Обидели клиенты

[blackdeatham]

Сегоня вечером дежурил. Звонит тетка, судя по голосу, пьяная, через 3 слова 2 мата. Зажувало в ДОРЗе купюру, требует срочно веруть. Ну я ей объясняю, что ей надо пройти в ближайший филиал банка (30 метров от ИПТ), написать претензию и ждать возврата денег. Она кричит, ей надо срочно, чтоб я приехал, вытащил купюру и отдал ей. Пытаюсь объяснить, что это невозможно, ключи у инкассаторов, а время уже позднее.. В общем, обосрала меня и пообещала уволить буквально в понедельник. Через полчаса опять звонок от неё - говорит, написала претензию, что я ей нагрубил, и она будет писать жалобу управляющему. Бlя, насилу удержался, чтоб на#й ее не послать..... Прям на работе коньяка грамм 300 принял для успокоения... Нервная у нас работа.....

[Shoroh]

Я думал у тебя это обычное дело, каждый второй звонок ))

[blackdeatham]

мы наш телефон от банкоматов скрываем..
звонят в основном только филиалы и магазины

[Dan]

blackdeatham Если дело дойдет до увольнения,надо будет достать распечатку звонков - можно аудио или в текстовом формате, весь с ней разговор,наверное это возможно,адвокат подскажет что и как.
А на будующее- будет звонить такая же- ты ей: вас плохо слышно! и выключай телефон.Потом скажешь- что-то со связью и еще батарейка села

[blackdeatham]

будет достать распечатку звонков - можно аудио или в текстовом формате,

Разговоры не записываются, телефон стационарный
Спасибо за поддержку, Dan.
Думаю, переживем!!!

[Dan]

ну,не знаю, если станция цифровая- тогда все-равно ведутся записи.И на некоторых аналоговых,если сделана доработка с оцифровкой звонков ,где-то тоже должны вестись записи.
Желаю удачи и крепких нервов,с такими "тетями" !

[hijack]

blackdeatham полезную тему поднял. Народ, заделитесь, кто как пьянь и грубость по телефону побеждает. Я только голос повышаю, а когда слышу что клиент голос понизил, тоже, вслед понижаю. Даю ему понять, что помощь он получит, но для этого надо тихо посидеть.

[blackdeatham]

Я только голос повышаю,

против быдлотвари, у которых "я жалобу управляющему напишу" это не прокатывает. И ведь напишет, падла....Ждем понедельника....

[DELL]

Да не парься, если она реально была пьяная - в таком виде и в офисе была, наверняка и там пальцы гнула, сопли пузырями распускала - а значит девушки-операционистки подтвердят - что мадам - неадекватна.

[aleksm]

А у Вас разве Фантом еще не работает? У нас все звонки на городских линиях пишутся.

[Naugad]

И на нас писали - потом с внутренним контролем вместе смеялись
Пришла мадам в последний день срока платежа - а купюрку зажевало, ну поптыался ей объяснить, что сейчас ничего сделать невозможно. Ну в ответ крики, обещания накатать жалобы. Накатала. Рассказал потом ВКшнице как дело было - на это всё и закончилось.
Если не получается донести до человека - просто ухожу. Орать в ответ не люблю

[Barmaglot]

Я каждый день слышу оскорбления в свой адресс, так как мой телефон и телефоны коллег наклеины на банкоматах, обычно если клиент начинает материться я отношу от уха телефон, как только угомониться подношу и продолжаю разговор - это если плохое настроение, если хорошее то слушаю всю реч и далее объясняю всю ситуацию, у нас же клиент всегда прав) вот она суровая жизнь. Охота конечно послать, но всеже досих пор удивляешся, как всетоки богат Русский язык, столько новых слов )

[Naugad]

столько новых слов

- Подождите, подождите! Как Вы сказали? "Хитровы****ый о****ый вы***к? Секундочку, запишу... Ага, продолжайте, слушаю Вас внимательно! Ооо... вот она значит кем мне приходится... Да-да, я слушаю! Ого! Крайне удивительно! А можно подробнее?

[lantor]

Слава Всевышнему, что мы спрятаны от клиентуры. А вас, дорогие друзья, прошу при возможности не пропускать через себя весь этот негатив. Ну его... Берегите нервы.

[ark_jude]

Чет я не догоняю ,а нафига вы на устройствах свои телефоны оставляете????

[blackdeatham]

свои телефоны оставляете

Туда стикеры вешают с телефонами, куда клиенту звонить при проблемах

[RuslTat]

В филиале где претензию писала ведь обязательно видеонаблюдение.Бзиков попрость и они видео достанут.

[Naugad]

Нам напрямую клиенты не звонят. Просто бывает, что оказываешься рядом со сломанным банкоматом и недовольным клиентом.

[Dmitry Sinitsin]

чтоб я приехал, вытащил купюру и отдал

водка - яд
Крепитесь, коллеги фронт-офиса.
У нас телефонные разговоры пишутся, так проще разбор полетов.

[Andrey_Fish]

у меня шеф раз повесил возле банкомата бумажку,там первым шел мой корпаротивный номер,следом стационарные рабочие а в конце его,меня задолбали звонками,типа вы не знаете нам деньги не перечислили,я шефу говорю нагружают меня,а он чего дескать стонешь,там и мой номер есть а если вдруг чего не так,на очередном т.о. я просто маркером свой номер зачеркнул и оставил стационар и щефа,через неделю он меня просит содрать бумажку)))))))