Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Модератор: DORSupport
-
- Сбербанк
- Сообщения: 31
- Зарегистрирован: 01 авг 2010, 22:27
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Добрый день!
Коллеги, помогите разобраться в ситуации.
Клиент делает взнос наличных, 24000 рублей (2*5000 и 14*1000) через терминал Dors 1122 (купюроприёмник CashCode), получает чек со словами "технический сбой, обратитесь в банк". В журналах PRJ фигурируют 14000 рублей, про 10000 никакой информации. По видео ясно видно, как клиент вносит деньги, при этом никаких сбоев не зафиксировано. В ERL также есть информация о 14000 (1*5000 и 9*1000), про 10000 ничего. При выгрузке терминала никаких излишков нет.
Куда могли деться деньги?
В каких журналах, кроме ERL и PRJ, можно посмотреть количество обработанных терминалом купюр?
Журнал ERl прилагается, начало операции 18:58:35.
Буду признателен за любую помощь.
Коллеги, помогите разобраться в ситуации.
Клиент делает взнос наличных, 24000 рублей (2*5000 и 14*1000) через терминал Dors 1122 (купюроприёмник CashCode), получает чек со словами "технический сбой, обратитесь в банк". В журналах PRJ фигурируют 14000 рублей, про 10000 никакой информации. По видео ясно видно, как клиент вносит деньги, при этом никаких сбоев не зафиксировано. В ERL также есть информация о 14000 (1*5000 и 9*1000), про 10000 ничего. При выгрузке терминала никаких излишков нет.
Куда могли деться деньги?
В каких журналах, кроме ERL и PRJ, можно посмотреть количество обработанных терминалом купюр?
Журнал ERl прилагается, начало операции 18:58:35.
Буду признателен за любую помощь.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Последний раз редактировалось vedelk 02 дек 2013, 21:20, всего редактировалось 1 раз.
-
- Нач. отдела
- Сообщения: 1569
- Зарегистрирован: 02 июн 2010, 02:39
- Авто: Winograd
- Откуда: Астрахань
- Благодарил (а): 33 раза
- Поблагодарили: 25 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
А поставить под сомнение показания клиента? Не обязательно, что умышленно, а кто-то украл у него из пачки, а он перед внесением не проверил.
- Вот Ваше успокоительное. А это патроны к нему.
-
- Модератор
- Сообщения: 2233
- Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
- Благодарил (а): 37 раз
- Поблагодарили: 51 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Cashcode=покупюрник.Naugad писал(а):а он перед внесением не проверил.
vedelk, В вики есть описание разбора приема наличных. Не знаю, насколько оно сейчас актуально, давно не разбирала егпошных логов.
-
- Сбербанк
- Сообщения: 31
- Зарегистрирован: 01 авг 2010, 22:27
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Naugad
Первое, что пришло в голову - клиент ошибся, поэтому выгрузили видео, на котором четко видно как деньги вносятся.
Количество купюр и номинал также видно.
Первое, что пришло в голову - клиент ошибся, поэтому выгрузили видео, на котором четко видно как деньги вносятся.
Количество купюр и номинал также видно.
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Имеет ли служба инкассации доступ (официальный или неофициальный) к логам банкоматов? В том смысле - знает ли она, сколько денег должно быть в банкомате по логам на момент инкассации? Если да, то в таком случае излишков никогда не будет.vedelk писал(а):При выгрузке терминала никаких излишек нет.
А поставить под сомнение искренность инкассаторов?Naugad писал(а):А поставить под сомнение показания клиента?
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Коллеги, помимо некорректного названия темы, даже в свете её последующего переименования, хочу заметить: стыдно не знать, что любое УС - это просто кусок железа, которым управляет ПО, поэтому что-либо "украсть" терминал физически не в состоянии.
В данном конкретном случае по результатам логов и инкассации - все деньги на месте.
Уважаемый, vedelk , если у Вас есть настоятельная необходимость и желание понять, что же всё-таки случилось - создайте её заново, но с другой формулировкой.
К примеру:
Претензия клиента по недостаче 10 000 руб во время внесения через ИПТ
Далее укажите вводные данные:
Марку терминала
Версию ПО
другие важные показатели
Приложите логи, видео и другую информацию, которая может оказаться полезной.
Это совет, в принципе - можете поступать, как считаете нужным.
