Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение Telo » 14 май 2013, 16:50

Всем привет.

У меня накопилось несколько вопросов, которые я получал от сотрудников ТСП при обучении как пользоваться POS-терминалом.

- В каких случаях кассир может попросить документ удостоверяющий личность? и имеет ли право кассир отказать в обслуживании карты, если владелец карты не сможет предоставить документ, удостоверяющий личность? и главный вопрос - в каком законе это прописано? на каком основании кассир имеет право отказать в обслуживании карты если покупатель не может предоставить документ?

- В инструкции написано, что подпись покупателя на чеке должна соответствовать подписи на карте. Если подпись не соответствует - кассир должен попросить клиента подписаться на чеке еще раз. Если всё равно не соответствует, то попросить документ удостоверяющий личность и выписать его реквизиты на лицевой стороне чека. А то если в этой ситуации у клиента нет с собой документа, удостоверяющего личность и чек он подписывает подписью, отличной от подписи на карте?


Расскажу интересную историю. У нашего клиента был судебный процесс. Студент пришел купить сотовый телефон, кассир попросила паспорт или водительские права, у студента паспорта не казалось, он предъявил студенческий билет :crazy: . Кассир ему отказывает и не принимает карту к оплате. Студент идет и пишет заявление в суд. Суд выносит решение, что студент прав и торговая точка не имела права отказывать с обслуживании карты.

Отрывок из текста судебного решения:
 Посмотреть
...
Таким образом, Гражданский кодекс РФ прямо относит розничную куплю-продажу к публичным договорам.
В соответствии с третьей частью приведенной статьи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы отказ коммерческой организации от заключения публичного договора не допускается.
Следовательно, поскольку действующими нормативными актами РФ предъявление удостоверяющего личность документа в качестве условия для осуществления расчетов с использованием карт не предусмотрено, невыполнение держтелем карты требования о предъявлении такого документа не может служить основанием к отказу в заключении соответствующего договора и предоставлении товаров.
---
пропущена пара левых абзацев
---
Как установлено судом, <<ФИО студента>>, <<число события>> пожелал приобрести в <<торговая точка>> имеющийся в наличии товар. Для оплаты товара им была предъявлена пластиковая карта VISA, выданная на его имя <<банк эмитент>>, однако, при оплате товара кассир потребовала от истца предъявить паспорт, в качестве документа удостоверяющего его личность. Поскольку <<студент>> не смог предоставить требуемый докуент, в продаже заказанного товара - <<модель мобильника>>, ему было отказано.
Согласно разъяснения Банка России от 02.10.2009 №120-Т "О памятке "О мерах безопасного использования банковских карт", п.3 раздела "Рекомендации при использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН.
Исходя из указанного, суд считает, что у кассира имелось право потребовать от потребителя документ удостоверяющий личность, вместе с тем, данное право по мнению суда не является безусловным, поскольку имелась альтернативная возможность предусмотренная Рекомендациями, путем предолжения потребителю ввести ПИН-код карты, однако данной альтернативой продавец не пожалал воспользоваться, чего не оспаривал в судебном заседании его представитель.
Поэтому, будьте добры, заплатите бабло студенту.

:wall: :wall: :wall:

Но карта была не чиповая, (на которых пин код, кстати тоже может не запрашиваться, лично видел карту Тинькофф). Карта была магнитная! а на них терминал обычно вообще не запрашивает пин-код!! А суд пишет, что в законе написано или паспорт или пин. Я обратился в наш головной офис, там развели руками - сказали, что если мы будем запрашивать пин-код на всех картах - это будет нарушением условий платежной системы и нас будут штрафовать!!!


