NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купюры

Любые проблемы с приемом купюр: BNA, GBNA, кассеты, прошивки, настройки и т.д.

Модератор: central

Первое новое сообщение • Сообщений: 11 • Страница 1 из 1

NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купюры

Непрочитанное сообщение Sent » 01 май 2017, 19:01

Доброго времени суток. Такая проблема,банкомат постоянно сбоил при взносе наличных,приехал сервисный инженер и поменял валидатор с платой. В Аптре с настоящими купюрами все распознает,как дело доходит до клиентов через TellMe,купюры считает, прогоняет по путям и возвращает обратно и не важно пачка это или одна купюра. Сервисный инженер сказал переустановить ПО,переустановили и с нуля и с образа,такого же банкомата,толку нет. Опер дни открываются, сброс ошибок выполняется, переинкассация была, что может быть не можем разобраться,посоветуйте, что можно еще проверить?
Последний раз редактировалось Lucky 03 май 2017, 03:26, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Исправлено название темы.
Sent
Местный
 
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 21:42

Re: NCR SelfServ6634 после замены валидатора,не принимает ку

Непрочитанное сообщение central » 02 май 2017, 19:21

В логах банкомата есть ошибки на депозит после операций на внесение?
PCBNA.ini пробовали обновить?
А инженер точно через АПТРу тестировал модуль на внесение?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 1989
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 03:59
Авто: Майбах

Re: NCR SelfServ6634 после замены валидатора,не принимает ку

Непрочитанное сообщение olegka_n » 02 май 2017, 20:29

С какой платой? Темплейты где? Не в этой плате?
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1326
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: NCR SelfServ6634 после замены валидатора,не принимает ку

Непрочитанное сообщение Sent » 02 май 2017, 21:12

central писал(а):В логах банкомата есть ошибки на депозит после операций на внесение?

Ошибок в логах не увидели.
central писал(а):PCBNA.ini пробовали обновить?

Где актуальный можно взять и как обновить его,т.к. никогда этого не делал?
central писал(а):А инженер точно через АПТРу тестировал модуль на внесение?

С его слов, да.
olegka_n писал(а):С какой платой? Темплейты где? Не в этой плате?

С мозгами,как он объяснил. Темлейты не прогружались,т.к. не знаю где их брать и что с ними делать. Я так понимаю темплейты это валютные шаблоны валидатора?
Sent
Местный
 
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 21:42

Re: NCR SelfServ6634 после замены валидатора,не принимает ку

Непрочитанное сообщение Venique » 03 май 2017, 00:31

Да, это низкоуровневая прошивка контроллера BNA. Обновляется она либо отдельным cab'ом, либо в процессе установки ПО методом pre-install (не при раскатывании образа). Т.е могла либо некорректно поставиться, либо поставиться версия, отличная от предыдущей. Соответственно, будет несоответствие масок в BNA с масками, зашитыми в сценарий. Поэтому может и отбивать, т.к. валидатор эти купюры распознаёт, но из-за "съехавших" масок они могут быть закрыты на приём в самом сценарии устройства. Не знаю, правда, как это отрабатывается на уровне TellMe, не работал с ним. Ну и дальше уже идёт уровень ПЦ, но там всё достаточно пассивно работает, главное, чтобы любые работы с контроллером или обновлением темплейтов делались на разгруженном банкомате с последующим переоткрытием финансового цикла. Иначе внесут 100р, валидатор их распознает, сценарий на этой позиции увидит 5000р и отправит их на хост. И привет недостача :)

pcbna (gbna), собственно, генерируется в процессе обновления. Так что рекомендую начать именно с этого.
Venique
Местный
 
Сообщения: 85
Зарегистрирован: 01 апр 2016, 21:29

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение olegka_n » 04 май 2017, 10:32

PCBNA.ini всегда есть в cab-е темплейтов и можно сказать привязан к ним.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1326
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение Sent » 04 май 2017, 22:56

olegka_n писал(а):PCBNA.ini всегда есть в cab-е темплейтов и можно сказать привязан к ним.

