2100xe не выдает деньги

[Alexey_SK]

Добрый день!
Коллеги, подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема.
Банкомат 2100xe. Софт установлен корректно - ошибок при загрузке нет.
Диспенсер отрабатывает все тесты. При первой инкассации сделали инициализацию кассет, также обучили диспнесер на купюры (было слистано из каждой кассеты по 8 штук и сброшено в реджект). После этого дополнительно сделали тест диспенсера, чтобы он сбросил еще по одной купюре из каждой кассеты - успешно. На контроллере 00.
Связь с процессингом есть - баланс по карте посмотреть можно.
Но при запросе выдать деньги - банкомат отказывается выдавать деньги. При этом на контроллере диспенсера ошибки не появляются, диспенсер даже не пытается насчитать пачку.
В журнале ошибки такие:
16:23:10 AMOUNT 100 ENTERED
16:23:13 TRANSACTION REQUEST AA A AA
16:23:14 TRANSACTION REPLY NEXT 205 FUNCTION A076
16:23:15 TVR: 8000040000, TSI: 7000
16:23:15 TRANSACTION 2850 FAILED
*315*16:23:15 CDM ERROR: 0000643A 00000003 00000000
16:23:15 DEVICE CCCdmFW STATUS 2 SUPPLY 1
16:23:16 TRANSACTION REPLY NEXT 214 FUNCTION 5222
*316*16:23:17 GO OUT OF SERVICE COMMAND
16:23:18 CARD(439054******9697) TAKEN
16:23:21 <- TRANSACTION END
На процессинге по диспенсеру висит следующая ошибка (понимаю, что у всех разные процессинги - но может кому-то что-то и подскажет): Cassette name not in dictionary CT=

У меня подозрения, что железо все-таки в порядке, а проблема где-то в логике, но могу и ошибаться.

Еще добавлю, что на контроллере CCDM мигает 07 (тут я вообще полный ноль, т.к. с CCDM - вообще не работал ни разу). Кассеты в приемный модуль вставлены и пусты.

Еще тонкость, что на банкомат ставился софт, изначально разработанный для банкоматов работающих только на выдачу (т.е. прием наличных в моем случае работать не будет). Хотя мой процессинг говорит что я не первый, и что у них есть уже 2100xe работающие только на выдачу и работают они успешно.

Прикладываю саппорт.

[Angus]

Закройте дверь сейфа.

[Alexey_SK]

Сейф, конечно же, был закрыт. Предполагаете, что неисправен датчик двери сейфа?

[chvap]

Alexey_SK, у вас концевик двери сейфа ни разу не был в положении close. У меня была ситуация, когда накосячили при установке сигнализации.

[Alexey_SK]

Да, сигнализацию ставили, правда датчики у них отдельные... Проверю.

[delicious777]

накосячили при установке сигнализации.

Помню, нам тоже однажды одни "умельцы-рукодельники" сигналку ставили на ProCash 2050. Они свои герконы в сейфе и в верхнем кабинете установили на место штатных, а штатные скрутили проволокой с магнитами. Сколько я их уверял, что не будет у вас так работать, нет же, они мне божились и клялись, что они уже не первому банку так делают и все у всех нормально. Представляю эмоции у банкоматчиков тех банков. Может, у вас тоже подобная ситуация?

[acsel]

Помню, нам тоже однажды одни "умельцы-рукодельники" сигналку ставили на ProCash 2050.

Тоже было такое. Теперь всегда слежу за всеми ребятами, которые в моих банкоматах что-либо ковыряют.

[Alexey_SK]

Не, здесь отдельные датчики поставили, а родные не трогали. А датчик сейфа в кадиаге где посмотреть можно? В тестах спецэлектроники?

[jedaika]

В реестре

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf\ProTopas\CurrentVersion\CCERRMAP\CLASS\643A\0003_ERROR]
"TD_STATUS"="2"
"SEVERITY"="2"
"M_STATUS"="00"
"M_DATA"="00000000000000000000"
"REBOOT"="0"
"SYSMSG_NUMBER"="1029"
"DDC_STATUS"="?1000"
"DDC_MDS_STATUS"="000DI01:3E:01:01"
"INFO"="LYNX CDM: Safe door open during dispense"

Проверить - вытянуть штекер с контроллера и тестером в режиме прозвонки проверить есть ли реакция на магнит.

[Ex-OSB2006]

Эх, гружу свой первый 2100 на след. неделе... Буду следить за темой.

Софт какой Мне саппорты из дома читать нечем.

КешИн и КешАут как бы совсем разные 2 банкомата. У меня вон сегодня КешИн отказывался кушать рубли потому как не RUR, а RUB в реестре.

Инициализацию кассет делал?

Х.З. что ещё.

