Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 7600T

Банкоматы бренда Nautilus Hyosung
ironcrom
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 11 дек 2013, 05:43

Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 7600T

Непрочитанное сообщение ironcrom »

Добрый день! Помогите решить проблему. Замучили постоянные сбои чекового принтера. Ситуация в следующем - если клиент не дождавшись окончания печати чека вырывает его то принтера останавливается. На других банкоматах конструкция принтера такова, что чек выдается клиенту только после завершения печати. На данном же банкомате чек выходит клиенту по мере печати. Никакие объявления типа "дождитесь окончания печати" на клиентов не действуют, все равно находится человек, который вырывает чек и, соответственно, останавливает принтер...
a-k
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 14 окт 2013, 17:27
Откуда: 26RUS

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение a-k »

Присоединяюсь к автору, очень актуальный вопрос, если есть решение данной проблемы, поделитесь опытом :???:
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

ironcrom писал(а):Замучили постоянные сбои чекового принтера
Странно. У нас такие случаи встречаются крайне редко.
NMN
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 436
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 03:22
Авто: пока нет
Откуда: Рожденный в СССР
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение NMN »

ironcrom писал(а):человек, который вырывает чек
Лично видели или тети в банках говорят? У нас периодически бывает что чек просто не обрезается, принтер вываливается в ошибку и клиент отрывает чек как может. Удаленно его перезагружаем и все, банкомат полностью функционирует.

Или попробуйте принтер поменять.
Снесла курочка дедушке...... Яйца....
megador84
Новичок
Сообщения: 24
Зарегистрирован: 20 июн 2014, 07:51

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение megador84 »

Как вариант проверить флажок по середине на выходе,который опускается при прохождении бумаги, а потом должен подняться обратно, очень часто верхняя направляющая бумаги смещается и флажок не может вернуться на место(не попадает в прорезь), можно просто согнуть железные ушки на которых держится направляющая в сторону, чтобы при свободном ходе зазоры для флажка были одинаковые с обеих сторон. Также может выработаться нож, его под замену.
Аватара пользователя
Dragon
Специалист
Сообщения: 217
Зарегистрирован: 29 апр 2011, 16:56
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 29 раз
Контактная информация:

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение Dragon »

Поставили эту проблему перед вендором, пока ответа нет. Проблема постоянная-шаловливые руки клиентов)
ironcrom
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 11 дек 2013, 05:43

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение ironcrom »

NMN писал(а):Лично видели или тети в банках говорят? У нас периодически бывает что чек просто не обрезается, принтер вываливается в ошибку и клиент отрывает чек как может. Удаленно его перезагружаем и все, банкомат полностью функционирует.

Или попробуйте принтер поменять.
Как клиент это делает я не видел, зато постоянно вижу и исправлял последствия этого, иногда чек вырывают таким образом что отщелкивется прижимной механизм. Кстати один из наших сотрудников смог повторить действия клиентов и продемонстрировал нам как это происходит. Еще сомневаюсь что скомканная при обрыве чека лента не обрезанная ножом после перезагрузки банкомата может без посторонней помощи сама про тянуться по тракту чекового принтера и выйти наружу через горловину - вы сами это видели или тети в банках рассказывают...

По поводу замены принтера. У нас такой банкомат не один и на всех одна и также проблема, да и принтеры мы конечно пробовали менять и не раз, но увы...
darkus5410
Местный
Сообщения: 111
Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
Авто: Lada Largus
Откуда: Ростовская область

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение darkus5410 »

Сталкивался с подобными ситуациями несколько раз.
1 раз - клиент систематически в течение 2х недель ходил вечером примерно в одно и то же время на банкомат и пополнял мобильный телефон. Когда чек чуть показывался - вырывал его и уходил, после чего банкомат останавливался с ошибкой по чеку. После сброса состояния принтера (даже удаленно) - банкомат работал дальше. Решилось само собой - клиент перестал приходить на банкомат и всё :-)
2 раз - примерно тоже самое, но чек отрывали разные клиенты и хаотично. Перезалили на банкомат образ с новыми прошивками, до кучи поменяли принтер. Помогло.
Сомневаюсь, что корейцы будут что-то переделывать с принтером специально для России, для Сбербанка. Тем более, что Сбербанк больше не будет закупать эти банкоматы.
Лучшее решение - покупать NCRы:-)
AlexSan
Прохожий
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 июл 2014, 19:12

