Режект банкнот при выдаче

CMDV4/VCMD/NG/Другие

Режект банкнот при выдаче

Непрочитанное сообщение idro » 15 ноя 2010, 04:04

3. WOSASSP\LOG\*.xml - ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНА ИНФА
У нас тоже в Голове верять в мощь support.z :) ВОт у меня простой вопрос как узнать по какой причине контролер заброковал пачку :
<ENTRY date="2010-11-01" time="17:38:39" type="CNG_DISP_STANDARD">4,01,002,O;</ENTRY>
</COMMAND>
- <COMMAND date="2010-11-01" time="17:38:43" type="PRESENT">
<ENTRY date="2010-11-01" time="17:38:46" type="STCS">LEN=0502,RSTA=R,RACT=0114,RRET=00,1STA=E,1NUM=1111111,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,
1ACT=0000,1NDV=0034,1LOW=0050,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0022222,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,
2ACT=0634,2NDV=0667,2LOW=0050,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0033333,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,
3ACT=0560,3NDV=0588,3LOW=0050,3L_D=00,3REJ=000,4STA=R,4NUM=0044444,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,
4ACT=0235,4NDV=0254,4LOW=0050,4L_D=00,4REJ=002;</ENTRY>
</COMMAND>

В целом проблем больших нет, кроме явно большого сброса. CMD v4 . Или тут даже и гадать не надо , заброковал , значит станция не пропустила?
Последний раз редактировалось popovsg 02 янв 2011, 00:00, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Правка орфографии.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 15 ноя 2010, 04:10

Чудо!) Кто то выложил лог))). Вижу - с 4-й кассеты выдано 1 купюра, 2 ушло в режект. А причину, то вы и не зацепили).
1-е потому что прислали STCS - это статус кассет, а причина в основном в STDV - это статус девайс.
2-е это вполне обычная ситуация - при диспенсе сброс с кассеты (ну не понравилось ему что-то). Вот если бы презент или диспенс завершился неуспехом, то тут можно было бы что то поискать)))
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 15 ноя 2010, 04:14

по хорошему надо шерстить лог за несколько дней. Чтобы выловить вероятную, причину (а их может быть множество, от настройки кассет, состояния тракта, укладки купюр и мн. др. до того что у вас просто не настроен референс).
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение kurSPV » 15 ноя 2010, 04:32

idro писал(а):У нас тоже в Голове верять в мощь support.z :) ВОт у меня простой вопрос как узнать по какой причине контролер заброковал пачку :
....
В целом проблем больших нет, кроме явно большого сброса. CMD v4 . Или тут даже и гадать не надо , заброковал , значит станция не пропустила?


большую отбраковку в реджект как правило убираем в три шага:

- продувка/протирка оптических датчиков в транспорте (особенно в районе ячейки с номиналом, наиболее сбрасываемом в реджект);
- переобучение диспенсора;
- переинициализация датчиков в кдиаге.

Не помню случаев чтоб не помогло...
kurSPV
Местный
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 06:12
Откуда: Курск
Авто: VW B5

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 15 ноя 2010, 04:38

STDV - очень редко записывает , и притом всегда когда сброса нет :) так что толку никакого :) А логи естественно просмотрел за несколько дней .общее только одно бракует, только небольшие пачки до 7 купюр ( в основном от 1- 4) , НИ РАЗУ пачка больше 7 купюр забракована не была
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 15 ноя 2010, 04:40

большую отбраковку в реджект как правило убираем в три шага:

- продувка/протирка оптических датчиков в транспорте (особенно в районе ячейки с номиналом, наиболее сбрасываемом в реджект);
- переобучение диспенсора;
- переинициализация датчиков в кдиаге.

Не помню случаев чтоб не помогло...

ТО конечно могло бы помочь, но время еще его не пришло :) Хотелось бы узнать , как руководсвуясь одними только логами определить вредителя :).
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение kurSPV » 15 ноя 2010, 04:51

idro писал(а):ТО конечно могло бы помочь, но время еще его не пришло :) Хотелось бы узнать , как руководсвуясь одними только логами определить вредителя :).


