Cineo2070+Proinstall3.0+Win7 Не сбрасывается счетчик retract

[Zlobny]

Доброго дня.
Столкнулись с проблемой на Cineo 2070 (Proinstall 3.0 Win7): перестал выдавать деньги, ссылаясь на ошибку диспенсера. С хоста ответили, что переполен счетчик retract. Насколько я понимаю, то счетчик ретрактов должен очищаться по команде "clear cash" из "replenish", но по какой-то причине счетчик не очищается.
В чем может быть причина такого сбоя?
Заранее спасибо.

[central]

Не совсем понятно. Встал один раз или инкассация не помогает? Просто если в ретрактах стоит 2. То после 2 ретракта банкомат и должен встать колом.

[Ex-OSB2006]

Счётчик пытались очистить при закрытом сейфе?

[Zlobny]

В maxretracts стоит 99. Собственно 99 ретрактов произошло и банкомат посылает плохой статус ретракт-кассеты.
Инкассаторы уверяют, что clear cash делали при закрытой двери.

[Ex-OSB2006]

Интересно, а как ваша касса 99 ретрактов отрабатывает???

99 - это максимально возможное.

Ну раз инкассы уверяют..... Предлагаю с ними скататься и проверить. Если совсем далеко - пусть видео пришлют.

[Zlobny]

Съездили проверили сами, при закрытой дверце сейфа делали clear cash, ругается что divert cassete is full.
Из этого состояния никак не выходит, с хоста видят это просто как плохой статус reject'а.
Может диверт чистится как-то иначе?

[blackhaze]

А когда перекашивает прозрачный лоток (отсек сбора) диверт кссеты, и диспенсер не может сделать ретракт - такая-же ошибка вроде?

[Ultra]

Тогда будет 24-ая ошибка диспенсера.

[Zlobny]

У нас на диспенсере контроллер 00 показывает.

[Ex-OSB2006]

У нас на диспенсере контроллер 00 показывает.

Значит что с диспенсером всё ОК. Говорю же - открывайте сейф!

[Zlobny]

При открытом сейфе ситуация та же. Счетчики кассет обнуляются по clear cash, диверт - нет.
Имеет положение диспенсера (выдвинут/задвинут)?
Помнится, в старом софте была отдельная функция clear divert, в 3.0 такого нет?

[Zlobny]

Прошу прощения за некропостинг, но проблема все еще актуальна.