NCR EPP Issues

банкоматы компании NCR

Модератор: central

NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение W0W231278 » 04 янв 2017, 01:36

Ввиду важности тема висела в "объявлениях".
Ныне = "прилеплена" в NCR.
С уважением f119b.


Dear ATMdesk User,

NCR notified all its Customers and Partners, that there is an issue with NCR 66xx SelfServ ATMs: after re-booting NCR Windows with Aptra, NCR EPPs with Serial No 02650000 and less will be “dead”, the ATM re-boots permanently and will not come back into service LThis is why NCR warns all its Customers and Partners NOT to RE-BOOT effected 66xx ATMs!

This issue is NOT related to ATMdesk, but it effects the use of ATMdesk in the field L Re-booting a machine after using ATMdesk will create exactly this effect: the machines’ EPP will be “dead”, the machine will re-boot permanently, and it will not come back into service L

So the only recommendation we have for you at this point in time: please do NOT RE-BOOT NCR ATMs until NCR has a fix for this problem (estimated within the next 24 hours)! Every machine re-booted will be one “dead” EPP !!! If the machine works, let it work. And if the machine was switched off, leave it as is and do NOT RE-BOOT the machine again, until NCR has come with a fix for this issue…

This does of course NOT impact any NCR ATMs with our own UEPP3s “ZT598-JBxx” – these ATMs are not effected and may be re-booted as many times as you wish…

Should you have any questions, please contact support@atmdesk.com

We will keep you updated as soon as we hear more on this matter. Please monitor your mail for more news…
W0W231278
Местный
 
Сообщения: 134
Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49
Откуда: 65°31’59" с.ш.,72°31’0" в.д.

NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение sfinks » 04 янв 2017, 02:01

NCR notified all its Customers and Partners, that there is an issue with NCR 66xx SelfServ ATMs: after re-booting NCR Windows with Aptra, NCR EPPs with Serial No 02650000 and less will be “dead”, the ATM re-boots permanently and will not come back into service L This is why NCR warns all its Customers and Partners NOT to RE-BOOT effected 66xx ATMs!

This issue is NOT related to ATMdesk, but it effects the use of ATMdesk in the field L Re-booting a machine after using ATMdesk will create exactly this effect: the machines’ EPP will be “dead”, the machine will re-boot permanently, and it will not come back into service again L

So the only recommendation we have for you at this point in time: please do NOT RE-BOOT your NCR ATMs until NCR has a fix for this problem (estimated within the next 24 hours)! Every machine re-booted will be one “dead” EPP !!! If the machine works, let it work. And if the machine was switched off, leave it as is and do NOT RE-BOOT the machine again, until NCR has come with a fix for this issue…
sfinks
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 07 дек 2010, 20:03

USBEPP2 блокировка 01.01.2017!!!!!

Непрочитанное сообщение tcell84 » 04 янв 2017, 02:44

Добрый вечер. Отмечен массовых выход из строя ерр2 с 01.01.2017!!!! в чем проблема кто знает?
tcell84
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 04 июл 2014, 14:39
Авто: opel

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение f119b » 04 янв 2017, 14:28

fp:|
NCR уведомил всех своих клиентов и партнеров, что существует проблема с NCR 66xx SelfServ банкоматов: после повторной загрузки NCR Окна с APTRA, NCR ЭПТ с серийным № 02650000 и меньше будет "мертвым", банкомат перезагрузок на постоянной основе и будет не возвращаются в эксплуатацию L поэтому NCR предупреждает всех своих клиентов и партнеров не RE-BOOT осуществляется 66xx банкоматов!

Эта проблема не связана с ATMdesk, но это влияет на использование ATMdesk в поле L Re-загрузки машины после использования ATMdesk создаст именно этот эффект: EPP машинах "будет" мертвым ", машина перезагрузится постоянно , и он не вернется в строй снова L

Поэтому единственная рекомендация, у нас есть для вас в данный момент времени: пожалуйста не перезагрузится свои банкоматы NCR до NCR не имеет решение этой проблемы (по оценкам, в течение ближайших 24 часов)! Каждая машина перезагружать будет один "мертвый" ПОП !!! Если машина работает, пусть работает. А если машина была выключена, оставьте как есть и НЕ перезагрузится машину снова, пока не NCR пришел с исправлением для этого вопроса ...
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3392
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

Re: USBEPP2 блокировка 01.01.2017!!!!!

