  A bill was seen at the exit sensor unexpectedly.  
*25  NOTE TOO LONG AT EXIT  A bill did not manage to clear the exit sensor.  
*26  BLOCKED EXIT  The exit sensor was blocked at start of dispense, test  dispense command, or sensor diagnostic.  
27  TOO MANY NOTES  More bills than requested were dispensed.  
*2A  TIMING WHEEL  The timing disk sensor failed or the motor stalled.  
2C  BAND ROLLER PROFILE  Not reported by the 5635 dispenser.  
*2D  DIVERTER ERROR  The divert gate failed or the motor stalled.  
2E  EXIT QUANTIFIED  Not reported by the 5635 dispenser.  
2F  NOTE MISSING AT DOUBLE DETECT  Not reported by the 5635 dispenser.  
30  REJECT RATE EXCEEDED  More than 8 rejects occurred during dispense operation.  
*31  JAM AT EXIT  Not reported by the 5635 dispenser.  
32  INTERFACE RECOVERY  Not reported by the 5635 dispenser.  
33  SUSPECT EXIT ACCOUNTANCY  The count of bills dispensed may be inaccurate, due to a bill  not being seen at the exit sensor.  
34  RAM ERROR  Not reported by the 5635 dispenser.  
35  EPROM ERROR  Not reported by the 5635 dispenser.  
36  OPERATION TIMEOUT  The command did not compete within the allowed time limits  and was terminated.  
37  RAM CORRUPTION  Not reported by the 5635 dispenser.  
38  LINK ERROR  Not reported by the 5635 dispenser.  
50  INVALID COMMAND DATA  The command contains too few/many bytes of data or the  fields in command contain illegal values.  
51  SECURITY VIOLATION  The command authentication is incorrect.  No action taken

[terminalist]

Тестировали с открытым И закрытым сейфом? Одной из причин такого поведения могут быть грязные датчики на "клюве" презентера. Это которое как бы перед шаттером. Если мы говорим о терминалах производства "Новый город", то очень похоже. Аналогичные проблемы могут быть с неисправным твердотельным реле или конденсатором.

FineSky, тестировали и с открытым, и с закрытым сейфом - результат одинаковый.
Да, терминал производства "Новый город". Т.к. это спрей-диспенсер, то он просто выплевывает купюры в лоток по одной, т.е. шаттера там нет. Exit sensor есть, но он чистый.
Вот как бы проверить его работоспособность, может быть он полу-живой?
И что за твердотельное реле или конденсатор ?

А может вакуумную помпу поменять? На трубке, которая идет к пиклайну, вакуум формируется?

Dan, вакуум формируется - если подношу руку к трубке, то кожу засасывает и держит какое-то время.

Добавлено спустя 24 минуты 21 секунду:

Может и оф-топ, просто в "диковинку" "спрей"- диспенсер
Вот нашел документацию, стало немного понятнее.
Код 21, если по той картинке:
21 FEED FAILURE Failed to pick a bill from the cassette within the allowed cycles

f119b, примерно такая же документация есть в наличии.
Все ремни и механизмы на целостность проверены, все в норме. Все прочищено и смазано.
Единственное, не знаю как проверить чувствительность "pick sensor"-ов и "exit sensor"-а.
Т.к. в наличии таких датчиков нет, наверное буду пробовать снимать их с заведомо рабочего банкомата...

[Dan]

terminalist А может поменять контроллер сдвоенного пик-модуля?

[FineSky]

Да, я в курсе, что там нет шаттера. Так написал, что бы было понятно где искать. Как не странно, но почему-то эти датчики дают 21 ошибку в TestPoint. Не смею утверждать, что у вас тоже самое, но мы потратили целый день на поиски причин. Внешне выглядело очень "забавно". С открытым сейфом все работало. С закрытым мотор дергался и падал в ошибку. Все что касается вакуума было проверено неоднократно. Провода до диспенсера были все поменяны. Датчик тайминг диска вычищен. Контроллер сбрасывался неоднократно. Дальше был метод научного тыка. Его результат уже поделился. Сегодня вечером или завтра скину видео как терминал над нами прикалывался.

[terminalist]

скину видео как терминал над нами прикалывался

Было бы здорово.
А что за твердотельное реле или конденсатор, которые тоже могут являться причиной проблемы?

[FineSky]

Диспенсеру совершенно не нравилось когда закрывали дверь сейфа. Зная, что чудес не бывает, были откручены все провода от дверей. И двери стали просто дверями. Всё осмотрено на предмет задевания. Уже собрался расчехлять бубен, но здравый смысл победил. Повторюсь, что в ЕГПО была ошибка "не могу набрать" и в "Error Code: 21, Feed failure". Как дергал мотором слышно на видео.

[terminalist]

FineSky, спасибо за видео.
У нашего пациента мотор крутит ремнями всегда. А вот когда я перед запуском теста специально помещал бумажку в зону ExitSensor-а, то поведение было такое же, как и у вас при закрытой двери.
Высвободился тут на непродолжительное время аналогичный банкомат, переезжает на новое место.
Я снял с него диспенсер, завтра буду применять метод научного тыка.

Добавлено спустя 9 минут 28 секунд:

А может поменять контроллер сдвоенного пик-модуля?

Dan, меняли - проблема осталась.

[FineSky]

В первом посте было

короткое время (не более 2 с) крутит ремнями

Но если

мотор крутит ремнями всегда

тогда возможно проблема в вакууме. Очень часто встречали трещины на ресивере. Вакуум есть, но его не достаточно. И не держится в системе.

[Dan]

FineSky , Первая мысль- тоже вакуум.
Но он пишет, что менял почти все: резервуар, фильтр,итд...
Не мешело бы и пиклайны поменять, может есть какие-то трещины...

[terminalist]

Про трещины в ресивере знаем, уже сталкивались, поэтому сразу же заменили и его, и фильтр, и присоски до кучи.
Обычно, у нас по крайней мере, проблемы с вакуумом приводят к затрудненному набору.
Т.е., сколько то купюр будет набрано, меньше чем запросили, и с различным интервалом извлечения купюр из кассет.
А если это не при тесте, а в режиме обслуживания клиентов, то еще и ошибка повесится на кассету в ЕГПО и на хост улетит.

Проблемный же диспенсер или очень бодро, без каких-либо пауз вообще, набирает любое запрошенное кол-во купюр, даже 40, или, немножко покрутив ремнями, вообще ни одной купюры. На вакуум не похоже.
Но пик-лайны попробую поменять.

[terminalist]

Поменял комплект проводов, который с ExitSensor-ом. Снял его с диспенсера простаивающего банкомата.
Проблема осталась.
Воткнул в работу диспенсер, который привез с собой, а комплект проводов оставил с проблемного диспенсера - тесты прошли без ошибок, сейчас вот работает, сбоев пока не было.

Круг виновников сужается.