Так как же быть тогда??? возможно ли что суд не правильно интерпретировал абзац "кассир может потребовать от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН" - они намеренно так запутанно пишут - "убить нельзя помиловать"???
как тут понимать
(предоставить паспорт) и (подписать чек или ввести ПИН)
или
(предоставить паспорт и подписать чек) или (ввести ПИН)

В общем с этим паспортом после этого случая большой вопрос! помогите разобраться
Telo
Местный
 
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 04 фев 2011, 16:22
Авто: 11й автобус

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 14 май 2013, 19:01

А что тут непонятного?
В процессе безналичной оплаты товаров и услуг при помощи банковской платежной карты продавец участвует в процедуре верификации кардхолдера.

В соответствии с действующим законодательством кассир имеет право ПОПРОСИТЬ покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель имеет право НЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ такой документ. В случае отказа покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность, кассир НЕ ИМЕЕТ права отказать в совершении покупки. Если покупатель подписывает чек подписью, отличной от подписи на карте, кассир должен вызвать представителей службы безопасности магазина для дальнейших разбирательств. Если на карте нет подписи кардхолдера, кассир имеет право не принимать такую карту к оплате. Вот и все ответы на ваши вопросы.

Касательно подписи или ПИН-кода - это методы верификации кардхолдера. В принципе, продавец не может по своему желанию заставить покупателя ввести ПИН-код, если этого не требует эмитент карты или банк-эквайрер, так как это технически невозможно - терминал просто не запрашивает ПИН-код, а возможность выбора метода верификации кардхолдера продавцом не предусмотрена. Но, в любом случае, какой либо метод верификации кардхолдера - подпись или ПИН-код - всегда используется. В случае ввода ПИН-кода верификация кардхолдера осуществляется эмитентом. В случае подписывания чека верификация кардхолдера осуществляется продавцом.

А для "полосатых" карт и того проще - там всегда выполняется онлайновая авторизация транзакции эмитентом (за исключением мелких подлимитных транзакций). Поэтому, если покупатель ввел правильный ПИН-код, то верификация кардхолдера эмитентом считается выполненной. Если покупатель подписал чек подписью, похожей на подпись на карте - то верификация кардхолдера продавцом считается выполненной.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение Telo » 14 май 2013, 19:39

booby, спасибо за подробный ответ, но в таком случае человек может найти чужую карту, научиться более мене похожим образом подписываться, а если найденная/украденная карта не подписана - то еще легче, и ни в одном магазине у меня не имеют права требовать паспорт?

И вот главный мой вопрос
Если покупатель подписывает чек подписью, отличной от подписи на карте, кассир должен вызвать представителей службы безопасности магазина для дальнейших разбирательств.

В чем будет заключаться процесс дальнейших разбирательств? Ведь часто могут подписывать не той подписью, а если сумма большая 100 000 рублей например, то с таким раскладом далеко не каждый кассир рискнёт брать на себя ответственность верификации держателя карты с подписью, отличающейся от подписи на карте. Что предлагается делать в таком случае?

Если кассир закроет глаза на несоответствие подписи, то как может повернуться ситуация?
Злоумышленник, намеренно не правильно расписавшийся, идёт в банк, пишет заявление, банк направляет запрос в платежную систему, платежная система направляет запрос в банк, обслуживающий POS-терминал, банк направляет запрос в Торгово Сервисное Предприятие и запрашивает чек, чек отправляется в платежную систему, платежная система направляет чек в банк эмитент, банк эмитент сверяет подпись на чеке с подписью клиента в досье и закрывает запрос в платежной системе?

И если подпись отличается, то торговая точка / кассир попадает на деньги?

Опишите подробнее что должен делть кассир если при покупке на 100 000 рублей, держатель карты расписался не правильно. Порядок действий какой?

- попросить расписаться второй раз?
- имеет ли кассир право сделать отмену операции, в случае если не хочет брать отсветственность на себя?
Telo
Местный
 
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 04 фев 2011, 16:22
Авто: 11й автобус

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 14 май 2013, 20:47

Да, человек может найти потерянную или украсть карту, научиться подделывать подпись на ней и попытаться оплатить этой картой товары/услуги. Увы, но подпись кардхолдера на чеке является официальным методом верификации кардхолдера в платежных системах. Это данность, которую остается принять.

