MCRW - после каждой операции заходит в супервиз  Тема решена

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Первое новое сообщение • Сообщений: 6 • Страница 1 из 1

MCRW - после каждой операции заходит в супервиз

Непрочитанное сообщение poohlya » 30 янв 2019, 18:50

Добрый день!

В какой-то момент банкомат NCR 5877 с картридером MCRW 2 track начал после каждой операции заходить в супервиз (как будто пытаясь скинуть ошибку), ошибки в логах не видно.
Пробовал сбросить поочередно NVRAM на обеих платах картридера: куда подключены 4 двухпиновых коннектора и оранжевый шлейф смартчасти и на смежной плата.
На плате которая находится непосредственно на самом картридере - дипов нет. Проблема не ушла.

Сбросил на SSPA плате NVRAM (правда там не было мигающей индикации 3его LED, как на платах картридера). Проблема снова не ушла.

 Посмотреть
 11:21:56 TRANSACTION END
 *0985*1*P*21,M-
*733*30/01/2019*11:21*

[05pSUPERVISOR MODE ENTRY
*734*30/01/2019*11:22*
SUPERVISOR MODE EXIT
*0985*1*R*09
*0985*1*P*20,M-

SST OUT OF SERVICE

SST IN SERVICE


Выполнили апгрейд до imcrw, ошибка ушла.

Потом в силу технической необходимости поставили этот картридер с ошибкой на банкомат NCR 5886, на нем начала повторяться та же самая проблема - после каждой операции висит окно "Тех.осблуживание", в логах вход/выход в супервиз.

Вернули после замены роликов родной картридер, НО! проблема осталась. Как так? =) Прямо вирусный эффект. Сбрасывал в разном порядке NVRam, ничего не помогало.
Потом одновременно сбросил на SSPA и на обеих у ридера, включил банкомат, стал выплевывать карты и говорить, что не обслуживается. Сбросил NVRam на одной только плате ридера, включил, сделал запрос баланса, все хорошо. Через пару часов клиент снял деньги и ошибка повторилась. Вообще не понимаю куда копать. Инженерной флешки нет.
poohlya
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 авг 2015, 19:19

Re: MCRW - после каждой операции заходит в супервиз

Непрочитанное сообщение Dan » 31 янв 2019, 00:09

Можешь выложить device.log ?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2731
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: MCRW - после каждой операции заходит в супервиз

Непрочитанное сообщение poohlya » 31 янв 2019, 21:24

Dan писал(а):Можешь выложить device.log ?


Да, прикладываю файл.
poohlya
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 авг 2015, 19:19

Re: MCRW - после каждой операции заходит в супервиз

Непрочитанное сообщение Dan » 31 янв 2019, 21:35

Как я и предполагал, после просмотра лога подтвердилось:
у вас ошибки шаттера, почистите, смажьте механизм,проверьте датчик открывания/закрывания шаттера или поменяйте морду ридера.
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2731
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: MCRW - после каждой операции заходит в супервиз  Тема решена

Непрочитанное сообщение poohlya » 31 янв 2019, 23:24

Да, благодаря Вам тоже научились смотреть на ошибку в данном файле :good:
Беда в том, что 3 морды меняли, в поисках корня проблемы и ошибка не уходит... Хотя и здесь хотелось бы до конца разобраться. После замены морды, что следует делать? NVRAM? В каком порядке попробовать сбрасывать? Или в данном случай проблема ушла бы сразу?
Очень признателен Вам за помощь!
Заменим на IMCRW тогда в ближайшее время.

Добавлено спустя 17 часов 1 минуту 19 секунд:
Dan писал(а):или поменяйте морду ридера.

Можно ли поставить морду от IMCRW (445-0664128) к (445-0853788)? Физически подходят, шлейфы дотягиваются.

Добавлено спустя 1 час 1 минуту 21 секунду:
Upd.: заменил морду от IMCRW, пока проблем нет. Надо понаблюдать. В прошлый раз через 2 часа использования проблема повторилась.
poohlya
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 авг 2015, 19:19

Re: MCRW - после каждой операции заходит в супервиз

Непрочитанное сообщение poohlya » 04 фев 2019, 18:22

Через 3 дня сбой смартчасти (банкомат расценил сбой как вмешательство клиента в работу банкомата). Предыдущая ошибка не повторялась. Но это видимо другая песня уже. Спасибо!
poohlya
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 08 авг 2015, 19:19


Сообщений: 6 • Страница 1 из 1

Вернуться в NCR



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4