О Сбербанк Сервис

Обсуждение условий труда, мотивации, работодателей, перспектив этого рынка и т.д.
Cool84
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 28 май 2017, 05:45
Авто: нет

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Cool84 »

algabas это только устранение технических проблем с банкоматом? ПО, монтаж новых, устранение проблем со связью не входит?
Последний раз редактировалось Cool84 03 июн 2017, 04:47, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Sinbadsup
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 59
Зарегистрирован: 15 апр 2015, 14:48

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Sinbadsup »

algabas писал(а):расстояние между самыми удаленными банкоматами до 120 км
У нас около 350 км, для нас 100 км уже не дальняк.
Cool84
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 28 май 2017, 05:45
Авто: нет

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Cool84 »

Sinbadsup туда обратно 700 км, по 8 руб/км 5600р , если 1 выезд в неделю, то 22400 в месяц, за эти деньги можно человека на месте найти...
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 253
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 14:11

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение vdvvdv »

Cool84 писал(а):я и хочу узнать сколько банкоматов в среднем за полевым инженером закреплено и сколько заявок в месяц он закрывает
Пока нет единого расчета. Примерно по 100-150 на инженера по одной услуге. Их три - FLM, допFLM и SLM. Есть ТБ где по допFLM на 800 УС два инженера.
Сколько заявок в день зависит качества обслуживания УС. Где-то инженеры вылизывают УС и у них мало заявок, где-то относятся халявно и там куча заявок. Где-то тупо СБС и СО перекидываются заявками между собой.
Также зависит от мониторинга, которые выставляют заявки. Если они не разбираются, то они могут выставлять заявки на один УС на точке, потом на второй УС в этой же точке. Гонять на УС инженера по одной и той же проблеме, хотя она уже решена.
Сейчас подключают некие отделы СБ, чтоб они часть проблем и поиск проблемы решали удаленно.
Cool84
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 28 май 2017, 05:45
Авто: нет

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Cool84 »

vdvvdv понятно, спасибо. С мониторингом проблемы такие же...
Аватара пользователя
Sinbadsup
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 59
Зарегистрирован: 15 апр 2015, 14:48

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Sinbadsup »

Cool84 писал(а):Sinbadsup туда обратно 700 км, по 8 руб/км 5600р , если 1 выезд в неделю, то 22400 в месяц, за эти деньги можно человека на месте найти...
Мы на собственном транспорте не ездим. Ездим на такси 1-2 раза в месяц. Да 8 руб/км по нашим дорогам...
algabas
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 247
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 01:40

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение algabas »

Cool84 писал(а):algabas это только устранение технических проблем с банкоматом? ПО, монтаж новых, устранение проблем со связью не входит?
Все входит.
Весь перечень работ.
По возможности помогаем товарищу, но такими темпами как сейчас (количество заявок и ремонтов), погрязнем в просрочках (что, собственно, уже и начало происходить).
Cool84
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 28 май 2017, 05:45
Авто: нет

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Cool84 »

algabas вот такая у нас в стране оптимизация. Еще бы количество "эффективных" менеджеров и управленцев снижалось таки ми же темпами. Если у нас за последние года три в несколько раз увеличилось отписачной работы, клиентоориентированность сошла на ноль,то в сервисной компании будет еще хуже.
Filimon
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 11 июл 2015, 04:18
Авто: Тесла
Откуда: Русь

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Filimon »

А кто нибудь ещё помнит советское кино ?
Плохишей из КГБ отправляли заведовать сберкассой.
А теперь и РЖД :-)
И всё идёт по плану ... :good:

Добавлено спустя 34 минуты 44 секунды:
Cool84 писал(а):Т.к. у нас хотят реализовать вашу модель обслуживания, я и хочу узнать сколько банкоматов в среднем за полевым инженером закреплено и сколько заявок в месяц он закрывает, т.к. про специфику работы не особо как-то задумываются.
Это всё зависит от железа, "боится" оно тебя или нет :)
Alkand
Новичок
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 23 ноя 2010, 20:25
Поблагодарили: 1 раз

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Alkand »

algabas писал(а):У нас по банкоматам (примерно 120 штук) в пятидневку один инженер .
В день закрывает около 10 заявок.
10 X 20 = 200 То есть ежемесячно каждый АТМ ломается в среднем полтора раза ? :???:
algabas
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 247
Зарегистрирован: 03 янв 2015, 01:40

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение algabas »

Ну не обязательно ломается, хотя и этого хватает (то чп, то картридер, то диспенсер, то бна, то профилактика...).
Всяческие отвалы по связи, замены бумаги, заливки шаблонов...
Cool84
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 28 май 2017, 05:45
Авто: нет

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Cool84 »