Теперь по существу: Вы - магазин. Вы не хотите попасть на деньги в случае, если транзакция будет признана мошеннической. Вы не можете повлиять на эквайрера или эмитента и заставить их всегда использовать ПИН-код для верификации кардхолдера. Поэтому вы должны верифицировать кардхолдера по подписи. При этом вы несете ответственность, если, в случае возникновения претензий со стороны истинного кардхолдера, подпись на чеке будет признана несоответствующей подписи на карте.

Что делать, если вы не хотите нести эту ответственность? Ответ простой - действовать в рамках законодательства. :wink:

Итак, к вам на кассу пришел покупатель с товаром на 100 000 рублей и предъявил карту для оплаты. Внешне карта нормальная, пол кардхолдера (мужская или женская фамилия/имя на карте) соответствует полу покупателя. Вы просите покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы сличить фамилию/имя на карте с фамилией/именем в документе. Покупатель отказывается предъявить вам такой документ. Вы не имеете права отказать покупателю в совершении покупки только на основании того, что покупатель отказался предъявить вам свои документы. Поэтому вы проводите транзакцию, при этом ПИН-код не запрашивался и транзакция авторизована эмитентом. Вы распечатываете чек и просите покупателя расписаться. Далее вы еще раз просите покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность, на основании того, что вы считаете, что подпись кардхолдера на карте и подпись покупателя на чеке не совпадают (вы имеете право так считать). Если покупатель опять отказывается предъявить вам такой документ, то вы вызываете представителей службы безопасности и объясняете ситуацию, что вы считаете, что подпись на карте и подпись на чеке - не совпадают. Служба безопасности, в отличие от кассира, имеет право дать указание кассиру отменить операцию, а также вызвать сотрудников МВД для установления личности покупателя при подозрении, что карта является поддельной или покупатель не является истинным кардхолдером.

Если в процессе проведения транзакции запрашивался ПИН-код и транзакция авторизована эмитентом, считается, что верификацию кардхолдера выполнил эмитент. Поэтому требовать документы у покупателя не имеет смысла.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение tIx » 10 апр 2014, 18:25

Скажите, при несовпадении подписей, сразу надо вызывать охранника, или необходимо просить подписать чек еще раз, если покупатель показать кассиру паспорт отказывается? Если покупатель потребует вернуть карту, имеет ли кассир право ее не отдавать? Покупка совершена, деньги с карты списаны.
Если можно, ссылки на нормативные документы.
tIx
Прохожий
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 апр 2014, 18:17

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 11 апр 2014, 01:55

booby писал(а):Если в процессе проведения транзакции запрашивался ПИН-код и транзакция авторизована эмитентом, считается, что верификацию кардхолдера выполнил эмитент. Поэтому требовать документы у покупателя не имеет смысла.

Перефразируя известную фразу - знание ПИН-кода не является подтверждением того, что перед вами стоит держатель карты. ПИН, как и карту, можно выкрасть. А некоторые особо "умные" держатели пишут ПИН прямо на карте. Как говорится два в одном. Так что даже правильно введенный ПИН не убережет точку от разборок в случае если транзакция будет признана мошеннической. А как быть если карта не персонифицированная? Таких сейчас как миниму половина на руках у населения. Так что проверка документа удостоверяющего личность при большой сумме операции, а для не персонифицированных карт на любую сумму, на мой взгляд, единственная и необходимая мера.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение Telo » 11 апр 2014, 02:28

Если подписаться как на карте клиент не может, можно сделать отмену оплаты, наверное.
Telo
Местный
 
Сообщения: 194
Зарегистрирован: 04 фев 2011, 16:22
Авто: 11й автобус

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 11 апр 2014, 19:14

Не существует абсолютных методов верификации кардхолдера. Ну, может, кроме анализа генов. ;)

stran_nik70 писал(а):А как быть если карта не персонифицированная? Таких сейчас как миниму половина на руках у населения. Так что проверка документа удостоверяющего личность при большой сумме операции, а для не персонифицированных карт на любую сумму, на мой взгляд, единственная и необходимая мера.

