NCR 6687 не принимает купюры

Любые проблемы с приемом купюр: BNA, GBNA, кассеты, прошивки, настройки и т.д.

Модератор: central

he2007
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:25

NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение he2007 »

Всем доброго времени суток! Поставили у нас банкомат NCR 6687 (Сбербанк) накатили ПО Win7, не хочет принимать купюры. Тестировали гарантийной организацией через Aptra, тесты проходят, купюры распознает. Как доходит до ЕГПО, при внесении наличных, купюры проходят по кругу и возвращаются обратно к выдаче. Ошибки не формируются. Ресайклер сам шит последней прошивкой, ПО переставляли 2 раза, результатов нет.
Karlsonchik
Новичок
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 08 мар 2013, 16:06

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение Karlsonchik »

Выдача при этом проходит успешно?
he2007
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:25

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение he2007 »

Да, с выдачей проблем нет.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение Dan »

he2007 писал(а): через Aptra, тесты проходят
Какие тесты?
he2007 писал(а):Как доходит до ЕГПО, при внесении наличных, купюры проходят по кругу и возвращаются обратно к выдаче.
Нк знаю как с ЕГПО, у меня его нет, но хочется понять: бакомат выходит в сервис, есть связь с процессингом, клиент вставляет карту, хочет кнести деньги, а они возвращаются?

У вас только один такой банкомат?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
he2007
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:25

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение he2007 »

Точно не знаю что за тесты, без инженерного ключа не погонять.
Процессинг работает, карту всатвляешь, все операции кроме приема проводит.
У меня подозрения на железо, т.к. 3 раза ПО переустановили, никаких изменений, хотя с тем же образом у коллег всё отлично работает.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение Dan »

he2007 писал(а):У меня подозрения на железо,
Тогда выложи device.log, точно узнаем если есть ошибки по железу
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
he2007
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:25

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение he2007 »

Проблема в том, что ошибки по этой проблеме не формируются. Он просто прогоняет по кругу и выдает обратно.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение Dan »

Ну, тогда может BV не распознает купюры
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
he2007
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:25

Re: NCR 6687 не принимает купюры

Непрочитанное сообщение he2007 »

Решено, под шаттером ест ответная часть, точно не знаю как называется. С ней был рассинхрон, не до конца закрывалась, гарантийщики исправили.
Закрыто