Ау вас при открытой двери сейфа АТМ не вываливается из обслуживания? Прошивку на 4 тесте посмотри какая.

[chvap]

jedaika, поделитесь с Alexey_SK (а заодно и со всеми), секретной информацией: где же скрывается состояние датчика двери сейфа в этом куске реестра?

Спойлер

В реестре

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf\ProTopas\CurrentVersion\CCERRMAP\CLASS\643A\0003_ERROR]
"TD_STATUS"="2"
"SEVERITY"="2"
"M_STATUS"="00"
"M_DATA"="00000000000000000000"
"REBOOT"="0"
"SYSMSG_NUMBER"="1029"
"DDC_STATUS"="?1000"
"DDC_MDS_STATUS"="000DI01:3E:01:01"
"INFO"="LYNX CDM: Safe door open during dispense"

Ex-OSB2006, спасибо настроение поднял, от души, как говорится. Надо записать.

[Ex-OSB2006]

Чем поднял?
Я что, на клоуна похож?

[vvn]

chvap
А что смешного в том что jedaika привел из реестра

\CLASS\643A\0003_ERROR]

"INFO"="LYNX CDM: Safe door open during dispense"

описание кода ошибки

CDM ERROR: 0000643A 00000003 00000000

???

[chvap]

vvn, во первых с чего вы взяли, что мне смешно?
Во вторых, Alexey_SK спрашивал где можно посмотреть состояние датчика- ответ jedaika кусок реестра, либо тестером. В связи с этим реестром и возник вопрос.

[jedaika]

спасибо chvap,
В реестре не состояние дверей, а описание ошибки, это к слову - где искать в следующий раз.
На счет работает не работает самый примитивный способ это запустить Protopas - и посмотреть в журнале меняется ли состояние.
На крайний случай ProBase\ProDevice\log\*.trc.xml - там есть статус устройства напрямую с контроллера

<EVENT date="2011-12-11" time="13:14:40" type="STDV">
... DOOR=C (O=Open, C=Close - все другое от лукавого )

Для старых версий C:\wosassp\log\*.trc и строчка: CNG_STATUS_DV

Ну и если очень хочется смотреться крутым инженером - запустите KDiag.

[delicious777]

Ну и если очень хочется смотреться крутым инженером - запустите KDiag.

[chvap]

delicious777, как раз не крутым, а нормальным. Дело в том, что трасса формируется при обращении к устройству. Чтобы увидеть текущее состояние, надо потерять лишнее время. А в K-Diag'e командой DYBT мы сразу можем посмотреть jumper and switches, ставим continuous и в режиме реального времени решаем проблему.

[delicious777]

chvap Я знаю Забавно jedaika выразился) А так то да, кдиагом будет правильнее и информативнее.

[jedaika]

Не хотел задеть чьи-то чувства, но архитектура XFS построена так, что она отображает только изменение состояния - и вы будете в логах с помощью FAR-manager-а видеть тот же результат в логах не выгружая основной софт, и не используя сторонних утилит, так сказать - все под рукой. Это существенно сэкономит время на всякие перегрузки, подключение флешек и очистку после себя.

[Alexey_SK]

Коллеги, ситуация теперь такая:

1. от ошибки CCDM я избавился - в кассетном модуле был недоткнут разъем, соответственно контроллер CCDM не видел кассетную часть CCDM. Правда теперь на контроллере CCDM вылезла ошибка 91, которую я так и не смог победить ничем (и датчики продувал между модулем транспортировки CCDM и кассетным модулем, и в кадиаге сбрасывал блокировки).

2. теперь при попытке снять деньги в журнале пишет следующее:
11:59:32 -> TRANSACTION START
11:59:32 TRACK 2 DATA: 439054******9697
11:59:41 PIN ENTERED
11:59:42 TRANSACTION REQUEST B A CA
11:59:43 TRANSACTION REPLY NEXT 826 FUNCTION 5
11:59:43 TVR: 8000040000, TSI: 7000
11:59:53 AMOUNT 100 ENTERED
11:59:54 TRANSACTION REQUEST AA A AA
11:59:55 EXTERNAL AUTHENTICATE: NO ARPC
11:59:56 TRANSACTION REPLY NEXT 214 FUNCTION 5235
11:59:56 TVR: 8000040000, TSI: 6000
11:59:58 CARD(439054******9697) TAKEN
12:00:01 <- TRANSACTION END

3. на двери сейфа отсутствует магнит, который должен замыкать геркон, при закрытой двери. об этом было сообщено сервисному партнеру. Очень хочу надеяться, что дело было именно в нем.

4. снял еще сегодня саппорт еще раз. если не трудно посмотрите и его... и дайте свое заключение.

5. на процессинге по диспенсеру все равно возникает та же ошибка: Cassette name not in dictionary CT=