А по какому пути можно найти, как отличить что в нем неправильные данные и где брать актуальные?
Sent
Местный
 
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 17 июн 2015, 21:42

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение Venique » 05 май 2017, 16:52

Если речь идёт про BNA, то в C:\Program Files\NCR APTRA\*BunchNoteAcceptor\, где * - RS232 или USB в зависимости от. Если там нет, попробуйте посмотреть в C:\Glory.

Нет правильного и неправильного файла. Есть рекомендованный NCR, который идёт в комплекте с темплейтами, в том же cab'е. Далее каждый волен его модифицировать под свои нужды - менять код валюты, "схлопывать" маски и т.п. Главное, переоткрыть после этого цикл на хосте, чтобы подтянулось новое содержание файла, ну и в сценарии маски поправить. Я писал об этом в предыдущем сообщении.

Чтобы не гадать на кофейной гуще, ходя вокруг да около, а также учитывая, что была произведена замена контроллера, я рекомендую обновить темплейты до последней имеющейся версии или приобрести у вендора ПО самые свежие (что как бы необходимо делать, если посудить). Соответствующий pcbna.ini подложится автоматически. Далее проверить корректность пришедших на хост валют при помощи replenishment активного кэшинового цикла и последующего запроса note definitions. Последний этап - скорректировать маски в сценарии в соответствии с тем набором купюр, что приходит на хост. После этого проинкассировать банкомат и проверить приём вплоть до зачисления на счёт, крайне желательно весь набор номиналов 10+50+100+500+1000+5000 и несколько ревизий (старые\новые). Это гарантированно обеспечит корректность приёма.

Кстати говоря, не шибко актуальные, но хоть какие-то темплейты идут в комплекте с самой Aptra. Откройте образ и там посмотрите по папкам - в одной из них обязательно будут темплейты. Там же pdf со всем необходимым описанием, в т.ч. уже составленными масками для их внесения в сценарий.

Описанный процесс рекомендую проводить на чистой Aptra. Если всё пройдёт корректно - уже тестировать на TellMe. Если снова будет отказ... ну, тогда у Вас получилось локализовать проблему. :unknown: Тут уже надо будет обращаться к вендору. Можно и сейчас это сделать, т.к. если сама Aptra корректно осуществляет подсчёт и верно отображает сумму внесённых средств, то, в теории, с масками и темплейтами всё в порядке.
Venique
Местный
 
Сообщения: 85
Зарегистрирован: 01 апр 2016, 21:29

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение W0W231278 » 05 май 2017, 20:47

Sent писал(а):переустановили и с нуля

При установке софта с нуля обычно проливается соответствующий шаблон валидатора... Если есть ошибки - они должны отразиться в лог-файле (лежит где то в C:\Program Files\NCR APTRA\RS232BunchNoteAcceptor\).
Не может быть, что при переустановке ПО, не был подключен USB-кабель к контроллеру BNA?
W0W231278
Местный
 
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49
Откуда: 65°31’59" с.ш.,72°31’0" в.д.

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение olegka_n » 08 май 2017, 15:07

Если шаблоны в софте более старые, чем те, которые в контроллере валидатора, то не проливаются.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
 
Сообщения: 1326
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 17:21
Откуда: Сибирь

Re: NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купю

Непрочитанное сообщение W0W231278 » 10 май 2017, 15:28

olegka_n писал(а):Если шаблоны в софте более старые, чем те, которые в контроллере валидатора, то не проливаются.

Это тоже отразится в логе. Можно будет понять, была ли попытка проливки шаблона, и если он не пролился, то по какой причине.
W0W231278
Местный
 
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49
Откуда: 65°31’59" с.ш.,72°31’0" в.д.


Сообщений: 11 • Страница 1 из 1

Вернуться в BNA/GBNA/GBRU



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1