Пардон, а чем поможет проверка документов при оплате неперсонифицированной картой? Ведь никаких атрибутов кардхолдера ни на пластике карты, ни на магнитной полосе, ни на чипе не содержится. Кроме подписи на карте и знания ПИН-кода.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение radon » 11 апр 2014, 20:57

Во-первых, подпись в чеке, паспорте и на карте удастся точно идентифицировать.А во-вторых, данные человека, воспользовавшегося картой останутся у торговой точки, найти его в случае мошеннической операции не составит труда.
radon
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 31 янв 2013, 21:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение tIx » 12 апр 2014, 00:03

Telo писал(а):Если подписаться как на карте клиент не может, можно сделать отмену оплаты, наверное.

Покупатель тогда съест или понадкусывает товар, он ведь уже его, если деньги с карты списаны?
tIx
Прохожий
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 апр 2014, 18:17

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 12 апр 2014, 01:56

booby писал(а):Пардон, а чем поможет проверка документов при оплате неперсонифицированной картой? Ведь никаких атрибутов кардхолдера ни на пластике карты, ни на магнитной полосе, ни на чипе не содержится. Кроме подписи на карте и знания ПИН-кода.

Начнем по порядку.
1.Беря карту в руки первое что должен сделать сотрудник ТСТ - удостоверится в наличии читаемой подписи держателя на панели для подписи. Если таковой там не имеется - операцию проводить нельзя. Согласно требованиям платежных систем ( и это мелким шрифтом пишут на картах) - без подписи карта не действительна.
2.Подпись держателя на карте должна соответствовать подписи в документе, удостоверяющем личность. За это отвечают сотрудники банка, которые выдают карту держателю. Они обязаны его об это уведомить.
Таким образом, в случае с не персонифицированной картой подпись на карте должна однозначно совпадать с подписью в паспорте или ВУ.
НО... есть одно маленькое, но очень большое НО. В случае если такая карта была утрачена или украдена или иным способом попал в руки злочинцу, а не ней нет подписи, то ничего не помешает ему поставить на ней свою подпись и предъявить ее к оплате. Далее есть два варианта развития событий - если таковая карта обслуживается в ТСТ без ввода ПИНа, то ничего злодею не помешает воспользоваться этой картой, и тут, на мой взгляд сотрудник ТСТ ни в чем не виноват, конечно если он соблюдал порядок совершения операции, а если нужен ПИН то все очевидно, злодей ПИНа не знает, конечно если он его не выкрал вместе с картой, и дальнейшая верификация не возможна. Но в любом случае проверка соответствия подписи на не персонифицированной карте подписи в документе удостоверяющем личность обязательна.
Плохо то, что это нигде не прописано законодательно. Чисто теоретически - за выдачу карты клиенту без подписи на панели для подписи должен нести ответственность клерк банка который эту карту выдает. Но на деле, по моей статистике, на руках у населения находится примерно 90% карт как персонифицированных так и не персонифицированных без подписи клиента. И никто за это не отвечает. так что в точках особого выбора нет - или послать на три известные буквы какую нибудь раскрашенную стерву за то, что на ее карте нет подписи, и за это попасть под каток от ее генерального спонсора, или провести операцию по этой карте - и опять же попасть под тот-же самый каток за то, что это ген.спонсор не давал ей эту карту.
Как говорится - думайте сами, решайте сами...
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 12 апр 2014, 02:37

