NCR Attempt To Gain Control Of The Required Device(s)Failed

Все проблемы с диспенсером: презентер, пикмодули, кассеты, пиклайн и т.д.

Модератор: central

NCR Attempt To Gain Control Of The Required Device(s)Failed

Непрочитанное сообщение Zema » 11 дек 2017, 18:06

Уважаемые форумчане нужна помощь. Есть некоторое количество контроллеров диспенсера S1 для NCR SelfServ. При подключении в APTRA выдает следующее: Attempt To Gain Control Of The Required Device (s) Failed. Фотку прикладываю.

photo5273929981191367009.jpg


При этом в ATM Desk диспенсер с этими контроллерами прекрасно работает... :???: При подключении в Aptra они видятся. Но при любых попытках обращения к ним, происходит некоторая задержка системы, после чего выдаётся ошибка (см выше). Сбросы NVRAM, игры с переключателями, переустановки образов и даже чистой Aptra результатов не дали. fp:| Из NCR внятных ответов на данный вопрос не получил. С такой проблемой никто из них не сталкивался. :sad: Может кто - нибудь что - то видел и слышал? Буду рад любым рекомендациям. :hi:
Последний раз редактировалось Lucky 09 янв 2018, 21:30, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Исправлено название темы.
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 11 дек 2017, 18:11

Как это произошло? Все работало до каких-то пор, и вдруг началось? или что-то меняли и после этого произошло?

Cкорее всего в контроллерах стоит прошивка с уже криптованым уровнем сообщения между ним и Аптрой.
Не пробовал из Аптры менять режимы- Phisical,Logical ,USB?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 11 дек 2017, 18:15

Мысль про криптованную прошивку посещала...
В Aptra вообще не получается обратиться к контроллеру. При любых попытках сразу же Attempt To Gain Control Of The Required Device (s) Failed fp:|
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 11 дек 2017, 18:40

Zema А как все произошло? В какой момент? Работал себе диспенсер на банкомате и вдруг начал такое выдавать?

Добавлено спустя 5 минут 36 секунд:
Посмотри что у тебя в реестре:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA Self-Service Support (NCR Features)\USBCurrencyDispenser\Operational Parameters]
"Dispense Protection Level"=dword:00000000

Добавлено спустя 21 минуту 22 секунды:
Предохранитель на контроллере цел?
Есть авторизация на диспенсере?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 11 дек 2017, 19:53

Объясняю как произошло.
Сняли контроллеры с вандаленых банкоматов. Они не пострадали. Их проверили в АТМ деске. Всё работало, тестировалось, обучалось. Поставили на другие банкоматы. Они отказались с ними работать. Залезли в Aptra и получили то что получили :???:
Т.е. на одних банкоматах они работали а на других почему то не работают. Вся электроника цела. До авторизации дело не доходит потому как при любых попытках обращения к контроллеру - сразу же выдаётся Attempt To Gain Control Of The Required Device (s) Failed
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 11 дек 2017, 20:27

Zema писал(а):Поставили на другие банкоматы. Они отказались с ними работать


Первые( вандализированные) и вторые, имеют ту же самую конфигурацию устройств? ПО- Windows, Aptra, XFS, итд - одни и те же?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 11 дек 2017, 20:33

Есть подозрение что Aptra там другая, судя по симптоматике. Мог бы сказать если бы сам видел. Но к сожалению Системников как и жестких дисков нет. fp:| :sad:
Вопрос то собственно в том, как заставить эти контроллеры работать на имеющихся конфигурациях. Есть ли какие то способы?
Вариант с заменой чипа так же рассматривался, но ввиду того что там он на шарах припаян и такого оборудования в доступе нет, от него пришлось отказаться. :???:
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 11 дек 2017, 21:42

Предположение:
Думаю, в них, в контроллерах была прошита версия повыше (может для работы с криптованном режиме диспенсера или просто версия выше). АТМ деск видит контроллер так как не использует XFS из Aptra.
Aptra же, на новых банкоматах наверное имеет версию XFS ниже ; контроллер имеет прошивку выше, которая отказывается работать с XFS драйверами , что есть на банкомате.
Нужно сделать Firmware Rollback диспенсеру.
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Bura » 13 дек 2017, 02:23

Dan писал(а):Думаю, в них, в контроллерах была прошита версия повыше (может для работы с криптованном режиме диспенсера или просто версия выше). АТМ деск видит контроллер так как не использует XFS из Aptra.