ТО нихай сервисники делают, наша задача - быстро вернуть банкомат в работоспособное состояние. Если долго изучая логи вычислить конкретный засбоивший датчик, где гарантия, что через 2 недели не засбоит из-за той же грязи другой?
kurSPV
Местный
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 06:12
Откуда: Курск
Авто: VW B5

Re:Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 15 ноя 2010, 04:54

так что толку никакого
по хорошему надо знать, что искать и как искать))),т.е. если у вас пока в этом нет опыта - то результат будет таким, как вы его и описали. Но в то же время согласен, что проблема режекта не всегда видна в логах.
только небольшие пачки до 7 купюр ( в основном от 1- 4) , НИ РАЗУ пачка больше 7 купюр забракована не была
Хорошая статистика))), но к сожалению ничего не значащая.
1. Если смотреть логи - то шерстить все - особенно появление ERROR<>0000....0000
2. На вашем месте я бы лучше обратил внимание с каких пикеров (ячеек) сброс(выбирающий механизм, измерительная станция), в какие циклы (кассеты и все что с этим связано).
3. Для начала можно просто воспользоваться тем, что вам посоветовал kurSPV
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 15 ноя 2010, 05:03

kurSPV, в большинстве случаев - шаблонные решения в работе с банкоматом - очень эффективны. Логи начинают смотреть - либо до выезда на банкомат, либо тогда когда шаблон не срабатывает. При нахождение на банкомате до совершения всех работ рекомендуется сначала оценить - состояние (через кадиаг, визуально, тестом), а потом применять подходящее шаблонное решение (замена, профилактика или прочее).
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 15 ноя 2010, 05:19

Код: Выделить всё
<COMMAND date="" time="17:51:41" type="DISPENSE">
  <ENTRY date="" time="17:52:00" type="CNG_DISP_STANDARD">3,01,002,O;</ENTRY>
  </COMMAND>
  <EVENT date="" time="17:52:06" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=24,TF=N,SR=O,DIS=O,CEX=Y,
DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CW,LSTA=A,SCLE=1,SRES=A,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=A,C_OUT=Y,ERROR=0000000000000000,
WARNING=0000000000000000;</EVENT>
  <EVENT date="" time="17:52:07" type="STCS">LEN=0502,RSTA=R,RACT=0140,RRET=01,1STA=E,1NUM=1111111,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0000,
1NDV=0012,1LOW=0050,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0022222,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0379,2NDV=0438,
2LOW=0050,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0033333,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0333,3NDV=0384,3LOW=0050,
3L_D=01,3REJ=002,4STA=R,4NUM=0044444,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0275,4NDV=0295,4LOW=0050,4L_D=00,
4REJ=000;</EVENT>
- <COMMAND date="" time="17:52:07" type="PRESENT">
  <ENTRY date="" time="17:52:10" type="STCS">LEN=0502,RSTA=R,RACT=0140,RRET=01,1STA=E,1NUM=1111111,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0000,
1NDV=0012,1LOW=0050,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0022222,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0379,2NDV=0438,
2LOW=0050,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0033333,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0333,3NDV=0383,3LOW=0050,
3L_D=00,3REJ=002,4STA=R,4NUM=0044444,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0275,4NDV=0295,4LOW=0050,4L_D=00,
4REJ=000;</ENTRY>
  </COMMAND>
  <EVENT date="" time="17:52:15" type="STDV">LEN=0235,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=W,TER=O,TS=00,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,
SEDM=T,LCMD=CA,LSTA=A,SCLE=1,SRES=A,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=A,C_OUT=Y,ERROR=0000000000000000,WARNING=0000000000000000;</EVENT>

Вот нашел одновременно STDV и сброс. :) Насколько я понял STDV фиксирет в конкретный момент времени состояние диспенсера , не указывая причину сброса ( Error и Warning нулевые) ,тоесть в нашем случае тоже штука мало полезная.Само собой когда придет время ТО , то и тестировать по полному буду.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение kurSPV » 15 ноя 2010, 05:45

Slevin,
винкоры - очень надежные аппараты, как правило возникающие проблемы из-за грязи или механического износа (ну и фирмваре актуальные проливать), при этом очень простые. Вот только с безопасностью у них беда...
Как правило, выезжая на банкомат, вполне достаточно данных из мониторинга или информации от кассы о слишком большом сбросе конкретного номинала (в частном случае), чтобы обрисовать для себя ситуацию и подготовится. На месте естесственно осмотр, тест. Кдиаг как тяжелая артилерия.