Данную тему в силу её некорректности, я удаляю по истечении 10 минут.
В данном конкретном случае по результатам логов и инкассации - все деньги на месте.
Уважаемый, vedelk , если у Вас есть настоятельная необходимость и желание понять, что же всё-таки случилось - создайте её заново, но с другой формулировкой.
К примеру:
Претензия клиента по недостаче 10 000 руб во время внесения через ИПТ
Далее укажите вводные данные:
Марку терминала
Версию ПО
другие важные показатели
Приложите логи, видео и другую информацию, которая может оказаться полезной.
Это совет, в принципе - можете поступать, как считаете нужным.
Данную тему в силу её некорректности, я удаляю по истечении 10 минут.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.
-
- Сбербанк
- Сообщения: 906
- Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
- Авто: Нива-крокодил
- Откуда: Красноярск
- Благодарил (а): 39 раз
- Поблагодарили: 11 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
1. Отредактировал название темы. Всё-таки, терминал - это действительно, только железка с программным обеспечением, которое пишет человек, и обслуживает которую тоже человек. Железка может быть только средством, но никак не инициатором кражи.
2. В файлах ERL содержится самая полная информация. Т. к., возник технический сбой, то записи о приёме купюр, не прошедших валидацию и не попавших в кассету - может не быть.
3. Если всё обстоит именно так, как описал vedelk, то я бы прислушался к версии booby. При этом вовсе не обязательно редактировать журналы.
Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
Также нужно убедиться (посмотреть видео) - что купюры не вышли несколько позже, и не были взяты неким счастливым и совершенно посторонним, в данном случае, лицом.
В общем, тщательнее подойти к разбору данного случая, не зацикливаясь на несуществующих способностях "железки". Искать надо человека.
2. В файлах ERL содержится самая полная информация. Т. к., возник технический сбой, то записи о приёме купюр, не прошедших валидацию и не попавших в кассету - может не быть.
3. Если всё обстоит именно так, как описал vedelk, то я бы прислушался к версии booby. При этом вовсе не обязательно редактировать журналы.
Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
Также нужно убедиться (посмотреть видео) - что купюры не вышли несколько позже, и не были взяты неким счастливым и совершенно посторонним, в данном случае, лицом.
В общем, тщательнее подойти к разбору данного случая, не зацикливаясь на несуществующих способностях "железки". Искать надо человека.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
-
- Сбербанк
- Сообщения: 31
- Зарегистрирован: 01 авг 2010, 22:27
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Хочу извиниться перед DORSupport за то, что моё название темы так его возмутило. Я таких целей не преследовал.
Я понимаю, что терминал - это всего навсего железяка с ПО и сама ничего украсть не может.
booby, конечно, прав, что могут быть замешаны инкассаторы, таких случаев очень много, но я всё-таки склоняюсь к тому, что причина в неправильном проведении излишков при выгрузке УС. Деньги могли попасть на другой счет, в другой период, на другое устройство и т.д., такие случаи тоже были.
Я понимаю, что терминал - это всего навсего железяка с ПО и сама ничего украсть не может.
То же самое мне ответили в SCS:" в журналы TellMe попадают только те купюры, которые были приняты до технического сбоя."popovsg писал(а):возник технический сбой, то записи о приёме купюр, не прошедших валидацию и не попавших в кассету
booby, конечно, прав, что могут быть замешаны инкассаторы, таких случаев очень много, но я всё-таки склоняюсь к тому, что причина в неправильном проведении излишков при выгрузке УС. Деньги могли попасть на другой счет, в другой период, на другое устройство и т.д., такие случаи тоже были.
-
- Нач. отдела
- Сообщения: 1569
- Зарегистрирован: 02 июн 2010, 02:39
- Авто: Winograd
- Откуда: Астрахань
- Благодарил (а): 33 раза
- Поблагодарили: 25 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Простите, что не в тему - но как так??? Понимаю, если не попадают на счёт по причине сбоя, но чтобы другому клиенту...vedelk писал(а):Деньги могли попасть на другой счет, в другой период, на другое устройство и т.д. такие случаи тоже были.
- Вот Ваше успокоительное. А это патроны к нему.
-
- Сбербанк
- Сообщения: 906
- Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
- Авто: Нива-крокодил
- Откуда: Красноярск
- Благодарил (а): 39 раз
- Поблагодарили: 11 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Naugad, vedelk имеет в виду, что накосячить могли и в кассе ("кладовке"). Тоже вполне реальный вариант. Можно даже сказать - обыденный.
