WN1500XE перезагружается\выключается  Тема решена

банкоматы компании Wincor
Первое новое сообщение • Сообщений: 15 • Страница 1 из 1

WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 05 мар 2019, 23:27

Доброго времени суток.
Прошу совета. Банкомат WN1500xe несколько дней назад начал сам перезагружаться раз в день. При этом если удачно совпадет и клиент обслуживается, то карта клиента остается в АТМ.
Проверили ПК, продули на всякий случай от пыли компрессором, осмотрели конденсаторы (в БП системника тоже не нашли ничего криминального), проверили ЖД - жив здоров, оставили ПК на сутки включенным внем АТМ, все вроде в норме, ребутов не было.
Вернул ПК в АТМ, спустя где-то час пока ждал водителя слышу начал щелкать ридер, жужжать чековый принтер (как при включении питания), гляжу а он загружается. Причем как говорю будто произошло резкое отключение всего АТМ и тут же его включение. Наперво начал грешить на ИБП, т.к. там постоянно горит лампочка повышения напряжения. Заменил ИБП, но после манипуляций с системником и замены ИБП (а может и сразу после возврата системника на место), АТМ начал так чудить (выкл\вкл) каждый час +\- пару десятков минут, т.е. систематичности четкой нет. Проверил подозрение на ИБП просмотрев момент выключения на регистраторе, который тоже на ИБП висит, но видео не прерывалось, а регистратор стартует обычно около минуты. Значит не ИБП.
Завтра повезу SEL менять, т.к. странно что происходит резкое обесточивание устройств (включая ПК), потом тут же их включение. Потом центральный БП. Еще может что в распред коробке.
Может еще есть идеи?
P.S. Замена SEL результата не дало, АТМ перезагрузился спустя полчаса после убытия от него.
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение idro » 07 мар 2019, 01:58

Можно подключить системник напрямую в 220 , минуя распердкоробку. Если в этом случае ребутнется то под смену блок питания с системнике. А по уму меморе тест , и ОССТ.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 512
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 07 мар 2019, 10:28

idro
Я писал, что в офисе системник тестировали, тесты гоняли разные и мемтест и ЖД проверили, кондеры материнки и БП, все в норме, за сутки ни разу не ребутнулся.
Происходит отключение и включение питания целиком АТМ, а не системника, т.е. отключаются все устройства в нем, включая сам системник. Причем происходит это судя по всему без таймаута SEL (насколько было замечено по месту).
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение idro » 07 мар 2019, 12:09

Офис не показатель. OCCT важный тест , он грузит блок питания. Его прогоняли ? Включение минуя разспредблок ( если системник перестанет ребутиться) позволит заглянуть в логи. Если уверен, что не системник, тогда БП банкомата под замену.
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 512
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение Dan » 07 мар 2019, 17:07

Может показаться странным, но как там обстоят дела с заземлением? До ИБП, после ИБП?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2745
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 07 мар 2019, 23:16

Заземления нет и не было лет 12 сколь он там стоит, у других АТМ что грядкой стоят тоже нет думаю, ибо нет шины куда зацепиться и в сети не предусмотрено. Проблема возникла буквально неделю как.
На ИБП очень часто горит "повышение напряжения", но и на других АТМ такое замечал, проблем с ними не было и нет.
Заменил центральный БП банкомата. Но заметил такой момент: когда сделал выдачу с чеком АТМ завис с надписью "возьмите чек", деньги выдал, карту отдал, чек распечатал. Перезагрузил АТМ. Второй момент: следом запрашиваю баланс чеком, принтер начинает печатать чек и АТМ зависает, чек не выдал, карта в банкомате осталась. В мониторинге замечал, что каждый старт приложения сопровождался сообщением Check Printer Warning и дальнейшее расшифровать не смог.
Поставил принтер с другого АТМ, попробовал выдачу, баланс, все печатает и не виснет, но в мониторинге сообщение сопровождает каждую операцию с чеком. Кроме того такое сообщение стало появляться среди сообщений того банкомата куда поставил принтер зависающего (кстати на нем принтер допечатал чек после включения). Но тот не виснет и не ребутится.
Навело на мысль, раз висло на принтере может какой вотчдог по питанию АТМ дергал АТМ? В Софте программный есть, но т.к. даже на клавиатуру не откликается системник при этом, работает ли он. Впринципе ребутился он и сам по себе, без работы с клиентом, как в тот момент когда я стоял рядом в ожидании водителя.
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 11 мар 2019, 10:43

Замена SEL, центрального БП, ИБП, чекового принтера результата не дали, так и перезагружается по несколько раз на дню. В чем проблема с этим АТМ, не понятно.
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение ceres » 11 мар 2019, 13:59

А какое все-таки напряжение в розетке?
Был случай, банкомат 2000ХЕ каждый день по нескольку раз в день вырубался по питанию, видно было в мониторинге. Я сначала думал электрики что-то делают в здании. А оказалось в розетке было 140В, вместо 220.
Аватара пользователя
ceres
Местный
 