з.ы. support.z на мой взгляд имеет большую ценность для разработчиков, чем для сервисников/банкоматчиков.
kurSPV
Местный
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 06:12
Откуда: Курск
Авто: VW B5

Re:Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 15 ноя 2010, 17:15

idro, в вашем случае (из того что вы выложили) кроме большого сброса (RACT=140), ничего аномального не видно.
Какая у вас фирмварь? Используете ли вы сингл или он отключен? .
kurSPV, я последние N-лет вижу банкоматы, только через призму логов))). При очень большом парке банкоматов нестандартных и различного рода диспутных ситуаций - хватает. Я в свое время тоже был сервисником. Однако знание предмета не только со стороны HW, но и стороны SW думаю никому не будет лишним. При работе в сервисе всегда на банкомате бегло просматривал лог файлы - в принципе это не занимает много времени. И всегда снимал саппорт по завершению работ.
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 16 ноя 2010, 03:20

type="DISPENSE" - команда диспенса
type="CNG_DISP_STANDARD">3,01,002,O; - ответ на функцию диспенс,
3 - пикер (3-й)
01- сколько успешно набрано,
002 - сколько в режект попало,
O - результат набора - ок
"PRESENT" - презент.
S_SW=C safety switch - закрыт, DLOC=N - блокировки устройства нет,
CAS=Y - кассеты готовы,
SHERR=N - ошибок шаттера нет,
SHUT=C - шаттер закрыт,
MON=N - деньги не доступны клиенту,
TER=O - транспортных ошибок нет,
TS=24 - позиция транспорта собирающий трей - > позиция перед шаттером,
TF=N - транспорт не свободен,
SR=O - сингл режект впорядке,
DIS=O - диспенс возможен,
CEX=Y - бла-бла-бла (флаг изменения описания кассет),
DOOR=C дверь сейфа закрыта,
DO_S=N бла-бла-бла,
TYPE=F - тип фронтлоад,
N_VM=4 - количество V-модулей,
SEDM=T бла-бла-бла,
LCMD=CW, note in wait position
LSTA=A, успешно
SCLE=1 деньги не доступны клиенту,
SRES=A успешно (статус последнего ресета),
TST=N селф тест неактивен,
SCOD=00 - показания статус индикатора на диспенсере,
OR=N - операто не нужен)),
TRANSPORT=A выходной траспорт in safe front,
C_OUT=Y cashout -возможен,
ERROR=0000000000000000 - ошибок нет

При рассмотрение следует учесть что это статус устройства на определенный момент времени.
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 16 ноя 2010, 14:47

RSTA=R - режект кассета READY,
RACT=0140 - количество банкнот в режекте (при пересчете может быть больше),
RRET=01 - количество ретрактов (не купюр),
nSTA=E - кассета физически пустая, R - готова, P - нет референс
nNUM=1111111 - ID кассеты,
nCUR=RUR - валюта кассеты,
nREL=0000 - блаблабла (дата выпуска),
nVAL=00001000 - номинал кассеты,
nLEN=000 блаблабла
nTOL=00 блаблабла,
nACT=0000 сколько денег вышло из кассеты (счетчик работает на уменьшение),
nNDV=0012 считает деньги, которые дошли шаттера (не точный перевод, но где то так), (счетчик работает на уменьшение)
nLOW=0050 минимальное значение для кассеты,
nL_D=00 блаблабла,
nREJ=000 сколько денег было сброшено во время текущий команды в режект,
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 16 дек 2010, 04:02

