WN2100xe+TellME 2.90 при сбое CCDM вешает УС

[smartyshkin]

Здравствуйте! На банкомате наблюдается следующая проблема, иногда с 24 ошибкой банкомат зависает. На экране пишет пожалуйста заберите купюры, карта при этомостается в кардридере. Не возможно даже удаленно перезагрузить УС. Деньги которые вносил клиент остаются неучтенными, как будто он их и не принимал.Такое было несколько раз. Первые 2 раза виной была слетевшая резинка с вала, менялся WM3, датчики инициализированы. На другом WM3, вчера тоже произошел такой случай, виной стала посторонняя бумажка попавшая в тракт с купюрами. На банкомате стоит ЕГПО.Сталкивался ли кто с такой проблемой?

[Maestro]

24 это по VM3 проблема, но навряд ли это связано с зависанием банкомата.
Лучше всего Support отправить в ТП, т.к . причин зависания может быть куча. От установленного антивируса, до банально вздутых кондеров на материнской плате. Кондеры они конечно в support не увидят, но по какой причине останавливается работа скажут

[smartyshkin]

Но зависания были только при ошибке CCDM . Может с ПО что? Что-то где то не до настроено.

[Maestro]

Может завис в процессе работы и поэтому ошибка?

[blackdeatham]

банкомат зависает. На экране пишет пожалуйста заберите купюры

У нас это довольно частая история, причем на разных банкоматах. При повторении 3-х раз делаем заявку на ремонт.

[Maestro]

При повторении 3-х раз делаем заявку на ремонт.

И что в итоге они отремонтировали? Причину зависаний сказали?

[smartyshkin]

Ну как раз были сбои CCDM, связанные с отделением купюр. После приезда обнаруживалась неисправность или инородная бумага в WM3. Просто почему банкомат не продолжает работать, а тупо зависает после сбоя. Вот что интересно. Да и купюры, что вносили во время проблемной транзакции, для ус как будто их и не было. Проблема то устраняется, но сам факт того, что при возможном сбое все может повториться, не дает покоя.

Добавлено спустя 31 минуту 25 секунд:

У нас это довольно частая история, причем на разных банкоматах. При повторении 3-х раз делаем заявку на ремонт.

Раз такое дело, вероятно что это не просто зависание - проблема носит массовый характер. И возможно это связано с Tellme? У нас на банкомате установлена версия 2.90.21.00.2202.

[blackhaze]

У нас на 2100 установленном как 2000 (используя HW_CONF от 2000) при подключенном, но не установленном CCDM, банкомат тоже подвисал при транзакциях, что странно.

[smartyshkin]

У нас на 2100 установленном как 2000 (используя HW_CONF от 2000) при подключенном, но не установленном CCDM, банкомат тоже подвисал при транзакциях, что странно.

А какое ПО используете? Как вел себя при подвисаниях?

[blackhaze]

smartyshkin Уже и не помню, честно говоря, было такое что после чтения карты не переходил на следующий стейт, не реагировал на нажатия клавиш в течении секунд ~30, но потом работал штатно, до следующей карты. Логи никто не читал, решили перестать извращаться и установить как положено родное ПО. Вполне вероятно что не полностью были совместимы версии FW устройств и ПО, поэтому возникала такая ситуация. Возможно и программная ошибка, но подвисания были только на банкомате с ccdm (при этом всё железо было исправное и подключенное). Вобщем, более не актуально.

[tolikchus]

Гм. Мне с такой проблемой завтра смотреть (из шапки поста). Тоже приходишь - заберите и расправьте купюры висит. Из VM3 достанешь то, что есть, задвинешь. Сбросит в реджект остатки. Сбросишь ошибки. И работает себе дальше. Вопрос, почему клиенту то не отдает? На нем же случай был. Внести наличные - шторку не открыл, посчитал что уже взял. А потом выдает чек сумма не распознана, обратитесь в банк.
Да, и на нем же вчера у меня практикант был. По телефону консультировал. Так там вообще интересно оказалось. Он косарь достал, ЕГПО ожило. Оплатить в размере принятой суммы. 43000 чек выдал. Вопрос, что то сразу его не спросил, сейчас дошло, а карта клиента где?! Модуль приема при сбросе в норме, в режиме обслуживания уходил в ошибку, раза три сбрасывал, вышел в норму. Опердень тоже в норме.