Уважаемые, всё, что вы здесь пишете про подписи и проверки карт кассирами супермаркетов - было верно 5 лет назад. Сегодня парадигма МПС касательно отношений между кардхолдером и кассиром торговой точки поменялась кардинально. И заключается эта новая парадигма в том, что кардхолдер вообще НЕ передает свою карту кассиру. Именно поэтому МПСы пиарят бесконтактные платежи и терминалы самообслуживания. Трендом верификации кардхолдера стала контактная/бесконтактная чиповая карта + ПИН-код. На подходе вместо ПИНа - биометрия.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 12 апр 2014, 03:38

booby
Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Все эти новомодные течения в виде бесконтактных ридеров сводятся к этому принципу. Если ты лох - плати за все. Хоть ты держатель карты, хоть ты продавец в ТСТ.
Нужны четкие правила игры. А их пока нет как для простых карт, так и для бесконтактных. Биометрия то-же не спасение. Как говорится человека можно напоить, усыпить, в общем с бесчувственного тела, в конце-концов с трупа (Брильянтовая рука, цитата).
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 12 апр 2014, 21:39

stran_nik70 писал(а):Нужны четкие правила игры. А их пока нет как для простых карт, так и для бесконтактных.

Ну куда уж четче - перенос ответственности Chip&PIN.
А карту в руки кассира не дают, чтобы кассир не мог всякими манипуляциями вне поля зрения кардхолдера собирать с карты информацию - PAN, exp date, CVV2 и пр.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 13 апр 2014, 00:46

booby
Конгениально!
Подходит к кассиру мальчик (девочка) лет 10-12, дает карту и ПРАВИЛЬНО вводит ПИН. И кассир по Вашей логике (Chip&Pin) должен провести эту операцию?
booby писал(а):всякими манипуляциями вне поля зрения кардхолдера собирать с карты информацию - PAN, exp date, CVV2 и пр

По этому поводу как раз в инструкциях четко прописано - во время совершения операции карта должна находится в руках кассира так, чтобы покупатель все время мог ее видеть.
К сожалению нет сейчас четких критериев по установлению личности держателя карты. Не поможет в этом ни знание ПИНа, ни бесконткат (тут на мой взгляд, вообще поле не паханное для мошенничества - вытащил карту у лоха и в перед ее обналичивать по всем точкам) ни биометрика.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 13 апр 2014, 02:44

stran_nik70 писал(а):Подходит к кассиру мальчик (девочка) лет 10-12, дает карту и ПРАВИЛЬНО вводит ПИН. И кассир по Вашей логике (Chip&Pin) должен провести эту операцию?

А почему, если к кассиру подходит мальчик (девочка) лет 10-12, дает наличные, то кассир должен провести эту операцию, а если дает карту, то не должен? ;)
В линейке карточных продуктов многих банков уже присутствуют т.н. "детские" карты. А в школах уже проводятся пилотные проекты по внедрению безналичной оплаты для школьников в столовых и буфетах.

В конечном счете, если в постиндустриальном обществе наметился тренд по переходу от наличной оплаты к безналичной, то пластиковая карта должна стать заменителем наличных, независимо от возраста кардхолдера.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 13 апр 2014, 03:20

booby писал(а):А почему, если к кассиру подходит мальчик (девочка) лет 10-12, дает наличные, то кассир должен провести эту операцию, а если дает карту, то не должен?


Не много конкретизирую свой пример - ребенок дает продавцу кредитную карту Visa Gold. Фамилия и имя держателя по половой принадлежности совпадает, ПИН он знает.Что должен сделать продавец?

booby писал(а):В линейке карточных продуктов многих банков уже присутствуют т.н. "детские" карты.

Опять таки встает вопрос идентификации держателя. Как тетя в буфете не перемене будет это делать?

booby писал(а):В конечном счете, если в постиндустриальном обществе наметился тренд по переходу от наличной оплаты к безналичной, то пластиковая карта должна стать заменителем наличных, независимо от возраста кардхолдера.