Вкратце введу в курс проблемы , о которой я где то тут раньше писал : WINCOR 1500 CMD v.4 , беспричиный большой сброс, в TRC ошибок нет . в прикрепленном файле сгруппировал выдачу. Четко видно , что бракует если пачка из одной или двух купюр . особенно не любит 500 . В этом месяце ТО , буду тестить.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 16 дек 2010, 04:55

А можно выложить сами логи(в архиве), а то не понятно в хронологическом порядке или нет, какие кассеты(номиналы), были ли варнинги, ошибки, что за вторая колонка?
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 17 дек 2010, 02:11

Файл бросил в личку , но там все обыкновенное , варнингов нет. Просто беспричинные сбросы. номиналы 1- 1000 , 2-500, 3 -100 , 4 -50. Вторая колонка , это частота появления события из первой колонки. Оформил все таким образом, что бы выяснить что конкретно тестировать надо. Ну и убрал что происходило всего один раз .
Например : 2,01,000,O; - было 65 раз , 2,01,001,O; - 29 раз , - видно что какие-то проблемы с набором именно одно купюры .
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin » 17 дек 2010, 07:23

idro,
kentaur7777 выложил очень полезную фичу(Cash Media Dispenser V4\CMD_SHOW\SI07084E Continuous Test Evaluation Program) для теста диспенсера к вашему случаю подойдет на все 100%. Запускаете этот тест (нужны реальные деньги - это масс тест) набираете статистику. А потом используете тулз со странным названием Rundlaufauswertung V_1_2_0 - он реально покажет имеющиеся проблемы с выдачей на банкомате. По вашему случаю с первого просмотра ничего путного не нашел, надо смотреть под другим углом))). Для разбора интересны версии ПО С:\install\version.log и версия фирмваре на диспенсере.Плюс интересна следующая инфа "в кадиаге выполните DEVICE->CMD V4 -> G-Overview diagnostic->Start - результат сохраните в файл и приаттачте в теме". Выполнить два раза до ТО и после ТО - результата будет два. Общие рекомендации такие проверить:

1. Сами кассеты и настройку кассет по высоте и ширине. (во время перемещения кассет до банкомата банкноты в кассете могут встать не ровно)
2. Разделение купюр (резиновые валы, металлическая гребенка)
3. измерительную станцию - не деформируется ли купюра при прохождении через нее.
4. Установить фирмваре версии не ниже 1631 (если CSC позволяет не ниже - версия 21.20)

Ну ТО основное вы и так выполните)
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro » 01 янв 2011, 15:29

Slevin писал(а):idro,
kentaur7777 выложил очень полезную фичу(Cash Media Dispenser V4\CMD_SHOW\SI07084E Continuous Test Evaluation Program). А потом используете тулз со странным названием Rundlaufauswertung V_1_2_0 )
Фичу по ссылке не нашел :) и тулзу тоже не на Гуглил :) Поэтому пошел своим путем. ТО с продувкой прочисткой всего. Тест кодиаком на выдачу . И действительно пачка из одной купюры реджектиться примерно в 30 % случаев, притом из двух купюр проходит на ура ( все реальные деньги, 50 р) . Такое было на другом банкомате, помогла протирка PS1 ( пара светодиод и фотодиод стоят в таких трубочках закрыты оргстеклом, светит на призму , пошурудил тряпочкой именно стеклышко сверху. Хотя голову даю на отсечение, лично вынимал свето- фото - диоды и протирал их вкупе с трубочками, стеклышками и призмой ) . Данные манипуляции вновь помогли , тест на выдачу одной купюры прошел на ура. Версию прошивки посмотреть забыл :) почему то думается на PS18 ( его задеваю пока шубуршу тряпкой над PS1) , именно он же просвечивает купюру.

P.S. Как то все не профессионально получается , на уровне шаманства :)
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 533
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Режект банкнот при выдаче

Непрочитанное сообщение Slevin » 04 янв 2011, 20:52

1. По поводу "не нашел" смотри в аттаче (это из поста kentaur7777).
2. Жаль, что не снял всю инфу из кадиага как я просил, думаю после ее анализа бубен бы и не понадобился)))
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
 
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 15:21

След.

Сообщений: 23 • Страница 1 из 21, 2

Вернуться в Dispenser



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2