Полностью поддерживаю. Если версии не совпадают, а как правило системник заливает в контроллер необходимое, Аптра просто не понимает версию выше, чем у нее стоит

Добавлено спустя 25 минут 21 секунду:
Dan писал(а):Нужно сделать Firmware Rollback диспенсеру.

Вопрос как это сделать, это же не просто NWRAM почистить?
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
Bura
Ведущий специалист
 
Сообщения: 917
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 18:40
Откуда: Питер
Авто: citrien c4 cedan

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 17:49

Bura писал(а):Вопрос как это сделать, это же не просто NWRAM почистить?

Для режима Physical существует возможность Rollback Cash Dispenser Module firmware.
Добавляется ключ в реестре.
После перезагрузки, появляется в меню Аптры -USB Curency Dispenser - Rollback.
Но не у всех этот вариант проходит.

Что бы я еще попробовал:
На банкомате, где эти контроллеры "возмущаются" сделать следующее:
1. Поставить "нормальный" котроллер, зайти в меню и поставить в режим USB (если стоял в Phisycal) + Authentication+Restart.
2.Установить XFS 6.3.0 или выше, посмотреть изменился ли режим USB; если да- опять выставитб USB+ Authentication.
3.Поменять контроллер,выставить на нем USB+Authentication.
4.Сделать Clear NVRAM на контроллере.
5. Установить прежнее ПО ( Аптру,XFS) ( все что было до апгрейда XFS)
6. Войти в System Application и смотреть что изменилось.
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 13 дек 2017, 18:09

Тема с RollBack не прошла :sad:
2.Установить XFS 6.3.0 или выше, посмотреть изменился ли режим USB; если да- опять выставитб USB+ Authentication.
Где бы ещё взять этот XFS 6.3.0 или выше fp:|
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 18:21

ZemaНу если не XFS отдельно, снять образ с Аптрой где XFS 6.3.0 или выше
Еще можно поставить Upgrade Anti-Black Box от NCR, там вроде бы в нем XFS 6.3.1.
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 13 дек 2017, 18:25

Так это то найду. Вопрос в другом: как заставить эти контроллеры работать не только под новой Aptra и XFS но и на старых устройствах :unknown: 99% что на новой конфиге эти контроллеры будут работать.
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 18:33

Так я же написал выше, что надо заставить контроллер на высшем XFS работать в режиме USB.
Затем, Clear NVRAM и установка Аптры низшего уровня, вроде быдолжно прокатить.
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 13 дек 2017, 21:19

Итак. Методом сомнительных экспериментов :hahaha: удалось добиться полной работоспособности данных контроллеров на системе со следующими параметрами (см фото)
photo5298669791680243772.jpg

Может кому то будет нужно.
С версиями XFS ниже - не работает.
Rollback на новой системе с данными параметрами пока не пробовал, но как попробую - обязательно тут отпишусь :good:
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 22:03

Zema писал(а):С версиями XFS ниже - не работает

В смысле, то же самое пишет ?- Attempt To Gain Control Of The Required Device (s) Failed
Пробовал с режимами Phisycal- USB?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 13 дек 2017, 22:08

Именно.
Режимы менять не даёт. (в старом ПО)
С новым ПО ещё не пробовал. :-)
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 22:45

Zema А ты ждешь полной загрузки Аптры или пробуешь из System Application?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Zema » 13 дек 2017, 22:49

И так пробовал и так.
Контроллеры с защитой в отличии от обычных контроллеров при загрузке не моргают контрольными светодиодами если софт не тот что нужно. :???:
Аватара пользователя
Zema
Модератор РСБ
 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 19 июл 2010, 19:24
Откуда: Аттудава!=)
Авто: vesta

Re: Вопрос по контроллерам диспенсера NCR SelfServ

Непрочитанное сообщение Dan » 13 дек 2017, 22:52

Посмотри тут:

http://bankomatchik.ru/forums/37/7382?h ... =20#p93559

olegka_n писал(а):Кстати, NCR выпустила новую версию драйвера контроллера диспенсера, который исправит все вылезшие недостатки при работе после установки хотфикса


Добавлено спустя 3 минуты 10 секунд:
На том софте, что на картинке которую ты выкладывал, можно изменить режим контроллера из Phisycal на USB и сделать авторизацию?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2705
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

След.

Сообщений: 21 • Страница 1 из 21, 2

Вернуться в Dispenser



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2