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение AlexSan »

Прошу тапками не закидывать, я в этой теме ещё новичок, в связи с санкциями NCR'ы не прекратили поставлять, или их собирают здесь? Прошу прощения если написал не в ту тему.
Ушел читать правила форума.
NMN
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 436
Зарегистрирован: 24 янв 2011, 03:22
Авто: пока нет
Откуда: Рожденный в СССР
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение NMN »

darkus5410 писал(а):Тем более, что Сбербанк больше не будет закупать эти банкоматы.
Если не секрет откуда такая инфа?
Снесла курочка дедушке...... Яйца....
darkus5410
Местный
Сообщения: 111
Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
Авто: Lada Largus
Откуда: Ростовская область

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение darkus5410 »

Так это уже не в тему будет... fp:|
Да какой секрет. Всем известно, что Сбер меняет поставщика банкоматов каждые 4 года. Винкора новые закупили в этом году. У меня филиал рядом с домом есть. Раньше там 1 уличный NCR был и 1 офисный и парочка терминалов разношерстных. Сделали переформат и поставили АЖ 5 винкоров (3 без BNA и 2 с ним) и парочку новеньких Дискавери. Эти винкоры с самого начала нормально не работали, да и сейчас не очень. Но как ни странно Банк 5 плохоработающих банкоматов в одном месте нисколько не смущает! Но я отвлекся...
Слышал разговоры, что Сбер на новоёхонькие Диболды засматривается. Теперь и до терминалов "добрались". "Зоопарк" расширяется... :shock:
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 253
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 14:11

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение vdvvdv »

darkus5410 писал(а):Всем известно, что Сбер меняет поставщика банкоматов каждые 4 года.
Лучше говорить не о банке в целом, а о ТБ. Каждый ТБ сам решает.
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2232
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение Lucky »

NMN, darkus5410, vdvvdv, устное предупреждение за флуд.
m5006
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 19 авг 2014, 04:03
Авто: Тазик

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение m5006 »

Когда клиент вырывает недорезанный чек, то тянет весь чековый рулон, срабатывает натяжной стрежень. Чек отрывается, натяжной стержень возвращается "в свое место", при этом тянет конец чекового рулона обратно. В итоге - ошибка. Зафиксировав этот натяжной стержень (скотчем или изолентой), можно избежать таких проблем, которое описано выше. Я сейчас не удаляю транспортировочный скотч при вводе банкомата в эксплуатацию. Такой метод также устраняет проблему , когда зарядили принтер деформированным рулоном (эллипс). Предназначение натяжного стержня: "Натяжной стержень позволяет избежать разрыва бумаги в момент начала движения принтера и сохраняет натяжение бумаги на постоянном уровне, чтобы избежать его чрезмерного ослабления в конце выполнения операции". Я в других банкоматах и ИПТ не видел, чтобы бумаги разрывались, хотя у них нету "смягчителя". Разрыв может произойти в том случае, если случайно зарядили туалетной бумагой.
Если кому нибудь помогла данная рекомендация, пишите комменты, ставьте лайки, подписывайтесь на мой канал (Шутка).
goshadl
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 фев 2014, 18:25
Авто: VW Golf

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение goshadl »

Оплата мобильной связи, чек длинный. Если резко дернуть (до начала обрезки), срывает прижимной ролик, обрезка не происходит, рулон размотан метра на три, принтер в ошибке до приезда инженера ФЛМ.
Проводил эксперимент сам. Банкомат уличный 7600.
Если кто лечил эту проблему, отзовитесь.
Благодарю !!!
samson
Новичок
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 01 дек 2010, 04:57
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение samson »

Проблема актуальна до сих пор. как решаете? фиксацией стержня или еще как?
Ferz
Новичок
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 17 июн 2014, 03:00
Авто: Ford

Re: Сбой чекового принтера при вырывании чека клиентом на 76

Непрочитанное сообщение Ferz »

На сколько мне известно данная проблема с вырыванием чека связанна физическим недостатком самого принтера у него нет переходного звена или промежутка как на банкоматах других вендеров например НСР .
Ответить