При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Если вас обманул банкомат — пишите в этом разделе, попробуем разобраться.

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение r3200b » 29 мар 2017, 22:23

Странный лог не полный если честно, да и время между запросами маленькое.
POS20:00EF1A05:10:8100O А это случайно не проблема с валидатором? Прошивочка там актуальная стоит для валидации купюр, вопрос не мешало бы адресовать банку в суде.

Будем реалистами, в суде ничего доказать не получиться. Как минимум судья даже не попытается вникнуть в саму суть. Запросят экспертов, а эксперт будет работать с тем что предоставит банк.
r3200b
Новичок
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 05 сен 2013, 02:00

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Gn00 » 29 мар 2017, 23:03

К сожалению не являюсь специалистом по этому депозитору и этих логов не понимаю. Но - хорошо - если клиент положил не деньги а фантики - то где акт изъятия фантиков?
Где низкоуровневые логи? Депозитор сам выполняет только примитивные операции. Если у него случилась ошибка - он бы выдал код ошибки и застрял в этом состоянии не зная, что делать дальше. А вот ХFS может и не понять что там за ошибка - просто ошибка и все. На каком этапе внесения..
Gn00
Специалист
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 16:41

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 03 апр 2017, 22:14

Благодарю всех за ответы и анализ возникшей ситуации. Сегодня была в суде запросила видеозаписи, документы инкассации, документы об осмотре банкомата. Похоже история будет долгой, потому что судья отложила заседание еще на 3 недели. Основная сложность в том, что отсутствуют доказательства, о сумме наличных в третьей пачке, и как это доказать не представляю. Также написала жалобу в ЦБ, она рассматривается в течение месяца.
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 28 апр 2017, 15:43

Добрый день! Банк предоставил документы по инкассации – чеки закрытия, акт пересчета, эл. журнал. По итогам инкассации остаток по депозитору по данным чека 203250 руб., принято по данным эл. журнала 133 250 руб., разница 70 000 руб. спорная сумма, в кассу зачислено 203250 руб. Еще в чеке отражено ВОЗВРАЩЕНО 75 000 руб. Вопрос откуда взялась эта сумма? Возврат ведь мог производиться только из принятых, а все принятые оприходованы в кассу.
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение central » 28 апр 2017, 16:01

Musmar, могу ошибаться, но возвращено это распознано, но забрано клиентом обратно.
Например продали вы какую-нибудь вещь, как проверить деньги? Идете в банкомат суёте их в кешин. Если банкомат распознал, значит купюры настоящие. Делаете возврат и идете дальше.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1934
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение vdvvdv » 28 апр 2017, 16:44

Надо выяснить - инкассаторы при закрытии опердня, открыли ли новый или оставили на ремонт. Если деньги оказались вне кассет и инкассаторы их не заметили, то их должны забрать в следующий приезд. Два варианта - их заметили инженеры. Инженеры их должны оставить и инкассаторы при следующей загрузке их должны положить в спецпакет. Второй вариант, что диспенсер не ремонтировали - тогда просто инкассаторы должны при следующей загрузке их должны положить в спецпакет. Время может пройти большое между этими событиями. Как они этот пакет оформляют - неизвестно. Относят ли его к следующему оперциклу, привязывают ли к конкретной оепации на банкомате. По идеи, запросить инфу о внесении средств вне кассет и инфу по следующим циклам и ремонтам. Долгий путь и неясный.
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 174
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 13:11

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 28 апр 2017, 17:01

Осмотр банкомата проводился в тот же день, сказали ничего обнаружено не было, при этом депозитор до инкассации не работал, в журнале операции по приему после моей сбойной отсутствуют. Предоставили видеозапись техосмотра с камеры наблюдения в помещении, в банкомате камера отсутствует, соответственно качество плохое, что там внутри не видно.
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение vdvvdv » 28 апр 2017, 17:38

А видео запись выгрузки кассет?
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 174
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 13:11

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 28 апр 2017, 17:54

Видеозапись инкассации тоже с камеры наблюдения в помещении
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение isoft » 28 апр 2017, 18:05

У нас был случай на WN2100
Клиент вносит наличку порядка 16тр. 5+5+5+1
Распознаётся и зачисляется всего 6тр 5+1
Две пятитысячки бесследно исчезают!!! Клиент в шоке, по видео непонятно сколько купюр.
Осмотр ничего не даёт и сбоев нет - кешин продолжает работать.
Прошло 2 инкассации, было более десяти приёмов нала (порядка 120купюр успешно принято)
И вот утром, через пару недель мы по приходу видим сбой по приёму.
Приезжаем на место и находим эти злополучные две купюрки по 5тр!
Оказалось что всё это время купюрки лежали в ворошилке и вот отвалились и "пошли" по тракту.
Вот в ПДФке, где датчик №28, напротив, где пунктир. Там они скрывались. ;)
isoft
Местный
 