Согласен на 100%. Но опять таки прежде чем совершить такой шаг нужно выработать четкие и понятные правила идентификации. На мой взгляд самый надежный способ - это фотография держателя на карте. Конечно, это приведет к удорожанию самого пластика, но хочешь надежно сохранить свои деньги - плати.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение Dron » 13 апр 2014, 15:05

В первую очередь владелец карты должен нести полную ответственность за свою карту (это мое мнение). Если кто-то потерял кошелек с деньгами, а нашедший воспользовался этим кошельком, кто потом виноват? Кассир? Если карта украдена или потеряна, то владелец карты должен незамедлительно ее блокировать, чем быстрее -тем лучше.

stran_nik70 писал(а):На мой взгляд самый надежный способ - это фотография держателя на карте.


Согласен, хорошая идея :good:
Dron
Местный
 
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 03:56
Авто: Калина

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение stran_nik70 » 13 апр 2014, 22:04

Dron писал(а):Если кто-то потерял кошелек с деньгами, а нашедший воспользовался этим кошельком, кто потом виноват? Кассир?

Между наличными и картой есть одна существенная разница - купюры нельзя персонифицировать, ну конечно если вы не переписываете номера всех купюр лежащих в вашем кошельке и не сообщаете их номера всем без исключения продавцам. Да и расчет наличными не оставляет таких следов как электронная транзакция. Всегда можно установить где прошла операция по карте. Так что при совершении операции по карте вся ответственность за возможные последствия ложится на продавца. Здесь уместна аналогия с фальшивыми купюрами. Если продавец по недогляду принял к оплате фальшивку кто виноват - он или покупатель который ее всучил? Так-же и с картой - провел транзакцию которая признана мошеннической - ты сам в этом виноват. Надо было, как того требует порядок совершения операции, убедится в том что лицо предъявившее карту к оплате является ее истинным держателем.
Dron писал(а):Если карта украдена или потеряна, то владелец карты должен незамедлительно ее блокировать, чем быстрее -тем лучше.


Золотые слова. Только вот беда в том, что наши держатели в этих вопросах практически поголовно безграмотны, мало того, что они карты при утрате не блокируют, таки они сами дают ими пользоваться всем подряд. А потом удивляются - куда у них с карты деньги делись? И тут грамотные действия кассиров должны стать препятствием на пути этого бардака. Я своих кассиров учу однозначно - нет подписи на карте операцию не совершать - без подписи карта не действительна. Не совпадает имя фамилия держателя на карте с внешними половыми признаками - операцию не совершать - картой может пользоваться лицо, чьи имя и подпись нанесены на карту. Операция свыше 6000 рублей - проверяйте документ удостоверяющий личность. Нужна подпись в чеке - требуйте ее, не расписывается - отменяйте операцию. Все, это закон. Не соблюдаете - все возможные риски вы берет на себя.
Ну вот как-то так.
Сижу, никого не трогаю, починяю примус.
stran_nik70
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 286
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 20:03
Авто: Форд Мондео 3

Re: Обучение кассиров ТСП - спорные моменты

Непрочитанное сообщение booby » 13 апр 2014, 22:05

stran_nik70 писал(а):Не много конкретизирую свой пример - ребенок дает продавцу кредитную карту Visa Gold. Фамилия и имя держателя по половой принадлежности совпадает, ПИН он знает.Что должен сделать продавец?

Я вам вообще "страшную" вещь скажу - в Макдональдсе ребятишки оплачивают макбургеры картами, вообще не передавая карты в руки кассира. И, о ужас, все довольны. :)

stran_nik70 писал(а):На мой взгляд самый надежный способ - это фотография держателя на карте. Конечно, это приведет к удорожанию самого пластика, но хочешь надежно сохранить свои деньги - плати.

Многие банки уже печатают фото кардхолдера на карте. А многие банки - уже НЕ печатают фото кардхолдера на карте, так как тренд сегодня - Chip&PIN без передачи карты в руки третим лицам.
booby
Специалист
 
Сообщения: 299
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14

След.

Сообщений: 40 • Страница 1 из 21, 2

Вернуться в Ремонт и обслуживание POS-терминалов



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron