Отваливаются кассеты на Opteva

[inetsupport]

За последний месяц столкнулся с вот такой вот проблемой, на 2 банкоматах отваливаются кассеты.
Как проявляется, работает себе банкомат, все нормально, выдает деньги, тут в один прекрасный день просто отваливаются кассеты, чаще всего это кассеты 3 и 4 (100, 200 грн.)
Приезжаешь на банкомат смотришь, а он их просто не видит, передергиваешь и снова не видит, контроллер пищит но кассет не видит, тесты по ним не делает.
2 раза был случай когда такое произошло во время инкассации, вытянули комплект кассет, вставили новый, а он уже не видит 2 кассеты.
Кассеты проверил, поломок не заметил. Самое подозрительное в том, что инкассаторы уезжают, я беру комплект кассет для теста, вставляю, все нормально, все тесты с фантиками проходят, инкассаторы загружают банкомат, он неделю-две работает и снова ошибка.
Во время проблемы на процессинге ошибка "D9013D3335", "A command reject sent from the dispenser."
Делал профилактику, все разбирал, все чистил - проблема осталась.

Заказал пикерные клавиатуры и контроллер. Думаю сначала поменять пикеры, не поможет - тогда контроллер. Ну, а далее прошивка и софт

Может у кого то было? Как решили?

[vlz]

Была ситуация, может не совсем аналогичная, но похоже.
После замены пикерной клавиатуры стала теряться кассета во время работы банкомата. Оказалось, что зуб фиксатора кассеты, тот что на пикерной клавиатуре, бывает разной длины! И с новой платой шел длинее милиметра на 3. Соответственно, когда вставляли кассету, она прижималась нормально, но в процессе работы постепенно отползала и переставала давить на кнопки.
В другой раз инкассаторы, просто вырвали этот зуб фиксатора, когда доставали кассету, и она так же стала проявлять себя, не имея никакой фиксации в пикере.
А какой код ошибки на банкомате выдает Agilis?

[inetsupport]

Банкомат просто не видил кассеты. Кассеты 1-2 есть, 3-4 просто отсутствуют.
Фиксаторы не менялись, но раньше работал. Кассеты нормально зафиксированы.

[ATMExpert]

Селига может выдавать типа denomination error, check media. А что касется фиксаторов, то как выяснилось их быват 2 типа: в пикерах более старого образца есть углубление под фиксатор, поэтому основание самого фиксатора более утолщеное; в пикерах более новых нет такого углубления и основание фиксатора более тонкое. Если несильно потянуть кассету, она не выходит свободно из пикера?

[inetsupport]

Поменял пикерные модули (выслали в сборе), перепрошил диспенсер на 3.1.9, неделю уже работает, там посмотрим.

[Golden]

А зачем пикеры менять? Пикерные клавы и меньше размером и весят меньше. А вообще это похоже на проблему контроллера или пикерных клав с шлейфами.

[Slyder]

версия софта??? Я это к тому что у нас была похожая ситуация 2 года назад, по непонятным причинам вываливалась Denomination error, сколько мы не боролись и не смотрели в сторону железа, но проблема оказалась в софте. Установили обновление и всё прошло.

[inetsupport]

Выслали вместе с пикерами, разбирать безсмысленно, так просто перещелкнул.
Пока работает, правда заметил незначительное притормаживание при обслуживании клиентов.