WN 2000xe, деньги в сейфе вне кассет

[SBB]

В общем ситуация следующая:
Банкомат WN2000xe, диспенсер CMD V4.
Приезжаем на банкомат на инкассацию, обнаруживаем 4 купюры разного номинала под клампом и две на клампе. В результате пересчета выгруженной наличности выявляется недостача.
Курю логи, по ним выходит, что всего в режекте должно быть 3 пятитысячных купюры (по TRC разница между изъятыми из кассеты с теми, которые дошли до шатера), по факту - 16 штук и 4 штуки вне кассет (две из них лежали на клампе), а при учете остатка в кассете, еще 7 штук не хватает.
Обнаружили, что шестерки приводы каретки в кассете развалились, но неужели это причина? Тогда я не могу понять закономерности!?
Погоняли третий тест на другом наборе кассет, всё гуд, нормально набирает и пробрасывает в режект.
Помогите, кто чем может. У меня что-то руки опускаются. Начинаю грешить на контроллер... Например, обнаружил операцию, во время которой клиент запрашивал 500 рублей (одна купюра из третьей кассеты):
17:10:00 PIN ENTERED
17:10:08 AMOUNT 500 ENTERED
17:10:10 TRANSACTION REQUEST A AACA
17:10:10 TRANSACTION REPLY NEXT 223 FUNCTION A104
17:10:32 TRANSACTION 3100 FAILED
*693*17:10:32 CDM ERROR: 0000001D 20001826 00000000
17:10:32 TRANSACTION REPLY NEXT 216 FUNCTION 3020
Вот что на это есть а в TRC:
<COMMAND date="2015-05-25" time="17:10:11" type="DISPENSE">
<ENTRY date="2015-05-25" time="17:10:26" type="CNG_DISP_STANDARD">3,02,000,O;</ENTRY>
<ENTRY date="2015-05-25" time="17:10:27" type="STCS">LEN=0511,RSTA=R,RACT=0008,RRET=00,1STA=R,1NUM=0012122,1CUR=RUB,1REL=0000,1VAL=00005000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0040,1NDV=0043,1LOW=0000,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0012111,2CUR=RUB,2REL=0000,2VAL=00001000,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0570,2NDV=0570,2LOW=0000,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0012133,3CUR=RUB,3REL=0000,3VAL=00000500,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0025,3NDV=0027,3LOW=0000,3L_D=02,3REJ=000,4STA=E,4NUM=0012144,4CUR=RUB,4REL=0000,4VAL=00000100,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0000,4NDV=0005,4LOW=0000,4L_D=00,4REJ=000,SRACT=00;</ENTRY>
<ENTRY date="2015-05-25" time="17:10:27" type="STDV">LEN=0250,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=J,TS=23,TF=N,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=BS,LSTA=D,SCLE=0,SRES=A,TST=N,SCOD=26,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=J,SHUT_PROTECT=U,ERROR=031006100030028B,WARNING=0310063000400092;</ENTRY>
</COMMAND>
Как такое может быть?

[chvap]

Смотрите еще лог обмена с хостом.

[idro]

А счетчики купюр в TRS совпали со счетчиками по хосту ? То что он набрал две купюры заместо одной не страшно, он же их отбраковал. И почему ты думаешь, что в реджекте должно быть только три купюры в 5000. Т.к. TS=23 к ним должны были добавится и две пятисотки. Также посмотри события во время инкассации, может были проблемы и после сброса купюр инкассаторам пришлось забивать счетчики вновь. Также какие фатальные ошибки были в данном инкассационном периоде ?

[SBB]

Смотрите еще лог обмена с хостом.

Что именно (куда) там смотреть? В ccprot.log я не сильно разбираюсь, а именно, не могу из него понять, какую команду (сколько и из какой кассеты) дал хост.

Добавлено спустя 19 минут 3 секунды:

А счетчики купюр в TRS совпали со счетчиками по хосту ?

Наш хост местами настолько непредсказуем, что счетчики на нем и на банкомате почти всегда различаются. Дело в том, что при отменах, приходящих с банкомата, счетчики на хосте увеличиваются, не успев убавится Но если сравнивать реестры прошедших (оплаченных) операций, то они совпадают с данными из эдлектронных журналов банкомата. Т.е. с этой стороны я проверил.

И почему ты думаешь, что в реджекте должно быть только три купюры в 5000.

Не совсем так. По опыту знаю, что может быть больше чем три (слипшиеся во время отделения из кассеты купюры), но не 16 же?! Как к трем купюрам может прилипнуть 13? Но ведь пробросов в режект больше не было кроме тех трех...

TS=23 к ним должны были добавится и две пятисотки.

Не понял, как это? К 5000 добавятся 500!?

