M-status 10

[denpl]

Ситуация следующая: при тесте dispence вылезает ошибка 10 Operation not attempted because the Dispenser or a Cassette is Fatal from a previous operation. В состоянии устройств пишет unrecognised state - connected NCR. Обнуляю эту ошибку - в состоянии устройств она исчезает, проходит self-test, на датчики не ругается, делает обучение, но при тесте dispence тоже самое. Был поменян контроллер, заменен компьютер целиком с циском, тоже самое.
Может кто-то сталкивался с данной проблемой.

[Dan]

Ключевое слово:

Fatal from a previous operation

Это значит, статус 10 следсвие, а причина в другом.
Есть возможность посмотреть какой предыдущий статус?

unrecognised state

Может не тот тип кассет видит? Например, вместо тип3- тип 7?
Попробуй с другими кассетами.
Или что-то с сенсорами tsen3-tsen5, что на выдачу.
Если тестится и сброс в режект делает, при этом без ошибок, а при тесте dispense ругается, может в той части презентера что-то не так.
Есть возможность протестировать sensor/status switch? (с инженерным ключом?)
Посмотреть на показания сенсоров в открытом\закрытом положении.

[denpl]

Забыл еще сказать, что это на 5870. Датчики все проверил, работают, это в первую очередь. Кассеты также пробовал с разными типами. NVRAM сбрасывал, контроллер обнулял. Ничто не помогает.

[dobrus]

Вам правильно ответили это не ошибка,а следствие. Смотрите какой статус перед 10 там и зарыта проблема..

[denpl]

я в курсе что такое status m-10. Он всегда обнулялся через состояние устройств. В предыдущих статусах кроме m10 ничего нет. Если какой то датчик барахлит или что то еще висит в дополнение еще какая то ошибка, но ничего нет. Это и странно. Я уже банкоматами 14 лет занимаюсь, опыта выше крыши, так что советы типа проверь датчики можно не давать(простите за грубость). У меня такая ситуация впервые. Если хотите напишите последовательность действий, я их на видео сниму выложу в youtube/
Смотрите это , может поможет понять в чем дело:

[central]

denpl, а при команде Stack тоже эта ошибка?

[Dan]

Я уже банкоматами 14 лет занимаюсь, опыта выше крыши, так что советы типа проверь датчики можно не давать

Ну,раз 14 лет опыта и такие советы не нужны,думаю сам разберешься.

В предыдущих статусах кроме m10 ничего нет.

Не может такого быть.
Дожны быть какие-то статусы в device.log

Добавлено спустя 24 минуты 7 секунд:
Exit shutter правильно отрабатывает?

[denpl]

denpl, а при команде Stack тоже эта ошибка?

да . Present, stack, dispence, одно и тоже

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:

Exit shutter правильно отрабатывает?

шатер нормально работает.

Добавлено спустя 2 минуты 22 секунды:

Не может такого быть.
Дожны быть какие-то статусы в device.log

Я сам удивляюсь. В логах ничего нет, кроме статуса 10. Когда инженер в поле был с этим презентором, я тоже по телефону не мог никак понять, думал что он чето косячит.

Добавлено спустя 8 минут 46 секунд:
Вообще обычно fatal error возникает когда начинаешь тест на выдачу, а статусе устройств висит ошибка. Дак вот она появляется именно во время начала теста. Эта ошибка unrecognized state. Естественно она не появляется в лога так как она unrecognised/ Смотрите видео

[Dan]

Насколько видно из видео, где показывает статусы, на второй позиции- статус 13, на 5-ой- 40 ( плохо видно, может везде 10)
У вас не слетают параметры купюр? Перед командой dispense, введите вручную какие-то параметры прт=иближенные к вашим деньгам.

[denpl]

Это я контроллер обнулял, забыл обучить и тест на выдачу сделал.
13 ошибка это по шаттеру, рукой задели пружинку возврата. все восстановили. Там по времени ошибок должно быть видно что они раньше. Селф тест не прошел бы если бы шаттер был не в норме. он же его отрабатывает при тесте. На эти все датчики, шаттеры итд дает явную ошибку М-18, М-13 в статусе устройств. А тут просто unrecognised state и все. Тем более логи они отображают не текущее состояние а прошедшее, фиксирует ошибки. А текущее в состоянии устройств. Если скажем диспенсер не обучен и начинаем тест на выдачу, то он в состоянии напишет Статус 40 нет параметров диспенсора. Но никак не unrecognised state

[Dan]

Аптра какая? Не надо делать dispenser authorisation/ authentification?

[denpl]

Аптра какая? Не надо делать dispenser authorisation/ authentification?

Аптра XFS 05.00.01
Он бы тогда ошибку авторизации дал.
Авторизация это на USBых идет. при помощи инженерного ключа просто сбрасывается.
Это 5870 презентор. На этом стенде куча таких уже прошло.

[Ura]

Добрый день.

Когда все это началось мог быть открыт ОД диспенсера?

А попробовать можно зайти в Windows под админом и попробовать сбросить ошибку в аптре.

[Dan]

Все действия проводите с инжинерным ключом от NCR?

Аптра XFS 05.00.01

Я про версию AANDC а не XFS спрашивал.
У вас на всех меню русифицировано или только на этом?
Попробуй изменить диспенсер в Phisical/Logical

Добавлено спустя 6 минут 17 секунд:
А еще лучше, установи версию Аптры не выше 3.2.1 и протестируй.( лучше всего 2.6)
Возможно у тебя контроллер диспенсера некорректно работает с этой версией Аптры.

[central]

У Вас презентер 4G, на нём датчики легко меняются.
Попробуйте заменить все датчики на выходе.

[Oreshnik]

Проводили ли тесты на прямую с устройством?
АТМ не новый исходя из серии - т.к. поменяли и и системник и диспенсер то может быть и проводка.
Попробуйте взять ноут и напрямую тестить.

[kach]

Cмотрю видео,
вы тестируете кассетой 2 типа, попробуйте 4 типом ,
возможно контролер пикмодуля глючит.
Удачи!

[denpl]

А еще лучше, установи версию Аптры не выше 3.2.1 и протестируй.( лучше всего 2.6)
Возможно у тебя контроллер диспенсера некорректно работает с этой версией Аптры.

Спасибо Dan совет помог. Установил старючую версию Аптры 02.05.00 все заработало. Но странно, что банкомат долго работал с новой версией. Хотя в диагностику не лазили, работал только в онлайне. Может в "рабочем режиме" все бы нормально и работало бы. Хотя диспенсор ремонтили надо было тестировать.

Еще одна особенность: поставили другой презентор он нормально тестится в новой апртре.
Нашли еще один он тоже пишет ошибку.
В общем из 3х диспенсеров 2 выдают ошибку, один работает (я имею ввиду тест диспенс на новой аптре). На старой все работают как часы. Вот это странно!!! Может где-то в конфигурации что-то подправить нужно???
Еще раз спасибо Dan.

[central]

Контроллер используете на всех трех презентерах один и тот же?
Разница есть между рабочим и не рабочими презентерами визуально определяемая?

[Dan]

Может где-то в конфигурации что-то подправить нужно???

Не думаю.
Скорее всего, в прошивке дело.