ITT Сбербанк. Выдает аварийные чеки при работе с картой

[koreshidze]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может, кто сталкивался. Ситуация такая. Все операции проходят успешно в ITT 522.18
1. Деньги с карты куда-либо перевести можно.
2 Оплатить мобильный наличкой, или что-либо еще тоже проходят.

Не проходят только операции, когда наличку закидываешь на карту, зависает на пару минут, выдает карту, и выдает аварийные чеки. Иногда операция проходит, но это редко - одна из двадцати, где-то. Банк ПО менял, не помогло.

[NMN]

Хотелось бы подробностей:
1)Модель купюроприемника, прошивка.
2)Не первый ли это терминал данной модели, запускаемый в ГОСБ?
3)Как давно был запущен в эксплуатацию, и когда начались сбойные операции?
4)Скорость/тип канала связи.
5)Что подразумевается под "аварийные чеки" (что конкретно написано на чеке).
6) Сценарий, примененный на ITT.

[koreshidze]

1) Mei Cashflow SCM8307, купюроприёмник с кассетой 900 купюр. Прошивку не смотрели, т.к. работал, работал нормально, потом - бац, ни с того ни с сего начал некорректно работать. Ведь он деньги принимает так-то на мобильный, или еще че оплатить, а вот именно на карту не проходит.
2) Нет, не первый. Их много, но с такой проблемой - это, пока, единственный.
3) Работает аппарат уже три года, нареканий не было. Месяц назад началось. Спрашиваем у сотрудников банка, что делали, что обновляли, отвечают - вообще ничего не делали и не обновляли.
4) Канал связи выделенка 100 мегабит. Хотели через флешмодем попробовать, мало ли, но это нереально сделать, т.к. все IP надо прописывать и на процессинге, и фпсу, короче, гемора много.
5) Написано, что операция не завершена. Пишет, сколько внесено, распознает купюру и т.д. И с просьбой обратиться в банк с претензией.
6) Этот вопрос мне непонятен. Но, если имеется в виду последовательность действий терминала при приеме наличкой, то скажу так - если сунуть в него первую, вторую, третью купюру и т.д., где-то на 15-ю купюру он может нормально сработать, все будет гуд, и деньги придут на карту. Короче, плавающая проблема.

[NMN]

Короче, плавающая проблема.

Не примите за флуд, но были у нас УС с плавающими и непонятными проблемами, чего только мы с ними не делали, глюки оставались. Потом кто-то предложил расставить иконки в банкоматы, на некоторых проблемы исчезли. Сам я не суеверный, но .

И еще - купюроприемник пробовали менять?
Снимите хардварные логи, отправьте производителю ПО и производителю железа, пущай думают.

[Ipolito]

У нас аналогичная ситуация с одним ИПТ. Началось месяц назад. Сбои именно при операциях взноса на карту. По логам, после приема средств и нажатии клавиши "продолжить" идет отмена операции с попыткой возврата принятых средств, как результат - "операция не выполнена", "средства будут сохранены в кассете". В мониторинге СБ по таким операциям после успешной предпроверки карты идет "ошибка MAC".

Меняли и переставляли уже все, что можно. Ждем ответа SCS. Но если кто что-нибудь дельного подскажет - буду благодарен

[blackdeatham]

У нас сегодня странный случай случился на Дискавери-52. ИПТ почти пустая была. Клиент ложил пытался положить на карту 80 купюр по 5 000 руб., 79 принял нормально, а 80-ю выплюнул, сказал, операция невозможна. В логе написал "переполнен лоток приема". Что это? В первый раз такое вижу. Где ограничение стоит?

[BRadmir02]

По поводу взноса налички на карту:
Наверное, проблема в NDC или в криптоключах. Также можно попробовать прогрузку ключей удаленно через мониторинг, или на самом устройстве. В логах ЕГПО можно увидеть ошибку МАС. У сотрудников сбера должны быть инструкции перехода в NDC, там были рекомендации по поводу таких проблем. ФПСУ рабочая? Драйвера ФПСУ пробовали перезалить? У меня были такие проблемы, по-моему, такую проблему уже поднимали на сберовском форуме. "Лекарство" вспомнить не могу, а мои шпоры стерли во время переустановки ОС в АРМ.

[NMN]

BRadmir02

"Наверное, проблема в NDC или в криптоключах" - невозможно в обоих случаях, УС сразу отвергнет возможность совершить операцию.
"Также можно попробовать прогрузку ключей удаленно через мониторинг, или на самом устройстве" - то же самое, только в профиль.
"В логах ЕГПО можно увидеть ошибку МАС" - при ошибке МАС УС сразу отвергает возможность совершить операцию.
"У сотрудников сбера должны быть инструкции перехода в NDC" - что-то новенькое, в упор не видел (и что значит фраза "У сотрудников сбера должны быть инструкции перехода в NDC" - а вы разве не сотрудник сбера, и что значит "переход в NDC"?)
"ФПСУ рабочая, Драйвера ФПСУ пробовали перезалить?" - была бы нерабочая, опять же - не было бы связи с процессингом.

[BRadmir02]

BRadmir02

"У сотрудников сбера должны быть инструкции перехода в NDC" - что-то новенькое, в упор не видел (и что значит фраза "У сотрудников сбера должны быть инструкции перехода в NDC" - а вы разве не сотрудник сбера, и что значит "переход в NDC"?)

Процессинговая система NDC, по которой сейчас работают устройства Сбербанка, переход был произведен где-то в 2010 году (по крайней мере, в Уральском округе). До этого была другая система. Все операции по картам проходят по системе NDC. Если проблема в процессинговом центре (или в NDC), то операции по картам не проходят, а "платежи наличными" будут работать без проблем. К счастью, я сейчас не работаю в Сбербанке (перешел в аутсорсинговую компанию в 2012 году), всю документацию выкинул, а электронные варианты недавно снес вместе с операционкой.
Не зря Вы вспоминали про "сценарий", действительно, если сценарий не тот или был обновлен, а устройство не перевели на новый сценарий, бывают проблемы со взносом на карту.

[AL_59]

что-то новенькое, в упор не видел

Письмо ЦА № 81-954 от 20.08.2010 "Об обеспечении оперативного взаимодействия по вопросам перевода УС на протокол NDC".

Если проблема с чиповыми картами (раз какие-то операции идут, возможно, только по магнитной полосе), то искать в EMV-конфигурации.
Сможете узнать размер файла emv_ndc.cfg?

[Ipolito]

все операции по картам проходят по системе NDC. Если проблема в процессинговом центре (или в NDC), то операции по картам не проходят, а "платежи наличными" будут работать без проблем.

Интересно, что у koreshidze, и в нашем случае отвергается лишь часть операций по взносу.

Добавлено спустя 3 минуты 29 секунд:

Ждем ответа SCS.

Рекомендации scs - замена пин-клавиатуры. Заменили с загрузкой новой версии ключей - все заработало.

[NMN]

Заменили с загрузкой новой версии ключей - все заработало.

Магия какая-то и никакой логики. А чем SCS-овцы это объясняют, в чем причина была?

[LeshaTichon]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может, кто сталкивался. Ситуация такая. Все операции проходят успешно в ITT 522.18

Подскажите, а клавиатура на данном ИПТ с круглыми кнопочками?

У нас такой терминал, с круглыми кнопочками, точно также стоит уже 4 месяца, ситуация идентичная.. Ошибка MAC ключа.

[BRadmir02]

Попробуйте залить заново криптоключи новой версии (если был 10, то 11). Если после заливки, ИПТ не заработает, то замена клавиатуры (на thales).