Filimon с железом общий язык нашел :-) , просто раньше делали все виды работ по ПК, с технологами сотрудничали, старались для пользователя. А сейчас главное отписаться грамотно, или кто спихнет с больной головы... С точки зрения экономии для работодателя, наверное выгоднее разбить все виды работ и пусть низшее звено выполняет много однотипной работы за меньшие деньги, а "универсалы" в таком количестве не нужны, но для пользователя все наоборот.
belobris
Новичок
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 22 ноя 2014, 19:09
Авто: toyota

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение belobris »

Ребята. Есть ли вообще работа в Сбербанке сервисным инженером? :yes:
Filimon
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 489
Зарегистрирован: 11 июл 2015, 04:18
Авто: Тесла
Откуда: Русь

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение Filimon »

В Сбербанке нет, а в ООО "Сбербанк-Сервис" пишут что есть :
https://hh.ru/employer/1473866
belobris
Новичок
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 22 ноя 2014, 19:09
Авто: toyota

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение belobris »

Filimon писал(а):В Сбербанке нет, а в ООО "Сбербанк-Сервис" пишут что есть :
https://hh.ru/employer/1473866
А этот сервис вообще живой?
Не в обиду инженерам, но в одном из филиалов Сбера 2 cash-in-а уже 5 дней как не работают, а один банкомат до сих пор не может одуплиться с поднятием своей аппликухи fp:|
Не говоря уже о кардридерах.
darkus5410
Местный
Сообщения: 111
Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
Авто: Lada Largus
Откуда: Ростовская область

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение darkus5410 »

belobris писал(а):этот сервис вообще живой
Живой... Где-то больше, где-то меньше. Инженеры знакомые жалуются на отсутствие техподдержки вообще и отсутствие запчастей исправных, шлют много хлама, из которого собирать рабочее приходится. У меня недалеко от дома филиал СБ, так уже 2 :!: года на одном из терминалов в зоне-24 не работает купюроприемник. Я 4 жалобы написал в первые полгода, получал ответ "специалисты занимаются... спасибо...". А спрашивал у ребят, кто на это ОСБ работает - говорят заявок нет не него. Вот так и работают: УС фактически никому не нужны там (вернее "хозяев" так много стало, что контроля никакого); СБС "до фонаря" пока нет заявки на ремонт, ВСП тоже самое - они за "внешние" (в зоне-24) не отвечают (даже за инкассацию); и т.д. :sad: fp:|
belobris
Новичок
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 22 ноя 2014, 19:09
Авто: toyota

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение belobris »

darkus5410 писал(а):Живой... Где-то больше, где-то меньше. Инженеры знакомые жалуются на отсутствие техподдержки вообще и отсутствие запчастей исправных, шлют много хлама, из которого собирать рабочее приходится. У меня недалеко от дома филиал СБ, так уже 2 года на одном из терминалов в зоне-24 не работает купюроприемник. Я 4 жалобы написал в первые полгода, получал ответ "специалисты занимаются... спасибо...". А спрашивал у ребят, кто на это ОСБ работает - говорят заявок нет не него. Вот так и работают: УС фактически никому не нужны там (вернее "хозяев" так много стало, что контроля никакого); СБС "до фонаря" пока нет заявки на ремонт, ВСП тоже самое - они за "внешние" (в зоне-24) не отвечают (даже за инкассацию); и т.д.
Жестяночка, что сказать.
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 253
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 14:11

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение vdvvdv »

darkus5410 писал(а):УС фактически никому не нужны там (вернее "хозяев" так много стало, что контроля никакого); СБС "до фонаря" пока нет заявки на ремонт, ВСП тоже самое - они за "внешние" (в зоне-24) не отвечают (даже за инкассацию); и т.д.
Функция FLM возложена на ВСП. Также заявку может подать несколько подразделений СБ. Пожаловаться могут и инкассаторы. Также могут быть разные причины его не ремонтировать.
"Хорошо там, где нас нет".
darkus5410
Местный
Сообщения: 111
Зарегистрирован: 24 ноя 2012, 08:59
Авто: Lada Largus
Откуда: Ростовская область

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение darkus5410 »

Мне как клиенту банка глубоко всё равно кто будет подавать заявки и ремонтировать, я хочу видеть работающее устройство и иметь возможность им воспользоваться. А если вижу неисправное устройство, принадлежащее Банку, да и Банк никак не реагирует на обращения о его неисправности - то мнение о Банке портится или складывается и разные объяснения сотрудников банка "это о нас не зависит...мы за это не отвечаем" как-то совсем не интересны. Это внутренняя "кухня", Клиент Банка не должен в нее посвящаться. Это и называется Корпоративным Стандартом Работы Организации.
vdvvdv
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 253
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 14:11

Re: О Сбербанк Сервис

Непрочитанное сообщение vdvvdv »

В этой зоне есть другие устройства, работающие на прием денег?
Ответить