АТМ в режиме обслуживания,но CMD V4 не выдает деньги(РЕШЕНО)
АТМ в режиме обслуживания,но CMD V4 не выдает деньги(РЕШЕНО)
Добрый день всем.
Проблема такая: внезапно банкомат перестал выдавать деньги. Перезагрузки и т.п. ни к чему не привели. По логам нашел следующее:
04:36:08 -> TRANSACTION START
04:36:08 TRACK 2 DATA: 677464******9057
04:36:14 PIN ENTERED
04:36:22 AMOUNT 1900 ENTERED
04:36:23 TRANSACTION REQUEST ADC BAA
04:36:25 TRANSACTION REPLY NEXT 123 FUNCTION A040
04:36:25 TRANSACTION 0191 FAILED
*021*04:36:25 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF3
04:36:25 DEVICE CCCdmFW STATUS 2 SUPPLY 1
04:36:26 TRANSACTION REPLY NEXT 158 FUNCTION 5000
*022*04:36:27 GO OUT OF SERVICE COMMAND
04:36:29 CARD(677464******9057) TAKEN
04:36:32 <- TRANSACTION END
В сервисной документации ошибки такой не нашел. Прикладываю support.zip. Прошу помочь определить, в чем причина ошибки.
Проблема такая: внезапно банкомат перестал выдавать деньги. Перезагрузки и т.п. ни к чему не привели. По логам нашел следующее:
04:36:08 -> TRANSACTION START
04:36:08 TRACK 2 DATA: 677464******9057
04:36:14 PIN ENTERED
04:36:22 AMOUNT 1900 ENTERED
04:36:23 TRANSACTION REQUEST ADC BAA
04:36:25 TRANSACTION REPLY NEXT 123 FUNCTION A040
04:36:25 TRANSACTION 0191 FAILED
*021*04:36:25 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF3
04:36:25 DEVICE CCCdmFW STATUS 2 SUPPLY 1
04:36:26 TRANSACTION REPLY NEXT 158 FUNCTION 5000
*022*04:36:27 GO OUT OF SERVICE COMMAND
04:36:29 CARD(677464******9057) TAKEN
04:36:32 <- TRANSACTION END
В сервисной документации ошибки такой не нашел. Прикладываю support.zip. Прошу помочь определить, в чем причина ошибки.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Последний раз редактировалось keetotko 10 дек 2013, 09:15, всего редактировалось 1 раз.
-
- Новичок
- Сообщения: 12
- Зарегистрирован: 16 фев 2011, 22:43
- Авто: Kia Sportage QLE
- Поблагодарили: 1 раз
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Device not ready.
Случайно не 14-й код на индикаторе?
Случайно не 14-й код на индикаторе?
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Смешно будет, если 14. Но в сейф доступа нет, и я не знаю. У нас еще один банкомат вот прям пару часов назад перестал деньги выдавать. Подозреваю, что проблема одна. Завтра переинкассация. Посмотрим, что будет после нее.
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
В логах видно ошибку 'dispense wanted, but device is not online'.
При попытке выдачи кассовый модуль шлёт ивенты 24(?), 9( end dispense), 18 (frmw_error).
А что, системы мониторинга которая отображает значение индикатора - нет ?
При попытке выдачи кассовый модуль шлёт ивенты 24(?), 9( end dispense), 18 (frmw_error).
А что, системы мониторинга которая отображает значение индикатора - нет ?
- chvap
- Специалист
- Сообщения: 246
- Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 17:04
- Откуда: chvap2000@yandex.ru
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Что-то я трассы диспенсера не вижу в Support'e.
Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
У вас она, по-видимому, лежит в WOSASSP\LOG\
Выложите.
Без нее только гадать.
Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
У вас она, по-видимому, лежит в WOSASSP\LOG\
Выложите.
Без нее только гадать.
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Такой системы нет, либо я о ней не знаю.DcCtrl писал(а): А что, системы мониторинга которая отображает значение индикатора - нет ?
Последний раз редактировалось Lucky 04 дек 2013, 18:09, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Сокращена цитата
Причина: Сокращена цитата
- chvap
- Специалист
- Сообщения: 246
- Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 17:04
- Откуда: chvap2000@yandex.ru
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
К сожалению, такой папки на банкомате нет. Я помню, что раньше сам расшифровывал на Wincor логи диспенсера. Но здесь их тупо нет... Даже CTRL+F по файлам с расширением .trc ничего не дал. Переинкассация перенесена на завтра. Пока так и не могу определить код ошибки.chvap писал(а):Все есть.Ищите в WOSASSP:
20131203.TRC
- chvap
- Специалист
- Сообщения: 246
- Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 17:04
- Откуда: chvap2000@yandex.ru
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Может быть 20131203.TRC.XML ?
Слабо верится,что логи диспенсера не ведутся.
Попробуйте маску для поиска задать так: *TRC*
Слабо верится,что логи диспенсера не ведутся.
Попробуйте маску для поиска задать так: *TRC*
-
- Ведущий специалист
- Сообщения: 570
- Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
- Откуда: Каменск-Уральский
- Поблагодарили: 20 раз
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
У нас после обновления протопаса тоже перестали логировать диспенсер....chvap писал(а):Слабо верится,что логи диспенсера не ведутся.
- chvap
- Специалист
- Сообщения: 246
- Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 17:04
- Откуда: chvap2000@yandex.ru
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Это требование безопасности?idro писал(а):перестали логировать диспенсер....
Мы тоже перешли на xDC 2х.xx, но все логи ведутся.
Re: АТМ в режиме обслуживания, но CMD V4 не выдает деньги
Извините, что пропал. Оно всегда так бывает - проблема решилась, и сразу забываешь про форумы, где вспенил мозг коллегам Когда мне открыли сейф, я узрел ошибку 90 на индикаторе. Загадился датчик PS1. Дунул в стекер, все прошло. Всем спасибо.