В любом случае, всё сводится к тому, что есть конкретный человек, который допустил ошибку, или сделал это намеренно.
В любом случае, всё сводится к тому, что есть конкретный человек, который допустил ошибку, или сделал это намеренно.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
-
- Местный
- Сообщения: 147
- Зарегистрирован: 15 сен 2011, 14:28
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 13 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Немного не так: vedelk писал(а): Деньги могли попасть на другой счет... - здесь, скорее всего, имелось в виду не счет другого клиента, а счет другого терминала (у банкоматов это 20208 - "Денежные средства в банкоматах", про терминалы не знаю, но тоже какой-то должен быть согласно плана счетов.) Или куда-то эти деньги "отнесли" на 60322/60323 - "Расчеты с прочими кредиторами/дебиторами", либо какие-нибудь счета незавершенных расчетов 30232/30233.Naugad писал(а):но чтобы другому клиенту
-
- Сбербанк
- Сообщения: 31
- Зарегистрирован: 01 авг 2010, 22:27
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Да, именно про это и говорил.Cubovod писал(а):не счет другого клиента, а счет другого терминала
Кстати, деньги клиенту вернули только благодаря наличию видео, если бы его не было, оснований для возврата 10 000 бы не было. Думаю, клиенту очень повезло, очень часто видео не работает.
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
И всё же - куда, физически, подевались деньги?vedelk писал(а):Кстати деньги клиенту вернули только благодаря наличию видео, если бы его не было основания для возврата 10 000 не было.
С чем это связано?vedelk писал(а):... очень часто видео не работает
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.
-
- Сбербанк
- Сообщения: 31
- Зарегистрирован: 01 авг 2010, 22:27
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Физически деньги были в кассете, при выгрузке образовались излишки, которые провели неправильно. Деньги клиенту вернули, теперь, чтобы найти на каком счете они отображены, необходимо собирать комиссию и проводить расследование, будут искать, или нет - решать ТБ.
А видео не работает по причине того, что там стоит вместо регистратора обычный системный блок (не самого лучшего качества) под Win XP, и, как любой другой компьютер, подвержен всяким сбоям и т.д., особенно, если его поставили и забыли.
А видео не работает по причине того, что там стоит вместо регистратора обычный системный блок (не самого лучшего качества) под Win XP, и, как любой другой компьютер, подвержен всяким сбоям и т.д., особенно, если его поставили и забыли.
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Да, печально...
Интересно, что деньги приняты, а в логах нет информации.
Интересно, что деньги приняты, а в логах нет информации.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.
-
- Специалист
- Сообщения: 226
- Зарегистрирован: 17 май 2012, 23:41
- Авто: Нет
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Только что произошло.
Клиент вносит денюжку. Распечатывается чек - ошибка и все такое. ИПТ теряет кассету и принимает только карты. Пробую перегрузить полностью - с обесточиванием - при включение хлоп - 100 рэ выскакивает. Ладно клиент не ушел - тут же вернули.
Когда вызвали что не работает - первым делом подумал купюра застряла - посветил (иногда помогает увидеть) - все чисто.
Купюроприемник новый - вчера меняли - был из упаковки.
Клиент вносит денюжку. Распечатывается чек - ошибка и все такое. ИПТ теряет кассету и принимает только карты. Пробую перегрузить полностью - с обесточиванием - при включение хлоп - 100 рэ выскакивает. Ладно клиент не ушел - тут же вернули.
Когда вызвали что не работает - первым делом подумал купюра застряла - посветил (иногда помогает увидеть) - все чисто.
Купюроприемник новый - вчера меняли - был из упаковки.
Мое мнение - это мое мнение. Звать с собой я вас не буду.
- DORSupport
- DORS
- Сообщения: 194
- Зарегистрирован: 29 янв 2013, 23:28
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Претензия клиента по недостаче при внесении наличных.
Добрый день.
Ситуация очень интересная.
Хотелось бы взглянуть на логи и на копию чека.
Ситуация очень интересная.
Хотелось бы взглянуть на логи и на копию чека.
Вы думаете, что у Вас проблемы с продукцией DORS?
Зовите в тему, задавайте вопросы.
Зовите в тему, задавайте вопросы.