Сообщения: 86
Зарегистрирован: 20 июл 2011, 12:40

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 28 апр 2017, 20:09

Подскажите еще, в реджект сбрасываются купюры и из депозитора и из диспенсера? т.е. нераспознанные купюры из депозитора, либо остались в банкомате, либо сброшены в реджект, и если они не прошли валидацию, они могли сброситься в депозитную кассету?
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение vdvvdv » 28 апр 2017, 20:43

Скажите модель банкомата. 99% что диспенсер не связан ни как с депозитом. И по модели можно понять куда сбрасывается.
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 174
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 13:11

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 28 апр 2017, 20:52

Банкомат Diebold модель не знаю
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Linoxsasha » 28 апр 2017, 21:44

Если банкомат с BNA, то узнайте, проверяли они отсек отбракованных купюр. Он открывается ключём.
Были случаи что туда попадали купюры, а инкассаторы никогда туда не заглядывают.
Linoxsasha
Новичок
 
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 24 сен 2015, 21:21
Авто: Солярис

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Gn00 » 02 май 2017, 18:46

Эк я не понял, что речь о Диболде. Там два типа депозиторов - купюры вставляются вдоль. У одного широкая пасть, см 10, у другого см2. Какой вас был? В любом случае логов низкоуровневых там хватает, а то что приводили сначала и чеки инкассации - это по сути испорченный телефон. Город какой?

На картинке выше - BNA c широкой пастью - деньги туда кладутся, другой ЕНА - с узкой - тот пачку втягивает втягивает.

Впрочем вариант ЕНА отпадает , так как он принимает максимум 50 банкнот, а у вас было 39+31+х. Значит БНА, этот до 100 может, если помолиться. БHA ведет свои собственные очень неплохие логи и при каждой ошибке они сбрасываются на диск. Эти файлы хранятся в папке c:Program files/DIEBOLD/AMI/LOGS/BND1 кажется называются BinaryData... .dat. И вроде там же еще ProcessNotes файлы.Это уровнем повыше лог но тоже может пригодится.
Надо чуток освежить и нужны просмотрщики для этих логов. Только устройство настолько старое что снято с поддержки производителем, а это вопрос к банку, почему у них техника устаревшая.

В отсек ретрактов или фальшивок не должны были они попасть, хотя с таким сталкивались, загадочно.. Да и стрелочка на картинке указывает не туда - нужно пониже. Обычно ретракты (забытые) скидываются в общую кассету, из соображений безопасности. Транспорт БНА не имеет обратного хода и если деньги замяло - то это наглухо - до визита специалиста или инкассатора.
Gn00
Специалист
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 16:41

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 04 май 2017, 02:38

Фото банкомата прилагаю, там оказывается ограничение на прием 40 банкнот.
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Gn00 » 04 май 2017, 03:07

Зашибись. Да это Диболд с депозитором BNA. Максимум 100 купюр, на самом деле влезло бы и больше - но есть некоторый запас.
Если в софте выставлено ограничение 40 купюр, он должен был каждую пачку делать отдельной транзакцией.
Что ж тогда означает лог который вам дали про "добавить и еще добавить"? Народ - что за алгоритм, кто знает? Пока карту не выдал, все спорно? Чушь какая-то.

Может по диспенсеру 40 ограничение? это тот что слева? На выдачу. Они меж собой никак не связаны если что.
Gn00
Специалист
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 16:41

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Musmar » 04 май 2017, 03:10

Ограничение 40 по депозитору - наклейка справа, на фото цифр не видно
Musmar
Новичок
 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 25 мар 2017, 21:51

Re: При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

Непрочитанное сообщение Gn00 » 04 май 2017, 03:46

Ну.. это может не иметь никакого отношения к логике работы BNA.
Это всего лишь наклейка причем неДиболдовская, а самопальная. Вас же наверное спрашивал банкомат после каждой пачки что-то типа "насчитал столько-то денег, заберите непрошедшие проверку, делать депозит, вернуть всё обратно или будете добавлять?".
Gn00
Специалист
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 16:41

Пред.

Сообщений: 39 • Страница 2 из 21, 2

Вернуться в Банкомат-обманщик



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1