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 14 фев 2014, 23:35
Откуда: Ишим
Авто: Lancer 9

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 11 мар 2019, 15:25

Не мерил, но на ИБП горит часто лампочка "повышение напряжения". На этой розетке висит еще один банкомат рядом стоящий, и с ним вроде все в норме. Поеду завтра, замерю на всякий.
В мониторинге систематически после каждой операции и при каждом ребуте такое сообщение Check Printer Warning WFS_INF_PTR_STATUS Inf(101) CallRc=0[0:0:0] cmdRc=0 ReqID=11
В уме сложилась такая картина: Не важно производится ли операция или нет на АТМ, скорей всего вещается системник (пару раз он завис при операциях связанных с печатью и на клавиатуру внешнюю не отвечал), и с целью устранения проблемы питание дергает вочдог (хотя вочдог программный в ПО ЦФТ и сомнительно, что он срабатывает перезагружая АТМ дергая питание, т.к. ПК похоже висит).
На ум приходит только одно, что-то связано с принтером возможно или USB портом куда он подключен. Хотя я менял местами порты журнальника и чекового (оба на мамке правда один над другим).
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение leonysss » 11 мар 2019, 21:58

Скиньте support.zip
leonysss
Новичок
 
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 19 мар 2015, 19:49
Авто: BMW

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 12 мар 2019, 13:48

По поводу напряжения: На входе в ИБП 215-216 В, в момент когда горит лампочка на ИБП "Повышение напряжения" на входе в распредку 235-237 В, в момент когда лампочка не горит 220 В.
Касаемо support.zip: Не смог я его собрать виду отсутствия support.bat как такового, да и в общем папки PROTOPAS, ее нет. Кроме папок Probase (CSCW32 и ProPXD в ней), Proeinfo и Install нет других папок от нижнего ПО. Поиск вцелом по диску С:\ не дал результата.
По поводу прогонки теста OCCT: не смог я его запустить, орет "мало памяти" (стоит планка 512МБ всего), даже со средним набором данных не дал, хотя свободно 350Мб было, а требовал 256, а с минимальным вообще заваливается с ошибкой приложения Win32.
Что проделал: Пустил ПК напрямую в ИБП, попробовал печать баланса чеком, чек распечатал, но зависло с экраном "возьмите чек", карта в ридере осталась соответственно. Подождал некоторое время, прошло 10 минут (как раз такой тайминг устанвлен в настройках вочдога работающего параллельно с софтом ЦФТ), и SEL вырубила устройства. Спустя пару минут SEL снова все запустила. Кроме ПК, который она не вырубала, т.к. он подцеплен был напрямую в сеть, был бы в распредке, его бы тоже дернуло соотв-но. Замечено, что такое может происходить не зависимо от того обслуживается ли клиент или нет, т.к. при мне (хоть и не наблюдал за ним), перезагрузился так в режиме простоя.
Пока перекинул чековый принтер на другой USB порт, не распаянный на мамке, а на отдельной PCI плате.
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение idro » 12 мар 2019, 16:34

Так ПК смог сам развиснуть или пришлось принудительно ребутить ?
idro
Ведущий специалист
 
Сообщения: 512
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 01:53
Откуда: Каменск-Уральский

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение andrews » 13 мар 2019, 11:11

Его жестко ребутит SEL вырубая питание по всему АТМ спустя 10 минут. Если напрямую ПК подключить мимо распредки, то вручную. А что завешивает ПК пока не понятно. Пока грешим на что-то связанное с принтером из-за ошибки в мониторинге описанной выше, которая сопровождает каждую операцию с печатью чека. А в режиме простоя возможно при опросе устройств (в частности того же принтера). Пока подцеплен к USB не на материнке, прошли сутки, ребутов не было, но ошибка в мониторинге появляется все равно. Когда поменял принтер с другим АТМ, на другом тоже по началу выдало ту же ошибку, потом перестало.
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается  Тема решена

Непрочитанное сообщение andrews » 27 мар 2019, 11:15

Прошло 2 недели, ни одного ребута и зависания за это время после последнего вмешательства не было.
Что сделал: отключил smart card reader, воткнув SAM модуль в ридер банкомата, но сомневаюсь что в нем дело. В порт куда он был воткнут воткнул чековый принтер, т.е. PCI планка USB. До этого был воткнут в USB на материнской плате. Видимо с USB на материнке беда (хотя в соседний USB воткнут журнальник и запитан, хоть и не используется), или с дровами, в новом порту возможно драйвер поставился заново.

P.S. Как изменить название темы и поставить "решено"? fp:|
andrews
Новичок
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:29

Re: WN1500XE перезагружается\выключается

Непрочитанное сообщение Lucky » 27 мар 2019, 21:41

andrews писал(а):P.S. Как изменить название темы и поставить "решено"?

Никак. Зеленая галка и является отметкой о решении темы. :good:
Lucky
Модератор
Модератор
 
Сообщения: 2222
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 04:21


Сообщений: 15 • Страница 1 из 1

Вернуться в Wincor



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и гости: 3