Сбой в работе чекового принтера TP07

TP06/TP07/NP06/NP07/ND98/ND99/ND9A/ND9C/ND9D/ND9E/ND9G/TH21/TH22/TH30/Другие
Prokaznik
Новичок
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 11 июл 2012, 05:33
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 1 раз

Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение Prokaznik »

Прошу оказать содействие в решении вопроса устранения сбоев чекового принтера. Сбой в работе чекового принтера с ошибкой : JRN/REC ERROR: 00000003 2000FE09 00000000. Сбой проявляется в произвольный момент времени. Электрические соединения проверены, кабели включены в разъемы. После сброса ошибки со стороны процессинга принтер продолжает работать.
gy1610
Специалист
Сообщения: 410
Зарегистрирован: 21 апр 2011, 00:32
Откуда: Грузия, Тбилиси
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение gy1610 »

Посмотрел по документации, там несколько вариантов описание 2000FE09. Думаю, что ближе всего по проблеме такой:

2000FE09 USB_READ_TIMEOUT
Reason:
A USB read command could not be executed in the specified monitoring time.
Application:
Repeat the command if necessary.
Measure:
Check the hardware if necessary.


Проверьте подключение по USB, USB драйвер, а также контроллер принтера.
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

Проблема известная (на старых версиях ProInstall).
1. Передернуть USB шнур из принтера
2. Рестарт банкомата.
Prokaznik
Новичок
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 11 июл 2012, 05:33
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение Prokaznik »

gy1610
- Подключение по USB проверено не один раз;
- версия USB драйвера а также контроллер принтера, выглядит подозрительно из-за того что проблема возникает на нескольких банкоматах.
Проблема возникает почему то только на банкоматах 2050 ХЕ.
driver1
Новичок
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 21 апр 2011, 17:04
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 4 раза

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение driver1 »

Можно попробовать сделать сброс и обновить фирмваре, в некоторых случаях помогает наоборот откат фирмваре.
gy1610
Специалист
Сообщения: 410
Зарегистрирован: 21 апр 2011, 00:32
Откуда: Грузия, Тбилиси
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение gy1610 »

Prokaznik,
А в тот момент, когда появляется эта ошибка, Windows видит TP07 как принтер? Если с Виндой всё в порядке, то уже надо копаться в Proinstall.
vtorm-b
Местный
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 17:56

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение vtorm-b »

Кто-нибудь решил проблему?
ReATM
Новичок
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 20 апр 2015, 21:49
Авто: Terios

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение ReATM »

(Банкомат 2050хе принтер ТР07 юсб)У меня тоже такая проблема возникает на 1 банкомате. До обновления фирмваре СОП писал принтер свич офф, а на самом принтере ошибок не было. После обновления периодичность ошибок уменьшилась, и при возникновении проблемы на хосте ни в СОП-е ни на принтере уже ошибок не нет. Кто нибудь подскажет где логи по принтеру посмотреть.
Аватара пользователя
Maestro
Ведущий специалист
Сообщения: 503
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 18:02
Авто: Hyundai Solaris
Поблагодарили: 10 раз

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение Maestro »

Может у вас во вкладке "Управление электропитанием" принтера, в диспетчере устройств стоит галка "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии" ?
prince
Местный
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 22 фев 2017, 06:49

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение prince »

driver1 писал(а):сделать сброс и обновить фирмваре, в некоторых случаях помогает наоборот откат фирмваре.
Подскажите, пожалуйста, как делается процедура сброса и отката фирвмаре?
Проверил принтер на столе, все работало, печатал через USB, проходил инициализацию.
Вернули и его же- не проходит инициализацию- мигают все светодиоды по два раза
вкл- 3-----3-3-----3-3-----2-2-2-2, после чего зеленый гаснет, а желтый и красный горят постоянно.
Giro
Новичок
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 14 авг 2015, 21:52
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение Giro »

prince
В Kdiag проверьте статус, если есть ошибки то можно их там увидеть. Обновляется прошивка оттуда же. Никакой особой процедуры нет.
prince
Местный
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 22 фев 2017, 06:49

Re: Сбой в работе чекового принтера TP07

Непрочитанное сообщение prince »

GiroСпасибо, я почему то так и думал на KDiag, после выходных попробую.
Ответить