Непрочитанное сообщение f119b » 04 янв 2017, 14:36

Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3392
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Iura » 04 янв 2017, 16:44

У нас полетел один EPP.(Moldova)
Аватара пользователя
Iura
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 26 дек 2016, 17:33
Авто: Megane 2

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение yagorkass » 04 янв 2017, 16:53

ВАЖНО!
Некоторые клавиатуры 0027690 - тоже умирают!
yagorkass
Новичок
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 15:52
Авто: audi

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение leonysss » 04 янв 2017, 16:58

У нас вчера 5, сегодня пока 4. Дайте знать срочно если появится какая-то решение.
Спасибо
leonysss
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 19 мар 2015, 19:49
Авто: BMW

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение svistni » 04 янв 2017, 17:02

Характер массовый в одном уважаем банке лежит четырехзначная цифра АТМ.
В другом двух значная...

Не перезагружайте.
Последний раз редактировалось svistni 04 янв 2017, 18:23, всего редактировалось 1 раз.
svistni
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 22 мар 2011, 17:12
Авто: 11

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Dan » 04 янв 2017, 17:18

Как проявляется все это? После рестарта на EPP вместо серийного номера- No version to display? или Aptra вообще его не видит? В device.log после этого,какие ошибки на EPP?
Don't confuse my personality with my attitude. My personality is who I am. My attitude depends on who you are.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
 
Сообщения: 2600
Зарегистрирован: 28 окт 2010, 23:20

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Iura » 04 янв 2017, 17:20

Сначало появилось новое оборудование, Аптра его не видет
Аватара пользователя
Iura
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 26 дек 2016, 17:33
Авто: Megane 2

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение A3rae1 » 04 янв 2017, 17:59

Всем привет !
Такая же проблема. Я так и не понял, помогает замена EPP или нет?
Отпишитесь пожалуйста, кто уже пробовал менять.
A3rae1
Прохожий
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 янв 2017, 17:49

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Dan_D » 04 янв 2017, 17:59

А вот что нам написали наши партнеры:

Please wait for update from NCR, this is apparently a bug in NCR EPP firmware which NCR is fixing now. The bug is related to current date (after 1.1.2017) and basically half of the world is affected.

Please do NOT reboot any 66xx ATMs, the EPPs with s/n less than 02650000 will die if restarted or powered off/on after 1.1.2017.
Dan_D
Прохожий
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 янв 2017, 17:42
Откуда: Chisinau, Moldova

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение svistni » 04 янв 2017, 18:05

коллеги, а можно в реестре увидеть SN EPP?
svistni
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 22 мар 2011, 17:12
Авто: 11

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение leonysss » 04 янв 2017, 18:07

Замена ЕПП решает проблему, но это не выход для весь парк банкоматов - NCR.
leonysss
Новичок
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 19 мар 2015, 19:49
Авто: BMW

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Dan_D » 04 янв 2017, 18:08

до этого успели поменять 3 EPP, пока работают - не знаю что будет если перегрузить ATM :???:
Dan_D
Прохожий
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 04 янв 2017, 17:42
Откуда: Chisinau, Moldova

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение yagorkass » 04 янв 2017, 18:10

svistni писал(а):коллеги, а можно в реестре увидеть SN EPP?


[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA Self-Service Support (NCR Features)\USB Encrypting Pin Pad 2\Operational Parameters\KEYB-01-USBEPP2\Group1\SecurityNumber]
"Value"=""
yagorkass
Новичок
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 08 окт 2013, 15:52
Авто: audi

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение Berger1 » 04 янв 2017, 18:38

02971218 сейчас вылетела тем же образом, как остальные, а это не в диапазоне.
Berger1
Новичок
 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 03 мар 2011, 07:35

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение was1966 » 04 янв 2017, 18:47

Dan писал(а):Как проявляется все это?

Банкомат несколько раз перегружается, останавливается на фриз-окне, примерно такого вида

"текущая дата"
0
0
0
0
0

Панель оператора не работает. В АТМ-деске клавиатура не видна вообще.
ps В логах атм-деска ошибок ЕРР нет
Последний раз редактировалось was1966 04 янв 2017, 19:02, всего редактировалось 1 раз.
Если руки золотые, не важно, откуда они растут)
Аватара пользователя
was1966
Местный
 
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 26 ноя 2011, 00:03

Re: NCR EPP Issues

Непрочитанное сообщение svistni » 04 янв 2017, 18:49

Ждем патч от NCR... стараемся не перезагружать АТМы
svistni
Новичок
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 22 мар 2011, 17:12
Авто: 11

След.

Сообщений: 174 • Страница 1 из 91, 2, 3, 4, 5 ... 9

Вернуться в NCR



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5