Постоянные перезагрузки NCR 6632

[dowletik]

Уважаемые банкоматчики, помогите разобраться с проблемой которая мучает уже пол года большое количество банкоматов.
постоянно перезагружается при работе с клиентом, выдача, переводы по услугам.
Перезагружается и заставка фабрика.

Спойлер

----------%866
603 28-11-14 18:25:17
’ђЂЌ. 000018585293 ( ’€Џ )
ЉЂђ’Ђ : 1
‘“ЊЊЂ TMT
18:28:43 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:28:45 PIN ENTERED
[0r(1)2[000p[040qe1w3h162COMPONENT VERSIONS
ICC 02.02.00
CAM 02.02.00
INT 02.02.20
EMV CHECKSUM
0E69E511D8FB9B4132FE9398A8816F528D420EFE
[020t*905*11/28/2014*18:36*
[05pPOWER-UP/RESET
APTRA ADVANCE NDC 03.04.02[00p
* *1*B*0783,M-
[020t*906*11/28/2014*18:38*
*TRANSACTION START*
[020t CARD INSERTED
[020tCARD: *************1436
DATE 28-11-14 TIME 18:38:52
18:38:53 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:39:03 PIN ENTERED
18:39:09 GENAC 1 : ARQC
18:39:11 GENAC 2 : TC

----------%866
604 28-11-14 18:35:51
’ђЂЌ. 000018585787 ( ’€Џ )
ЉЂђ’Ђ : 1
‘“ЊЊЂ TMT
18:39:14 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:39:15 PIN ENTERED
18:39:21 GENAC 1 : ARQC
18:39:23 GENAC 2 : TC
[020t 18:39:27 NOTES STACKED
[020t 18:39:30 CARD TAKEN

И второй вопрос, постоянно ест деньги и пишет:

Спойлер

DATE 28-11-14 TIME 18:06:30
18:06:32 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:06:40 PIN ENTERED

----------%866
572 28-11-14 18:03:59
’ђЂЌ. 000018584131 ( ’€Џ )
ЉЂђ’Ђ : 1
‘“ЊЊЂ 0.00 TMT
*875*11/28/2014*18:08*
HOST TX TIMEOUT
[020t 18:08:52 CARD TAKEN
[020t 18:08:52 TRANSACTION END
[020t*876*11/28/2014*18:08*
*TRANSACTION START*
[020t CARD INSERTED
[020tCARD: *************2922
DATE 28-11-14 TIME 18:08:57
18:08:58 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:09:05 PIN ENTERED
18:09:16 GENAC 1 : ARQC
*877*11/28/2014*18:10*
HOST TX TIMEOUT
18:10:26 GENAC 2 : AAC
[020t 18:10:29 CARD TAKEN
[020t 18:10:29 TRANSACTION END
[020t*878*11/28/2014*18:10*
*TRANSACTION START*
[020t CARD INSERTED
[020tCARD: *************2922
DATE 28-11-14 TIME 18:10:34
18:10:35 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:10:42 PIN ENTERED
18:10:45 GENAC 1 : ARQC
*879*11/28/2014*18:11*
HOST TX TIMEOUT
18:11:56 GENAC 2 : AAC
[020t 18:11:58 CARD TAKEN
[020t 18:11:58 TRANSACTION END
[020t*880*11/28/2014*18:12*
*TRANSACTION START*
[020t CARD INSERTED
[020tCARD: *************0769
DATE 28-11-14 TIME 18:12:17
18:12:18 ATR RECEIVED T=0
[020t *0572*2**C01*
[020t 18:12:26 PIN ENTERED
18:12:32 GENAC 1 : ARQC
*881*11/28/2014*18:13*
HOST TX TIMEOUT
18:13:43 GENAC 2 : AAC
[020t 18:13:46 CARD TAKEN
[020t 18:13:46 TRANSACTION END
[020t *0572*2**C01*
[020t*882*11/28/2014*18:13*
*TRANSACTION START*
[020t CARD INSERTED
[020tCARD: *************0769
DATE 28-11-14 TIME 18:13:58
18:14:00 ATR RECEIVED T=0
[020t 18:14:07 PIN ENTERED
18:14:11 GENAC 1 : ARQC
18:14:13 GENAC 2 : TC

----------%866

[VIK007]

Банк какой, системник какой (мать), перегружается валидно т.е. шатдаун или резко как будто нажали кнопку ресет?

[mikle]

Попробуйте сменить ЕРР - судя по логу перегружается после обмена ключами с хостом.

[Dan]

dowletik
По перезагрузкам: штатный UPS от NCR есть?
Cо сценарием, все в порядке? Перезагрузки только с чиповаными картами или со всеми?

По второму вопросу: Host TX Timeout: Апрта 3.4.2? (из лога видно)
со связью, все в порядке? нет потерь пакетов данных?
Если Aptra 3.4. обращайтесь к поставщику, нужно заменить некоторые файлы в Аптре, на доработанные (все что связано с TCP/IP)

[dowletik]

Попробуйте сменить ЕРР - судя по логу перегружается после обмена ключами с хостом.

Если проблема с EPP то у меня бы ни одна транзакция не проходилабы а так у меня из 10 7 проходят нормально 3 зарубаются!

Добавлено спустя 2 минуты 46 секунд:

По перезагрузкам: штатный UPS от NCR есть?
Cо сценарием, все в порядке? Перезагрузки только с чиповаными картами или со всеми?

Если не ошибаюсь вообще без упса, связь стабильная проблемы с электричеством исключены так как перезагружается только во время работы. и перезагрузка идет не как грубый рестарт а как "по команде"

Добавлено спустя 3 секунды:

По перезагрузкам: штатный UPS от NCR есть?
Cо сценарием, все в порядке? Перезагрузки только с чиповаными картами или со всеми?

Если не ошибаюсь вообще без упса, связь стабильная проблемы с электричеством исключены так как перезагружается только во время работы. и перезагрузка идет не как грубый рестарт а как "по команде"

Добавлено спустя 4 минуты 44 секунды:

По второму вопросу: Host TX Timeout: Апрта 3.4.2? (из лога видно)
со связью, все в порядке? нет потерь пакетов данных?
Если Aptra 3.4. обращайтесь к поставщику, нужно заменить некоторые файлы в Аптре, на доработанные (все что связано с TCP/IP)

Потерь данных не наблюдалось, пинговали долго, исключили проблемы со связью заменив полностью кабеля, хаб и точки входа.

По поводу аптры 3.4, как с ними связаться не подскажите? выложены ли на оф сайте у них эти обновления?

[Dan]

как с ними связаться не подскажите?

Обращайтесь к тем, у кого закупали оборудование и уже они, пусть связываются с NCR по поводу поддержки ПО.

[Gavrilov]

Ситуация похожа на вашу, при работе с клиентом уходит в ребут, что у вас на данный момент с этой проблемой?