Также посмотри события во время инкассации, может были проблемы и после сброса купюр инкассаторам пришлось забивать счетчики вновь.

К сожалению, здесь все чисто.

Также какие фатальные ошибки были в данном инкассационном периоде ?

Были, да...
1. Закончились купюры в 4-й кассете (100 руб)
2. При сбросе этих пятисосток появилось SCOD=26. После этого ребутнули банкомат, он вышел с ошибкой SCOD=19, переходящей в SCOD=17.

[idro]

TS это направление движения клампа с деньгами . 23 движение в реджект, значит те две 500 должны оказаться в нем. И это должно быть отражено в логах.

[SBB]

idro
Одна из них и оказалась в режекте, другая нет (нашли под клампом), как показали итоги выгрузки. При том, что именно в ходе этой операции вылезла ошибка 26...

Тут вот еще мне покоя не дает. Был запрос 18300 руб.:
14:20:52 PIN ENTERED
14:21:03 AMOUNT 18300 ENTERED
14:21:07 TRANSACTION REQUEST A AADA
14:21:08 TRANSACTION REPLY NEXT 221 FUNCTION A104
14:21:24 TRANSACTION 3029 FAILED
*688*14:21:24 LOGICAL CASSETTE 4 EMPTY
*689*14:21:24 PHYSICAL CASSETTE 4 EMPTY
*690*14:21:24 CDM ERROR: 0000643A 0000FECE 00000000
14:21:25 TRANSACTION REPLY NEXT 216 FUNCTION 3020

А в TRC опять зафиксировано, что достает не то, чего просили:
<COMMAND date="2015-05-25" time="14:21:08" type="DISPENSE">
<ENTRY date="2015-05-25" time="14:21:11" type="CNG_DISP_STANDARD">4,01,000,E;</ENTRY>
</COMMAND>
<COMMAND date="2015-05-25" time="14:21:14" type="REJECT">
<ENTRY date="2015-05-25" time="14:21:23" type="STDV">LEN=0250,S_SW=C,DLOC=N,CAS=Y,SHERR=N,SHUT=C,MON=N,TER=O,TS=23,TF=Y,SR=O,DIS=O,CEX=Y,DOOR=C,DO_S=N,TYPE=F,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=CB,LSTA=A,SCLE=0,SRES=A,TST=N,SCOD=00,OR=N,TRANSPORT=D,C_OUT=Y,SHUT_PROTECT=U,ERROR=0000000000000000,WARNING=0000000000000000;</ENTRY>
<ENTRY date="2015-05-25" time="14:21:24" type="STCS">LEN=0511,RSTA=R,RACT=0008,RRET=00,1STA=R,1NUM=0012122,1CUR=RUB,1REL=0000,1VAL=00005000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=0054,1NDV=0057,1LOW=0000,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0012111,2CUR=RUB,2REL=0000,2VAL=00001000,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=0607,2NDV=0607,2LOW=0000,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0012133,3CUR=RUB,3REL=0000,3VAL=00000500,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0035,3NDV=0035,3LOW=0000,3L_D=00,3REJ=000,4STA=E,4NUM=0012144,4CUR=RUB,4REL=0000,4VAL=00000100,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0000,4NDV=0005,4LOW=0000,4L_D=00,4REJ=001,SRACT=00;</ENTRY>
</COMMAND>

[Maestro]

При запросе 18300 стал набирать с 4 кассеты, в это время в ней закончились купюры, отвез их в реджект.
Только странно, что реджект не плюсуется, как было 8 в нем по логам так и осталось. Ошибка 17 бывает из за сломанной реджект кассеты. Челнок подъезжает, а реджект не открывается и купюры валяются рядом поэтому.
19 и 26 могут быть как следствие.
Плюсом сломанная каретка в кассете, купюры не прижимались к фрикционам и шли криво возможно и выбрасывало их мимо челнока.

[SBB]

Maestro
Режект-кассету проверил, поломок не выявил. Шторка открывается, резинки на месте, ретракт поднимается. Что там еще может сломаться?
Предполагаю, что там не кассета не пропускала, а купюры, криво извлеченные, разлетелись и мешали пробросам. Сейчас починили кассету, промазали шлейф клампа лаком для ногтей, проклеили синей изолентой места возможного соприкосновения шлейфа клампа с корпусными элементами.
Что еще можно посмотреть?

[Maestro]

Режект кассету на столе смотрели? Нужно в кадиаке посбрасывать в нее купюры.
Ошибка 0000643A 0000FECE как раз указывает на режект.

При переломе дорожек шлейфа клампа, обычно кламп просто застревает в путях, на шлейф ваша ситуация не похожа.
Обновите FW CMD_V4 до версии 1689.